Stratégie de service client sur les réseaux sociaux

Résumé

“Ici, nous allons essayer de comprendre l'importance du Social Customer Care dans les processus de développement et de fidélisation de la clientèle, à quoi il sert et quelles opportunités il offre. ”

Dans cette leçon, Julio Fernández-Sanguino aborde le sujet : Service client en RRSS: définition, concept et opportunités, qui fait partie du cours Domestika en ligne : Stratégie de service client sur les réseaux sociaux. Apprenez à gérer vos comptes de réseaux sociaux en entretenant une bonne relation avec vos utilisateurs.

Transcription partielle de la vidéo

“Quand on parle de service client sur les réseaux sociaux nous devons savoir à quoi nous nous référons et que nous parlons de la même chose. Service client dans les réseaux sociaux, ATC, service client dans les réseaux sociaux, "social customer care", On peut l'appeler comme on veut, mais il s'agit de donner service, support, aide client dans les réseaux sociaux. Mais ce que j'aime le plus, c'est parler de service, pourquoi? Parce qu'il ne s'agit pas d'un client qui a une plainte, Ils vous le transfèrent et vous y répondez. Non, il s'agit de prolonger, de porter à un niveau supérieur la rela...”

Cette transcription a été générée automatiquement et peut contenir des erreurs.

Sommaire du cours : Stratégie de service client sur les réseaux sociaux

• Niveau : Débutant
• 94% avis positifs (130)
• 4175 élèves
• 5 unités
• 22 leçons (2 h 27 min)
• 4 vidéos téléchargées

• Catégorie

  Marketing & Business

• Domaines

  Instagram, Marketing digital, Marketing mobile, Marketing pour Facebook, Marketing pour Instagram, Réseaux sociaux