Stratégie de service client sur les réseaux sociaux

Un cours de Julio Fernández-Sanguino
Directeur numérique. Madrid, Espagne.
A rejoint Domestika en décembre 2018
, Directeur numérique

Apprenez à gérer vos comptes de réseaux sociaux en entretenant une bonne relation avec vos utilisateurs

  • Espagnol sous-titré en français
  • 94% Avis positifs (99)
  • 3080 élèves
Stratégie de service client sur les réseaux sociaux

Apprenez à gérer vos comptes de réseaux sociaux en entretenant une bonne relation avec vos utilisateurs


Espagnol sous-titré en français
  • 94% Avis positifs (99)
  • 3080 élèves
  • En ligne et à votre rythme
  • Audio : Espagnol
  • Niveau : Débutant
  • 22 leçons (2 h 27 min)
  • Disponible sur l'appli
  • Espagnol, Anglais, Portugais, Allemand, Français, Italien, Polonais, Néerlandais
  • Accès illimité
  • Certificat à la fin du cours

Avec l'entrée des marques commerciales sur les réseaux sociaux, un nouveau métier est apparu: celui de community manager; un channel manager chargé, comme son nom l'indique, de gérer la communauté des utilisateurs fréquentant les différents canaux digitaux de la marque.

Pour garantir le succès d'une marque dans ce domaine, il est essentiel d'avoir une stratégie de service client optimale dans les réseaux sociaux, dans laquelle tous les scénarios d'interaction avec les utilisateurs sont pris en compte.

Dans ce cours, Julio Fernández-Sanguino, directeur des projets numériques, vous dévoilera les clés pour que toute entreprise puisse offrir un excellent service client sur les réseaux sociaux et faire de sa marque une love brand .

Que comprend ce cours ?

Tableau des contenus du cours

  • U1
    U1. introduction
  • U2
    U2. Créez votre propre stratégie
  • U3
    U3. Plateformes
  • U4
    U4. Nouvelles tendances
  • U5
    U5. Mettre en pratique
  • PF
    PF Projet final
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Vous commencerez par découvrir Julio, son parcours et ses projets actuels. Ensuite, il vous parlera de l'état actuel du consommateur dans la société d'aujourd'hui.

Vous apprendrez les concepts de base du service client dans les réseaux sociaux et les opportunités offertes par le marché. Ensuite, vous commencerez à développer votre propre stratégie de service client, en fixant les objectifs, le ton, le style, les plateformes à utiliser, etc.

Vous définirez les types de requêtes et comment vous répondriez à chacune, vous générerez des flux d'actions en fonction des niveaux, des rôles et des plateformes, et vous établirez également un protocole de crise.

Vous continuerez à découvrir les outils que vous pouvez utiliser pour effectuer le travail de service client de manière plus agile, automatique et simple. Pour ce faire, vous découvrirez les principales plateformes et leurs caractéristiques intrinsèques: Twiiter, Instagram, Facebook, chats, avis et auto-assistance.

Vous découvrirez les nouvelles tendances dans le monde du service client: chatbots et intégration avec des applications de messagerie.

Enfin, Julio vous donnera quelques conseils pratiques et enseignera et analysera certaines des meilleures pratiques de service client sur les réseaux sociaux.

Quel est le projet du cours ?

Ce cours n'a pas de projet final à utiliser. Julio vous donnera les clés à appliquer dans la stratégie de service client dans les réseaux sociaux de n'importe lequel de vos projets.

Projets d'élèves du cours

À qui s'adresse-t-il ?

Toute personne qui entretient une sorte de relation avec les clients et les utilisateurs via les réseaux sociaux.

Conditions

Vous n'avez besoin d'aucune expérience préalable dans la gestion des canaux sociaux.

Ce cours sera utile à la fois pour ceux qui partent de zéro, et pour les responsables de comptes qui souhaitent apporter une méthodologie plus poussée à la gestion de la relation avec leurs clients.


Avis

3080 Élèves
99 Avis
94% Avis positifs

Julio Fernández-Sanguino

ProfesseurPro
Directeur numérique

Julio Fernández-Sanguino travaille dans l'environnement numérique depuis 2011, réalisant des projets d'expérience client avec un fort accent sur le développement omnicanal. Il travaille actuellement sur le développement commercial et la transformation numérique pour l'agence de publicité primée Serviceplan.

Son saut dans le monde numérique intervient après six ans dans le domaine du conseil stratégique pour des sociétés telles que Accenture, Price Waterhouse Cooper et Banco Santander.


Contenus

  • U1

    introduction

    • Présentation
    • Le client responsabilisé
    • Service client en RRSS: définition, concept et opportunités
  • U2

    Créez votre propre stratégie

    • Fixez vos objectifs
    • Stratégie générale: modèle de service et plateformes
    • Ton et style
    • Classification et typologie des requêtes
    • Organisation et ressources
    • Stratégies et flux d'actions
    • Protocole de crise
    • Outils
    • Analyses, rapports et résultats
  • U3

    Plateformes

    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Chats
    • Passer en revue les plateformes
    • Communautés autonomes
  • U4

    Nouvelles tendances

    • Chatbots
    • Applications de messagerie
  • U5

    Mettre en pratique

    • Conseils pratiques
    • Les meilleures pratiques
  • PF

    Projet final

    • Stratégie de soins sociaux à la clientèle

Ce qu’il faut attendre d’un cours Domestika

  • Apprenez à votre rythme

    Apprenez depuis chez vous sans horaires fixes et à votre rythme. C’est vous qui décidez de votre planning d’apprentissage.

  • Apprenez auprès des meilleurs professionnels

    Apprenez les techniques et les méthodes les plus utiles auprès des meilleurs professionnels du secteur créatif.

  • Rencontrez des experts reconnus

    Dans chaque leçon, votre professeur vous transmettra ses connaissances avec enthousiasme, vous donnera des explications claires et vous fera bénéficier de son expertise.

  • Obtenez un certificat avec chaque cours
    Nouveau

    Obtenez un certificat personnalisé et signé par votre professeur pour chaque cours. Partagez-le dans votre portfolio, sur les réseaux sociaux ou sur la plateforme de votre choix.

  • Soyez aux premières loges

    Profitez de vidéos de haute qualité pour ne manquer aucun détail. Grâce à l’accès en illimité, vous pourrez les regarder autant de fois que nécessaire pour perfectionner vos compétences.

  • Partagez vos connaissances et vos idées

    Posez des questions, demandez du feed-back ou suggérez des solutions. Partagez votre expérience d’apprentissage avec les autres élèves de la communauté aussi passionnés que vous par la créativité.

  • Rejoignez une communauté créative mondiale

    Cette communauté réunit plus de 5 millions de personnes des quatre coins du monde, curieuses et passionnées, avec cette même envie de développer et d’exprimer leur créativité.

  • Assistez à des cours produits de manière professionnelle

    Domestika sélectionne les professeurs avec soin et produit chaque cours en interne afin de garantir une expérience d’apprentissage en ligne de qualité optimale.


Foire aux questions

  • Les cours Domestika sont des leçons en ligne qui vous permettent d'apprendre un certain nombre d'outils et de compétences pour réaliser un projet en particulier. Chaque étape du projet combine des vidéos et des textes avec du matériel didactique complémentaire. Les cours vous donnent également la possibilité de partager vos propres projets avec d'autres utilisateurs et le professeur, et de donc de créer une communauté autour du cours.

  • La modalité des cours étant 100 % en ligne, une fois qu'ils sont publiés, ils commencent et finissent quand vous le souhaitez. C'est vous qui donnez le rythme des leçons. Vous pouvez revoir ce qui vous intéresse, omettre ce que vous savez déjà, poser des questions, résoudre des doutes, partager vos projets et bien plus encore.

  • Les cours se divisent en plusieurs unités, dont chacune comprend des leçons, des textes explicatifs, des exercices et des tâches pour réaliser votre projet étape par étape, ainsi que des ressources et des documents complémentaires. Vous aurez également accès à un forum exclusif où vous pourrez interagir avec tous les élèves du cours et le professeur, mais également partager vos travaux et le projet que vous réalisez, créant ainsi une communauté autour du cours.

  • Vous pouvez valider le cours qui vous a été offert en accédant à la page de validation, où vous pourrez saisir le code cadeau qui vous a été communiqué.

  • Lorsque vous aurez terminé le cours, vous recevrez instantanément votre certificat personnalisé. Vous pouvez consulter tous vos certificats en vous rendant dans la section « Certificats » de votre profil. Vous pourrez télécharger les certificats au format PDF et partager le lien de consultation en ligne. En savoir plus sur les certificats

Stratégie de service client sur les réseaux sociaux. Un cours de Marketing , et Business de Julio Fernández-Sanguino

Stratégie de service client sur les réseaux sociaux

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