Stratégie de service client sur les réseaux sociaux
Un cours proposé par Julio Fernández-Sanguino , Directeur numérique
Apprenez à gérer vos comptes de réseaux sociaux en entretenant une bonne relation avec vos utilisateurs
Avec l'entrée des marques commerciales sur les réseaux sociaux, un nouveau métier est apparu: celui de community manager; un channel manager chargé, comme son nom l'indique, de gérer la communauté des utilisateurs fréquentant les différents canaux digitaux de la marque.
Pour garantir le succès d'une marque dans ce domaine, il est essentiel d'avoir une stratégie de service client optimale dans les réseaux sociaux, dans laquelle tous les scénarios d'interaction avec les utilisateurs sont pris en compte.
Dans ce cours, Julio Fernández-Sanguino, directeur des projets numériques, vous dévoilera les clés pour que toute entreprise puisse offrir un excellent service client sur les réseaux sociaux et faire de sa marque une love brand .
Qu'allez-vous apprendre dans ce cours en ligne ?
22 leçons & 12 vidéos téléchargées
- 94% avis positifs (130)
- 4 181 élèves
- 22 leçons (2 h 27 min)
- 12 ressources complémentaires (4 fichiers)
- En ligne et à votre rythme
- Disponible sur l'application
- Audio : Espagnol
- Espagnol · Anglais · Portugais · Allemand · Français · Italien · Polonais · Néerlandais
- Niveau : Débutant
- Accès illimité pour toujours
Quel est le projet du cours ?
Ce cours n'a pas de projet final à utiliser. Julio vous donnera les clés à appliquer dans la stratégie de service client dans les réseaux sociaux de n'importe lequel de vos projets.
Projets d'élèves du cours
À qui s'adresse ce cours en ligne ?
Toute personne qui entretient une sorte de relation avec les clients et les utilisateurs via les réseaux sociaux.
Prérequis et matériel nécessaire
Vous n'avez besoin d'aucune expérience préalable dans la gestion des canaux sociaux.
Ce cours sera utile à la fois pour ceux qui partent de zéro, et pour les responsables de comptes qui souhaitent apporter une méthodologie plus poussée à la gestion de la relation avec leurs clients.
Avis
Julio Fernández-Sanguino
Un cours proposé par Julio Fernández-Sanguino
Julio Fernández-Sanguino travaille dans l'environnement numérique depuis 2011, réalisant des projets d'expérience client avec un fort accent sur le développement omnicanal. Il travaille actuellement sur le développement commercial et la transformation numérique pour l'agence de publicité primée Serviceplan.
Son saut dans le monde numérique intervient après six ans dans le domaine du conseil stratégique pour des sociétés telles que Accenture, Price Waterhouse Cooper et Banco Santander.
Contenu
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U1
introduction
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Présentation
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Le client responsabilisé
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Service client en RRSS: définition, concept et opportunités
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U2
Créez votre propre stratégie
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Fixez vos objectifs
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Stratégie générale: modèle de service et plateformes
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Ton et style
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Classification et typologie des requêtes
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Organisation et ressources
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Stratégies et flux d'actions
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Protocole de crise
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Outils
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Analyses, rapports et résultats
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U3
Plateformes
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Facebook
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Twitter
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Instagram
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Chats
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Passer en revue les plateformes
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Communautés autonomes
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U4
Nouvelles tendances
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Chatbots
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Applications de messagerie
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U5
Mettre en pratique
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Conseils pratiques
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Les meilleures pratiques
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PF
Projet final
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Stratégie de soins sociaux à la clientèle
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Ce qu’il faut attendre d’un cours Domestika
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Apprenez à votre rythme
Apprenez chez vous, sans horaires fixes et à votre rythme. C’est vous qui décidez de votre programme d’apprentissage.
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Apprenez auprès de grands noms du secteur créatif
Apprenez les techniques et les méthodes les plus utiles auprès des meilleurs professionnels du secteur créatif.
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Rencontrez des spécialistes reconnus
Dans chaque leçon, votre professeur vous transmettra ses connaissances avec enthousiasme, vous donnera des explications claires et vous fera bénéficier de son expertise.
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Certificats
PlusEn tant que membre Plus, vous recevrez un certificat personnalisé signé par le professeur à la fin du cours. Vous pourrez le partager dans votre portfolio, sur les réseaux sociaux et là où vous voulez.
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Soyez aux premières loges
Profitez de vidéos de haute qualité pour ne manquer aucun détail. Grâce à un accès illimité, vous pourrez les regarder autant de fois que nécessaire pour perfectionner vos compétences.
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Partagez vos connaissances et vos idées
Posez des questions, demandez des avis ou suggérez des solutions. Partagez votre expérience d’apprentissage avec les autres élèves de la communauté qui ont, comme vous, une passion pour la créativité.
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Rejoignez une communauté créative internationale
Cette communauté réunit plus de huit millions de personnes des quatre coins du monde, curieuses et passionnées, avec cette même envie de développer et d’exprimer leur créativité.
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Assistez à des cours de haute qualité
Domestika sélectionne les professeurs avec soin et produit chaque cours en interne afin de garantir une expérience d’apprentissage en ligne de qualité optimale.
Foire aux questions
Les cours Domestika sont des leçons en ligne qui vous permettent d'apprendre et d'acquérir un certain nombre d'outils et de compétences pour réaliser un projet créatif. Chaque étape du projet combine des vidéos et des textes avec des ressources didactiques complémentaires, le but étant d'apprendre par la pratique. Vous pouvez également partager vos propres projets avec d'autres élèves et le professeur. Domestika, c'est aussi une communauté !
La modalité des cours étant 100 % en ligne, une fois qu'ils sont publiés, ils commencent et finissent quand vous le souhaitez. C'est vous qui fixez le rythme auquel vous suivez les leçons. Vous pouvez revoir ce qui vous intéresse, passer ce que vous savez déjà, poser des questions, obtenir des réponses, partager vos projets et bien plus encore.
Les cours se divisent en plusieurs unités. Chacune d'entre elles comprend des leçons, des textes explicatifs, des exercices d'entraînement et des tâches pour réaliser votre projet étape par étape, ainsi que des ressources et des documents complémentaires à télécharger. Vous aurez également accès à un forum exclusif où vous pourrez interagir avec tous les élèves du cours et le professeur, mais également partager vos travaux et le projet que vous réalisez. Domestika, c'est aussi une communauté !
Vous pouvez valider le cours qui vous a été offert en accédant à la page de validation, où vous pourrez saisir le code cadeau qui vous a été communiqué.
carmenruji09
EXCELENTE¡
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teofilocorrea
Es un curso interesante en su primera parte.
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resendiz_aaron
Excelente curso. Muy recomendado.
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jaramirez791
es un cursos bien explicado, con buenos recursos. Brinda buena información ya que nos ayuda a definir nuestra propia herramienta para dar una excelente atención al cliente
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yulydanielavas
Nos brinda varia información para poder tener una buena atención al cliente por medio de las redes sociales y así mismo nosotros saber como crear nuestra base para tener una mejor atención y presentación sobre la empresa que representamos
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