Stratégie de service client sur les réseaux sociaux

Résumé

“Dans cette vidéo, nous analyserons comment l'environnement a changé et pourquoi il est nécessaire de développer une stratégie de service client mettant le client au centre. ”

Dans cette leçon, Julio Fernández-Sanguino aborde le sujet : Le client responsabilisé, qui fait partie du cours Domestika en ligne : Stratégie de service client sur les réseaux sociaux. Apprenez à gérer vos comptes de réseaux sociaux en entretenant une bonne relation avec vos utilisateurs.

Transcription partielle de la vidéo

“Aujourd'hui, les clients ont de plus en plus d'informations sur les produits et services que nous consommons. Quand on va acheter quelque chose, on en sait plus que le vendeur depuis toute spécification technique il sera disponible sur Internet. Cela nous donne plus de poids au moment du démarrage une relation avec une marque. Mais cela aussi a été renforcée par certaines entreprises, certaines marques qui ont vu ce phénomène et ils ont donné le plein pouvoir au client s'habituer à recevoir un bon service, s'habituer à avoir toujours raison. Ils l'ont fait, fondamentalement, pas seulement p...”

Cette transcription a été générée automatiquement et peut contenir des erreurs.

Sommaire du cours : Stratégie de service client sur les réseaux sociaux

• Niveau : Débutant
• 94% avis positifs (130)
• 4166 élèves
• 5 unités
• 22 leçons (2 h 27 min)
• 4 vidéos téléchargées

• Catégorie

  Marketing & Business

• Domaines

  Instagram, Marketing digital, Marketing mobile, Marketing pour Facebook, Marketing pour Instagram, Réseaux sociaux