Introduzione al service design: migliora la user experience
Diagramma l'esperienza
Un corso di Gabriela Salinas , Service designer
A proposito della videolezione: Diagramma l'esperienza
Riepilogo
“Per concludere questa unità, svilupperai un diagramma che visualizza l'esperienza dell'utente dall'inizio alla fine, con l'obiettivo di identificare i punti deboli del servizio.”
In questa videolezione, Gabriela Salinas tratta il tema Diagramma l'esperienza, che fa parte del corso online di Domestika Introduzione al service design: migliora la user experience. Metti il tuo cliente al centro del tuo business considerando sempre le sue necessità e imparando a progettare un servizio impeccabile dall’inizio alla fine.
Trascrizione parziale del video
“diagramma l'esperienza In questa lezione atterreremo tutte le informazioni in un diagramma che mostra dall'inizio alla fine l'esperienza che i clienti vivono, così come identificare punti dolenti in momenti diversi. Una mappa di viaggio è uno strumento che ci aiuta a capire come vivere un'esperienza dall'inizio alla fine. Una parte fondamentale di questa mappa è includere le emozioni vissute dal cliente durante tutta l'esperienza. La struttura del viaggio ha le fasi in alto, quindi tutte le azioni o attività svolte dal cliente. In fondo c'è uno spazio per scrivere commenti. o frasi reali de...”
Questa trascrizione è stata generata con sistemi automatici, quindi può contenere errori.
Riepilogo del corso: Introduzione al service design: migliora la user experience
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Categoria
Design, Marketing & Business -
Aree
Branding & Brand identity, Consulenza creativa, Design digitale, Design interattivo, Gestione progetti di design, Marketing
Gabriela Salinas
Un corso di Gabriela Salinas
Gabriela Salinas, è una service designer con oltre 10 anni di esperienza alla guida di team e progetti strategici in diversi settori come finanza, assicurazioni, bellezza, bevande, istruzione e innovazione sociale. Ha co-fondato e diretto per quattro anni Service Design Mexico, un'istituzione dedicata alla formazione in service design, nonché Frontstage Conference, la prima conferenza di service design in Messico.
In precedenza, ha lavorato come design director presso la società di brokeraggio GBM e come service designer presso BBVA e Idea Couture. È inoltre collaboratrice del Service Design Network, come parte del team organizzativo della Service Design Global Conference 2020 & 2021, co-fondatrice del SDN Chapter MTY e membro del Technical Council del Master in Strategic Design di IBERO.
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