Introduzione al service design: migliora la user experience

Introduzione alla progettazione dei servizi

“Siamo giunti alla fine del corso, grazie mille per esserti unito a me! Spero che con tutti gli strumenti che ti ho trasmesso, ti sentirai pronto per iniziare il tuo percorso nella progettazione dei servizi. Prima di salutarti, vorrei ricapitolare i passaggi da seguire per il tuo progetto finale. Per prima cosa devi scegliere un marchio con cui vuoi lavorare, che si tratti dell'azienda in cui lavori, della tua attività o di un marchio globale. Ti consiglio di scegliere un progetto che conosci e che ha una forte componente di servizio, che si tratti del servizio clienti in un negozio fisico, del servizio a domicilio, del supporto telefonico o dell'interazione con i membri dello staff. Per arricchire il progetto, prendi in considerazione un'azienda che dispone di vari servizi, sia digitali che fisici. Dovrai implementare ciascuno degli strumenti spiegati durante le lezioni, a partire dalla valutazione del servizio attuale.

Quindi è il momento di comprendere meglio i problemi più dolorosi, per questo ricordati di comprendere il punto di vista sia degli stakeholder, sia degli utenti. Ora che hai svolto le tue ricerche e parlato con un numero sufficiente di persone, è tempo che scarichi le informazioni in un diagramma dell'esperienza, in modo da poter identificare i punti su cui proporre soluzioni. Attraverso una sessione di ideazione è possibile creare miglioramenti per il servizio. Ti consiglio di non farlo da solo, in modo da poter generare un gran numero di idee. Quando hai il tuo diagramma, assicurati che la tua idea sia compresa e che possa funzionare sia in prima fila che dietro le quinte. Infine, ti consiglio di condividere il tuo prototipo con utenti reali per ottenere feedback in modo da poter continuare a ripetere l'idea prima di lanciarla. E questo è tutto da parte mia. La mia ultima raccomandazione è che tu partecipi al forum, sarò lì, per quanto possibile, per assisterti e darti il mio feedback. È anche una meravigliosa opportunità per scambiare opinioni con una grande comunità internazionale interessata come te, non esitare a farne parte! Addio. ”

Trascrizione parziale del video

“Progetto finale Siamo giunti alla fine del corso. Spero che il contenuto ti sia piaciuto. Vi sono molto grato per il vostro interesse per il mondo del design dei servizi e non vedo l'ora di aver sostenuto la tua crescita personale e professionale. Successivamente, ti darò alcuni consigli finali per portare a termine il tuo progetto con successo. Innanzitutto, devi scegliere un marchio con cui vuoi lavorare, sia l'azienda in cui lavori, la tua attività o un marchio globale. Ti consiglio di scegliere un progetto che conosci e che ha una forte componente di servizio, se si tratta di attenzione...”

Questa trascrizione è stata generata con sistemi automatici, quindi può contenere errori.

Riepilogo del corso: Introduzione al service design: migliora la user experience

• Livello: Principiante
• 99% valutazioni positive (81)
• 2698 allievi
• 4 unità didattiche
• 13 lezioni (1h 15m)
• 7 download

• Categoria

  Design, Marketing & Business

• Aree

  Branding & Brand identity, Consulenza creativa, Design digitale, Design interattivo, Gestione progetti di design, Marketing