Introduzione al service design: migliora la user experience
Un corso di Gabriela Salinas , Service designer
Metti il tuo cliente al centro del tuo business considerando sempre le sue necessità e imparando a progettare un servizio impeccabile dall’inizio alla fine
Se vuoi che il tuo cliente si senta speciale e voglia tornare ogni volta per saperne di più, Gabriela Salinas, service designer, ti aiuterà a sviluppare la strategia perfetta affinché il tuo consumatore abbia un'esperienza eccellente. Secondo lei, le aziende incentrate sulle persone non solo danno una migliore impressione del brand, ma cambiano anche la vita dei loro acquirenti.
In questo corso imparerai una metodologia semplice per progettare i tuoi servizi di qualità, che includono sia una user experience completa, sia i punti di contatto fisici e digitali.
Cosa imparerai in questo corso online?
13 lezioni & 18 download
- 99% valutazioni positive (85)
- 2.797 allievi
- 13 lezioni (1h 15m)
- 18 risorse aggiuntive (7 file)
- Online al tuo ritmo
- Disponibile sull'app
- Audio: Spagnolo
- Spagnolo · Inglese · Portoghese · Tedesco · Francese · Italiano · Polacco · Olandese · Türkçe
- Livello: Principiante
- Acceso illimitato per sempre
Qual è il progetto del corso?
Svilupperai una strategia di user experience per qualsiasi attività commerciale che desideri migliorare, utilizzando vari strumenti di progettazione dei servizi.
Progetti di allievi del corso
A chi è rivolto questo corso online?
Questo corso è rivolto a imprenditori e a tutti coloro che desiderano specializzarsi in progettazione di servizi, UX e ricerca utenti.
Requisiti e materiale
Per questo corso avrai bisogno di un programma per presentare il tuo progetto come Powerpoint, Keynotes o Google Slides, per poi trasformarlo in PDF.
Avrai anche bisogno di una fotocamera, anche quella del tuo smartphone, oltre a post-it e pennarelli.
Recensioni
Gabriela Salinas
Un corso di Gabriela Salinas
Gabriela Salinas, è una service designer con oltre 10 anni di esperienza alla guida di team e progetti strategici in diversi settori come finanza, assicurazioni, bellezza, bevande, istruzione e innovazione sociale. Ha co-fondato e diretto per quattro anni Service Design Mexico, un'istituzione dedicata alla formazione in service design, nonché Frontstage Conference, la prima conferenza di service design in Messico.
In precedenza, ha lavorato come design director presso la società di brokeraggio GBM e come service designer presso BBVA e Idea Couture. È inoltre collaboratrice del Service Design Network, come parte del team organizzativo della Service Design Global Conference 2020 & 2021, co-fondatrice del SDN Chapter MTY e membro del Technical Council del Master in Strategic Design di IBERO.
Contenuti
-
U1
introduzione
-
Presentazione
-
Influssi
-
-
U2
Perché servizi di progettazione?
-
La metodologia
-
Come progettare un servizio
-
Concetti chiave della progettazione dei servizi
-
Differenze con altre metodologie
-
-
U3
Analisi dello stato attuale del servizio
-
Valuta il servizio
-
Comprendere le parti interessate
-
Capire gli utenti
-
Diagramma l'esperienza
-
-
U4
Migliore progettazione del servizio
-
Elabora miglioramenti del servizio
-
Crea il progetto della tua idea
-
Miglioramenti del servizio di prototipo
-
-
PF
Progetto finale
-
Introduzione alla progettazione dei servizi
-
Cosa aspettarsi da un corso Domestika
-
Impara al tuo ritmo
Divertiti imparando comodamente da casa e senza orari. Sei tu a decidere quando seguire le lezioni.
-
Impara dai migliori professionisti
Impara i metodi e le tecniche più utili insieme ai migliori professionisti del settore creativo.
-
Conosci insegnanti di grande esperienza
Ogni insegnante ti trasmetterà le sue conoscenze con passione e spiegazioni chiare, offrendoti una prospettiva professionale in ogni lezione.
-
Attestati
PlusSe hai un abbonamento Plus, riceverai un attestato personalizzato firmato dall'insegnante per ogni corso completato. Condividilo sul tuo portfolio, sui social network o dove desideri.
-
Siediti in prima fila
Con i nostri video di alta qualità, non ti perderai neanche un dettaglio. Grazie all'accesso illimitato, puoi vedere ogni lezione tutte le volte che vuoi e perfezionare le tue abilità.
-
Condividi conoscenze e idee
Fai domande, chiedi pareri e offri soluzioni. Condividi la tua esperienza di apprendimento con gli altri allievi della community appassionati di creatività.
-
Interagisci con una community creativa globale
La community di Domestika è composta da milioni di utenti di tutto il mondo: persone curiose, piene di voglia di esplorare ed esprimere la propria creatività.
-
Segui corsi prodotti da veri professionisti
Domestika seleziona gli insegnanti con cura e produce ogni corso internamente, per garantirti un'esperienza di apprendimento online di eccellente qualità.
Domande frequenti
Cosa sono i corsi online di Domestika?
I corsi Domestika sono lezioni online che ti permettono di imparare nuove abilità e creare progetti incredibili. Tutti i nostri corsi includono l'opportunità di condividere il tuo lavoro con altri studenti e/o insegnanti, creando una comunità attiva di apprendimento. Offriamo diversi formati:
Corsi Originali: Lezioni complete che combinano video, testi e materiali didattici per realizzare un progetto concreto dall'inizio alla fine.
Corsi Basics: Formazioni specializzate dove padroneggi strumenti software specifici passo dopo passo.
Corsi di Specializzazione: Percorsi di apprendimento con vari insegnanti esperti sullo stesso argomento, perfetto per diventare specialista imparando da diversi approcci.
Corsi Guidati: Esperienze pratiche ideali per acquisire direttamente competenze specifiche.
Corsi intensivi (Deep Dives): nuovi processi creativi basati su strumenti di intelligenza artificiale in un formato accessibile per una comprensione approfondita e dinamica.
Quando iniziano e quando finiscono i corsi?
I corsi sono completamente online: una volta pubblicati potrai iniziarli e portarli a termine quando preferisci. Decidi tu a quale ritmo seguire le lezioni. Potrai rivedere ciò che ti interessa, saltare cose che già conosci, fare domande, risolvere dubbi, condividere i tuoi progetti e molto altro.
Cosa includono i corsi di Domestika?
I corsi si suddividono in diverse unità. Ciascuna contiene lezioni, testi esplicativi, compiti e prove pratiche per portare a termine il tuo progetto passo dopo passo, oltre a risorse e documenti aggiuntivi. Avrai inoltre accesso a un forum esclusivo dove interagire con tutti gli allievi del corso e con l'insegnante. Qui potrai anche condividere i tuoi lavori e il progetto finale, contribuendo a creare una community incentrata sul corso.
Ti hanno regalato un corso?
Puoi ottenere l'accesso al corso che ti hanno regalato visitando la pagina di riscatto della gift card, dove potrai inserire il codice che ti hanno inviato.
Es interesante como punto de partida. No tiene mucha profundidad, pero tiene buenas explicaciones.
Muy buen curso si empiezas de cero.
Un excelente curso para iniciarse en el Diseño de Servicios, y tener muchas referencias is quieres especializarte más de la mano de alguien qué es un referente como Gabriela!
Muy buen curso, la profesora explica muy bien y de manera clara. Los ejemplos que da nos ayuda a entender cada etapa del proceso de diseño a quienes somos nuevos en esta área. Espero aplicar todo lo aprendido en beneficio de la empresa para la cual laboro. Muchas gracias!
Una gran manera para saber más sobre el Service Design