Introduzione al service design: migliora la user experience
Capire gli utenti
Un corso di Gabriela Salinas , Service designer
A proposito della videolezione: Capire gli utenti
Riepilogo
“Ora è il momento di capire la persona più importante nel nostro servizio: l'utente. Per questo conoscerai le principali tecniche di ricerca per un progetto di service design.”
In questa videolezione, Gabriela Salinas tratta il tema Capire gli utenti, che fa parte del corso online di Domestika Introduzione al service design: migliora la user experience. Metti il tuo cliente al centro del tuo business considerando sempre le sue necessità e imparando a progettare un servizio impeccabile dall’inizio alla fine.
Trascrizione parziale del video
“capire gli utenti Ora è il momento di incontrarsi alla persona più importante nel nostro servizio: all'utente. Per questo, ti parlerò di alcune tecniche di ricerca che puoi utilizzare per qualsiasi progetto di progettazione di servizi. Ci sono molti tipi di ricerca classificati in base al tipo di dati raccolti. Oggi parlerò dei due tipi più importanti. Partiamo dalla ricerca quantitativa. Questa è una ricerca completamente basata sui dati e sulle metriche. Sono, ad esempio, le statistiche di utilizzo di una pagina web o i risultati di un'indagine sulla soddisfazione del servizio. Passiamo o...”
Questa trascrizione è stata generata con sistemi automatici, quindi può contenere errori.
Riepilogo del corso: Introduzione al service design: migliora la user experience
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Categoria
Design, Marketing & Business -
Aree
Branding & Brand identity, Consulenza creativa, Design digitale, Design interattivo, Gestione progetti di design, Marketing
Gabriela Salinas
Un corso di Gabriela Salinas
Gabriela Salinas, è una service designer con oltre 10 anni di esperienza alla guida di team e progetti strategici in diversi settori come finanza, assicurazioni, bellezza, bevande, istruzione e innovazione sociale. Ha co-fondato e diretto per quattro anni Service Design Mexico, un'istituzione dedicata alla formazione in service design, nonché Frontstage Conference, la prima conferenza di service design in Messico.
In precedenza, ha lavorato come design director presso la società di brokeraggio GBM e come service designer presso BBVA e Idea Couture. È inoltre collaboratrice del Service Design Network, come parte del team organizzativo della Service Design Global Conference 2020 & 2021, co-fondatrice del SDN Chapter MTY e membro del Technical Council del Master in Strategic Design di IBERO.
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