Kundendienststrategien in sozialen Netzwerken
Ein Kurs von Julio Fernández-Sanguino , Digitaler Regisseur
Über die Videolektion: Twitter
Übersicht
“Für Twitter gehen wir auch von der Benutzererfahrung aus, um zu sehen, wie Unternehmen auf dieser Plattform den besten Service bieten können. ”
In dieser Videolektion behandelt Julio Fernández-Sanguino das Thema: Twitter, das Teil dieses Domestika-Onlinekurses ist: Kundendienststrategien in sozialen Netzwerken. Erfahren Sie, wie Sie Konten in sozialen Netzwerken verwalten und gleichzeitig eine gute Beziehung zu Ihren Benutzern pflegen.
Partielle Transkription des Videos
“Twitter ist das Netzwerk, das zuerst in den Sinn kommt wenn Sie über Kundenservice in sozialen Medien nachdenken. Wenn wir uns beschweren müssen, ist es der erste Ort, an den wir gehen. Es hat einen öffentlichen Charakter, der diese Aufgabe viel komplexer macht und wir sehen, wie Unternehmen große Ressourcen einsetzen mit bestimmten Konten, die nur für den Kundenservice bestimmt sind. Mal sehen, vor welchen Herausforderungen wir stehen. Twitter ist eine Plattform, die im Gegensatz zu Facebook, hat keinen Business Manager. Sie haben keine logisch intuitive Website für Unternehmen oder Commun...”
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Zusammenfassung des Kurses: Kundendienststrategien in sozialen Netzwerken
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Kategorie
Marketing und Business -
Bereiche
Digitales Marketing, Instagram, Marketing für Facebook, Marketing für Instagram, Mobile Marketing, Social Media
Julio Fernández-Sanguino
Ein Kurs von Julio Fernández-Sanguino
Julio Fernández-Sanguino arbeitet seit 2011 im digitalen Umfeld und führt Customer Experience-Projekte mit einem hohen Fokus auf seine Omnichannel-Entwicklung durch. Derzeit arbeitet er für die preisgekrönte Werbeagentur Serviceplan in den Bereichen Geschäftsentwicklung und digitale Transformation.
Sein Sprung in die digitale Welt erfolgt nach sechs Jahren im Bereich der strategischen Beratung für Unternehmen wie Accenture, Price Waterhouse Cooper und Banco Santander.
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- 22 Lektionen (2 Stdn. 27 Min.)
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- Audiosprache: Spanisch
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