Kundendienststrategien in sozialen Netzwerken

Ein Kurs von Julio Fernández-Sanguino , Digitaler Regisseur

Digitaler Regisseur. Madrid, Spanien.
Mitglied seit Dezember 2018

Erfahren Sie, wie Sie Konten in sozialen Netzwerken verwalten und gleichzeitig eine gute Beziehung zu Ihren Benutzern pflegen

  • Spanisch mit deutschen Untertiteln
  • 94% positive Bewertungen (129)
  • 3952 Lernende

Erfahren Sie, wie Sie Konten in sozialen Netzwerken verwalten und gleichzeitig eine gute Beziehung zu Ihren Benutzern pflegen

Mit der Eintragung von Marken in soziale Netzwerke erschien ein neuer Beruf: der des Community Managers; Ein Channel-Manager, der, wie der Name schon sagt, für die Verwaltung der Benutzergemeinschaft zuständig ist, die die verschiedenen digitalen Kanäle der Marke besucht.

Um den Erfolg einer Marke in diesem Bereich zu gewährleisten, ist eine optimale Kundenservice-Strategie in sozialen Netzwerken von entscheidender Bedeutung, die alle Szenarien der Interaktion mit Benutzern berücksichtigt.

In diesem Kurs wird Julio Fernández-Sanguino, Direktor für digitale Projekte, die Schlüssel für jedes Unternehmen entdecken, um in sozialen Netzwerken exzellenten Kundenservice bieten und seine Marke zu einer Liebesmarke .

Mehr Info ↓

Was lernst du in diesem Onlinekurs?

22 Lektionen & ‌12 Downloads

Spanisch mit deutschen Untertiteln
  • 94% positive Bewertungen (129)
  • 3952 Lernende
  • 22 Lektionen (2 Stdn. 27 Min.)
  • 12 Zusatzmaterialien (4 Dateien)
  • Online und in deinem Tempo
  • Verfügbar via App
  • Audiosprache: ‌Spanisch
  • Spanisch, Englisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Niederländisch
  • Niveau: Anfänger
  • Dauerhaft unbegrenzter Zugang

Was ist das Kursprojekt?

In diesem Kurs wird kein Abschlussprojekt verwendet. Julio gibt Ihnen die Schlüssel für die Anwendung in der Kundendienststrategie in sozialen Netzwerken eines Ihrer Projekte.

Projekte von Kursteilnehmenden

An wen richtet sich dieser Onlinekurs?

Für alle, die über soziale Netzwerke eine Beziehung zu Kunden und Benutzern unterhalten.

Anforderungen und benötigte Materialien

Sie benötigen keine Vorkenntnisse in der Verwaltung sozialer Kanäle.

Dieser Kurs ist sowohl für diejenigen nützlich, die von vorne anfangen, als auch für Kundenbetreuer, die eine bessere Methodik für die Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen bereitstellen möchten.


Bewertungen

3952 Kursteilnehmende
129 Bewertungen
94% Positive Bewertungen

Julio Fernández-Sanguino

Lehrkraft Plus
Digitaler Regisseur

Julio Fernández-Sanguino arbeitet seit 2011 im digitalen Umfeld und führt Customer Experience-Projekte mit einem hohen Fokus auf seine Omnichannel-Entwicklung durch. Derzeit arbeitet er für die preisgekrönte Werbeagentur Serviceplan in den Bereichen Geschäftsentwicklung und digitale Transformation.

Sein Sprung in die digitale Welt erfolgt nach sechs Jahren im Bereich der strategischen Beratung für Unternehmen wie Accenture, Price Waterhouse Cooper und Banco Santander.


Inhalt

  • E1

    Einführung

    • Präsentation
    • Der ermächtigte Kunde
    • Kundenservice in RRSS: Definition, Konzept und Möglichkeiten
  • E2

    Erstellen Sie Ihre eigene Strategie

    • Setzen Sie sich Ihre Ziele
    • Allgemeine Strategie: Pflegemodell und Plattformen
    • Ton und Stil
    • Klassifizierung und Typologie von Konsultationen
    • Organisation und Ressourcen
    • Strategie- und Handlungsabläufe
    • Krisenprotokoll
    • Werkzeuge
    • Analysen, Berichte und Ergebnisse
  • E3

    Plattformen

    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Chats
    • Überprüft Plattformen
    • Selbsttragende Gemeinschaften
  • E4

    Neue Trends

    • Chatbots
    • Messaging-Apps
  • E5

    Implementierung

    • Praktischer Rat
    • Best Practices
  • AP

    Abschlussprojekt

    • Strategie zur Pflege sozialer Kunden

Was erwartet dich in einem Domestika-Kurs?

  • Lerne in deinem Tempo

    Lerne bequem von zuhause aus, in deinem eigenen Tempo und ohne festen Zeitplan. Du entscheidest, wann und wo.

  • Lerne mit den Profis

    Lerne die nützlichsten Techniken und Methoden mit den Profis der Kreativbranche.

  • Tritt mit den erfahrendsten Experten in Kontakt

    Jede Lehrperson übermittelt dir in jeder Lektion leidenschaftlich sein/ ihr Wissen mittels ausführlichen Erklärungen aus professioneller Sicht.

  • Zertifikate
    Plus

    Erhalte als Plus-Mitglied ein von deiner Lehrperson personalisiertes und unterzeichnetes Zertifikat. Füge es deinem Portfolio hinzu oder teile es online, um deine Teilnahme zu bestätigen.

  • Sei ganz vorne mit dabei

    Dank hochwertig produzierter und gestochen scharfer Videos entgeht dir kein einziges Detail. Du hast uneingeschränkten Zugriff auf deinen Kurs und kannst dir so alle Videolektionen so oft ansehen, wie du möchtest.

  • Teile Wissen und Ideen

    Stelle deine Fragen, bitte um Meinungen und biete Lösungsansätze. Teile deine Lernerfahrung mit anderen Schüler*innen in der Community, die genauso kreativ sind wie du.

  • Sei Teil einer globalen kreativen Community

    Die Community umfasst Millionen wissbegierige Menschen weltweit, die Freude an kreativem Ausdruck finden.

  • Arbeite mit von Profis produzierten Kursen

    Um eine einzigartige Online-Lernerfahrung zu garantieren, zählt Domestika auf eine sorgfältige Auswahl der Lehrpersonen und produziert jeden Kurs intern.


FAQ

Domestika-Kurse sind Onlinekurse, die dir Kenntnisse im Umgang mit bestimmten Werkzeugen oder Fähigkeiten vermitteln, mit deren Hilfe du ein eigenes Projekt realisieren kannst. Jeder Schritt ist so gestaltet, dass du mit einer Kombination aus Videolektionen und ergänzenden Lehrmaterialien praktisch lernst. Im Rahmen eines Domestika-Kurses hast du außerdem die Möglichkeit, dein eigenes Projekt mit der Lehrperson und anderen Teilnehmenden zu teilen, sodass eine dynamische Kursgemeinschaft entsteht.

Alle Kurse sind zu 100 % online verfügbar, das heißt, sobald ein Kurs veröffentlicht wurde, steht er dir zur Verfügung, wann immer du willst. Du bestimmst das Tempo, in dem du lernen willst. Du kannst jederzeit zu einem Teil zurückkehren, der dich besonders interessiert, oder überspringen, was du schon kennst. Genauso ist das Kursforum immer offen für neue Fragen, Kommentare, geteilte Projekte und mehr.

Die Kurse sind in mehrere Einheiten unterteilt. Jede Einheit enthält Lektionen, informative Begleittexte, Aufgaben und Übungen, mit denen du dein Projekt Schritt für Schritt vollendest, inklusive ergänzender Materialien und Downloads. Außerdem hast du Zugang zu einem exklusiven Forum, in dem du dich mit der Lehrperson und anderen Lernenden austauschen kannst und deine Arbeit und dein Kursprojekt teilen kannst, sodass eine Gemeinschaft rund um den Kurs entsteht.

Du kannst den geschenkten Kurs aktivieren, indem du den Gutscheincode hier Einlöseseite eingibst.

Als Plus-Mitglied erhältst du dein personalisiertes Zertifikat noch im selben Moment nach Abschluss eines gekauften Kurses. Du kannst dir all deine Zertifikate im Bereich „Zertifikate“ in deinem Profil ansehen, sie im PDF-Format herunterladen und den Link dazu online teilen. Mehr zu den Abschlusszertifikaten.
Kundendienststrategien in sozialen Netzwerken. Ein Kurs der Kategorie Marketing und Business von Julio Fernández-Sanguino

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