Kundendienststrategien in sozialen Netzwerken
Ein Kurs von Julio Fernández-Sanguino , Digitaler Regisseur
Erfahren Sie, wie Sie Konten in sozialen Netzwerken verwalten und gleichzeitig eine gute Beziehung zu Ihren Benutzern pflegen
Mit der Eintragung von Marken in soziale Netzwerke erschien ein neuer Beruf: der des Community Managers; Ein Channel-Manager, der, wie der Name schon sagt, für die Verwaltung der Benutzergemeinschaft zuständig ist, die die verschiedenen digitalen Kanäle der Marke besucht.
Um den Erfolg einer Marke in diesem Bereich zu gewährleisten, ist eine optimale Kundenservice-Strategie in sozialen Netzwerken von entscheidender Bedeutung, die alle Szenarien der Interaktion mit Benutzern berücksichtigt.
In diesem Kurs wird Julio Fernández-Sanguino, Direktor für digitale Projekte, die Schlüssel für jedes Unternehmen entdecken, um in sozialen Netzwerken exzellenten Kundenservice bieten und seine Marke zu einer Liebesmarke .
Was lernst du in diesem Onlinekurs?
22 Lektionen & 12 Downloads
- 94% positive Bewertungen (130)
- 4,198 Lernende
- 22 Lektionen (2 Stdn. 27 Min.)
- 12 Zusatzmaterialien (4 Dateien)
- Online und in deinem Tempo
- Verfügbar via App
- Audiosprache: Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Türkçe
- Spanisch · Englisch · Portugiesisch · Deutsch · Französisch · Italienisch · Polnisch · Niederländisch · Türkçe
- Niveau: Anfänger
- Dauerhaft unbegrenzter Zugang
Was ist das Kursprojekt?
In diesem Kurs wird kein Abschlussprojekt verwendet. Julio gibt Ihnen die Schlüssel für die Anwendung in der Kundendienststrategie in sozialen Netzwerken eines Ihrer Projekte.
Projekte von Kursteilnehmenden
An wen richtet sich dieser Onlinekurs?
Für alle, die über soziale Netzwerke eine Beziehung zu Kunden und Benutzern unterhalten.
Anforderungen und benötigte Materialien
Sie benötigen keine Vorkenntnisse in der Verwaltung sozialer Kanäle.
Dieser Kurs ist sowohl für diejenigen nützlich, die von vorne anfangen, als auch für Kundenbetreuer, die eine bessere Methodik für die Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen bereitstellen möchten.
Bewertungen
Julio Fernández-Sanguino
Ein Kurs von Julio Fernández-Sanguino
Julio Fernández-Sanguino arbeitet seit 2011 im digitalen Umfeld und führt Customer Experience-Projekte mit einem hohen Fokus auf seine Omnichannel-Entwicklung durch. Derzeit arbeitet er für die preisgekrönte Werbeagentur Serviceplan in den Bereichen Geschäftsentwicklung und digitale Transformation.
Sein Sprung in die digitale Welt erfolgt nach sechs Jahren im Bereich der strategischen Beratung für Unternehmen wie Accenture, Price Waterhouse Cooper und Banco Santander.
Inhalt
-
E1
Einführung
-
Präsentation
-
Der ermächtigte Kunde
-
Kundenservice in RRSS: Definition, Konzept und Möglichkeiten
-
-
E2
Erstellen Sie Ihre eigene Strategie
-
Setzen Sie sich Ihre Ziele
-
Allgemeine Strategie: Pflegemodell und Plattformen
-
Ton und Stil
-
Klassifizierung und Typologie von Konsultationen
-
Organisation und Ressourcen
-
Strategie- und Handlungsabläufe
-
Krisenprotokoll
-
Werkzeuge
-
Analysen, Berichte und Ergebnisse
-
-
E3
Plattformen
-
Facebook
-
Twitter
-
Instagram
-
Chats
-
Überprüft Plattformen
-
Selbsttragende Gemeinschaften
-
-
E4
Neue Trends
-
Chatbots
-
Messaging-Apps
-
-
E5
Implementierung
-
Praktischer Rat
-
Best Practices
-
-
AP
Abschlussprojekt
-
Strategie zur Pflege sozialer Kunden
-
Was erwartet dich in einem Domestika-Kurs?
-
Lerne in deinem Tempo
Lerne bequem von zuhause aus, in deinem eigenen Tempo und ohne festen Zeitplan. Du entscheidest, wann und wo.
-
Lerne mit den Profis
Lerne die nützlichsten Techniken und Methoden mit den Profis der Kreativbranche.
-
Tritt mit den erfahrendsten Experten in Kontakt
Jede Lehrperson übermittelt dir in jeder Lektion leidenschaftlich sein/ ihr Wissen mittels ausführlichen Erklärungen aus professioneller Sicht.
-
Zertifikate
PlusErhalte als Plus-Mitglied ein von deiner Lehrperson personalisiertes und unterzeichnetes Zertifikat. Füge es deinem Portfolio hinzu oder teile es online, um deine Teilnahme zu bestätigen.
-
Sei ganz vorne mit dabei
Dank hochwertig produzierter und gestochen scharfer Videos entgeht dir kein einziges Detail. Du hast uneingeschränkten Zugriff auf deinen Kurs und kannst dir so alle Videolektionen so oft ansehen, wie du möchtest.
-
Teile Wissen und Ideen
Stelle deine Fragen, bitte um Meinungen und biete Lösungsansätze. Teile deine Lernerfahrung mit anderen Schüler*innen in der Community, die genauso kreativ sind wie du.
-
Sei Teil einer globalen kreativen Community
Die Community umfasst Millionen wissbegierige Menschen weltweit, die Freude an kreativem Ausdruck finden.
-
Arbeite mit von Profis produzierten Kursen
Um eine einzigartige Online-Lernerfahrung zu garantieren, zählt Domestika auf eine sorgfältige Auswahl der Lehrpersonen und produziert jeden Kurs intern.
FAQ
Wie sind die Onlinekurse von Domestika aufgebaut?
Domestika-Kurse sind Online-Klassen, die es dir ermöglichen, neue Fähigkeiten zu erlernen und unglaubliche Projekte zu erstellen. Alle unsere Kurse bieten die Möglichkeit, deine Arbeit mit anderen Studenten und/oder Lehrern zu teilen und so eine aktive Lerngemeinschaft zu schaffen. Wir bieten verschiedene Formate:
Original-Kurse: Vollständige Klassen, die Videos, Texte und Lehrmaterialien kombinieren, um ein konkretes Projekt von Anfang bis Ende zu realisieren.
Basics-Kurse: Spezialisierte Schulungen, in denen du spezifische Software-Tools Schritt für Schritt beherrschst.
Spezialisierungskurse: Lernwege mit verschiedenen Experten-Lehrern zu demselben Thema, perfekt um Spezialist zu werden, indem du von verschiedenen Ansätzen lernst.
Geführte Kurse: Praxiserfahrungen, ideal für den direkten Erwerb spezifischer Fähigkeiten.
Intensivkurse (Deep Dives): Neue kreative Prozesse basierend auf Tools der künstlichen Intelligenz in einem zugänglichen Format für ein tiefes und dynamisches Verständnis.
Wann beginnen und enden die Kurse?
Alle Kurse sind zu 100 % online verfügbar, das heißt, sobald ein Kurs veröffentlicht wurde, steht er dir zur Verfügung, wann immer du willst. Du bestimmst das Tempo, in dem du lernen willst. Du kannst jederzeit zu einem Teil zurückkehren, der dich besonders interessiert, oder überspringen, was du schon kennst. Genauso ist das Kursforum immer offen für neue Fragen, Kommentare, geteilte Projekte und mehr.
Was beinhalten die Kurse von Domestika?
Die Kurse sind in mehrere Einheiten unterteilt. Jede Einheit enthält Lektionen, informative Begleittexte, Aufgaben und Übungen, mit denen du dein Projekt Schritt für Schritt vollendest, inklusive ergänzender Materialien und Downloads. Außerdem hast du Zugang zu einem exklusiven Forum, in dem du dich mit der Lehrperson und anderen Lernenden austauschen kannst und deine Arbeit und dein Kursprojekt teilen kannst, sodass eine Gemeinschaft rund um den Kurs entsteht.
Hast du einen Kurs als Geschenk erhalten?
Du kannst den geschenkten Kurs aktivieren, indem du den Gutscheincode hier Einlöseseite eingibst.
EXCELENTE¡
Es un curso interesante en su primera parte.
Excelente curso. Muy recomendado.
es un cursos bien explicado, con buenos recursos. Brinda buena información ya que nos ayuda a definir nuestra propia herramienta para dar una excelente atención al cliente
Nos brinda varia información para poder tener una buena atención al cliente por medio de las redes sociales y así mismo nosotros saber como crear nuestra base para tener una mejor atención y presentación sobre la empresa que representamos