Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
Créez le plan de votre idée
Un cours proposé par Gabriela Salinas , Concepteur de services
À propos de la leçon : Créez le plan de votre idée
Résumé
“Il est temps de découvrir l'outil de conception de services le plus emblématique. Le Service Blueprint est un diagramme basé sur la Journey Map, mais qui intègre la perspective Backstage, afin que vous puissiez être clair sur la façon dont le service doit être exploité, y compris vos idées d'amélioration.”
Dans cette leçon, Gabriela Salinas aborde le sujet : Créez le plan de votre idée, qui fait partie du cours Domestika en ligne : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur. Apprenez à placer les usagers au centre de votre activité et à prendre en compte leurs besoins pour créer le service parfait.
Transcription partielle de la vidéo
“Créez le plan de votre idée Dans cette leçon, vous saurez l'outil de conception de services le plus représentatif : le plan de service. Normalement, lorsque nous parlons de conception de services, pensez au plan de service. C'est un outil qui nous aide à voir étape par étape comment une nouvelle idée de service sera fournie. Cet outil se lit en deux parties. La première partie est la partie supérieure, qui ressemble beaucoup à la carte du trajet, mais au fond Vous pouvez voir les actions que le personnel est en train d'effectuer. Rappelez-vous aussi que dans les premières leçons Nous avons ...”
Cette transcription a été générée automatiquement et peut contenir des erreurs.
Sommaire du cours : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
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Catégorie
Design, Marketing & Business -
Domaines
Branding et identité, Conception numérique, Conseil créatif, Design d'interaction, Gestion de la conception, Marketing
Gabriela Salinas
Un cours proposé par Gabriela Salinas
Gabriela Salinas est une conceptrice de services avec plus de 10 ans d'expérience dans la direction d'équipes et de projets stratégiques dans divers secteurs tels que la finance, les assurances, la beauté, les boissons, l'éducation et l'innovation sociale. Pendant quatre ans, il a cofondé et dirigé Service Design Mexico, une institution dédiée à la formation en conception de services, ainsi que Frontstage Conference, la première conférence de conception de services au Mexique.
Auparavant, elle a travaillé en tant que directrice du design à la maison de courtage GBM, et en tant que designer de services chez BBVA et Idea Couture. Elle est également collaboratrice du Service Design Network, au sein de l'équipe organisatrice de la Service Design Global Conference 2020 & 2021, co-fondatrice du SDN Chapter MTY et membre du Conseil Technique du Master in Strategic Design à IBERO.
- 99% avis positifs (81)
- 2 698 élèves
- 13 leçons (1 h 15 min)
- 18 ressources complémentaires (7 fichiers)
- En ligne et à votre rythme
- Disponible sur l'application
- Audio : Espagnol
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- Niveau : Débutant
- Accès illimité pour toujours
