Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
Schématiser l'expérience
Un cours proposé par Gabriela Salinas , Concepteur de services
À propos de la leçon : Schématiser l'expérience
Résumé
“Pour conclure cette unité, vous développerez un diagramme qui visualise l'expérience utilisateur du début à la fin, dans le but d'identifier les points faibles du service.”
Dans cette leçon, Gabriela Salinas aborde le sujet : Schématiser l'expérience, qui fait partie du cours Domestika en ligne : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur. Apprenez à placer les usagers au centre de votre activité et à prendre en compte leurs besoins pour créer le service parfait.
Transcription partielle de la vidéo
“schématiser l'expérience Dans cette leçon, nous allons atterrir toutes les informations dans un diagramme qui montre du début à la fin l'expérience que vivent les clients, ainsi que d'identifier points douloureux à différents moments. Une carte de voyage est un outil qui nous aide à comprendre comment vivre une expérience du début à la fin. Un élément clé de cette carte est d'inclure les émotions vécues par le client tout au long de l'expérience. La structure du voyage a les phases en haut, puis toutes les actions ou activités réalisées par le client. En bas, il y a un espace pour écrire de...”
Cette transcription a été générée automatiquement et peut contenir des erreurs.
Sommaire du cours : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
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Catégorie
Design, Marketing & Business -
Domaines
Branding et identité, Conception numérique, Conseil créatif, Design d'interaction, Gestion de la conception, Marketing
Gabriela Salinas
Un cours proposé par Gabriela Salinas
Gabriela Salinas est une conceptrice de services avec plus de 10 ans d'expérience dans la direction d'équipes et de projets stratégiques dans divers secteurs tels que la finance, les assurances, la beauté, les boissons, l'éducation et l'innovation sociale. Pendant quatre ans, il a cofondé et dirigé Service Design Mexico, une institution dédiée à la formation en conception de services, ainsi que Frontstage Conference, la première conférence de conception de services au Mexique.
Auparavant, elle a travaillé en tant que directrice du design à la maison de courtage GBM, et en tant que designer de services chez BBVA et Idea Couture. Elle est également collaboratrice du Service Design Network, au sein de l'équipe organisatrice de la Service Design Global Conference 2020 & 2021, co-fondatrice du SDN Chapter MTY et membre du Conseil Technique du Master in Strategic Design à IBERO.
- 99% avis positifs (81)
- 2 698 élèves
- 13 leçons (1 h 15 min)
- 18 ressources complémentaires (7 fichiers)
- En ligne et à votre rythme
- Disponible sur l'application
- Audio : Espagnol
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- Niveau : Débutant
- Accès illimité pour toujours
