Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
Évaluer le service
Un cours proposé par Gabriela Salinas , Concepteur de services
À propos de la leçon : Évaluer le service
Résumé
“Dans cette leçon, vous apprendrez les principes et les heuristiques qui vous aideront à évaluer si un service est bon ou mauvais.”
Dans cette leçon, Gabriela Salinas aborde le sujet : Évaluer le service, qui fait partie du cours Domestika en ligne : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur. Apprenez à placer les usagers au centre de votre activité et à prendre en compte leurs besoins pour créer le service parfait.
Transcription partielle de la vidéo
“Évaluer la prestation Dans cette leçon, vous apprendrez à évaluer si un service est bon ou mauvais. Alors que vous réfléchissiez à votre tâche précédente, nous avons souvent des expériences avec des services qui sont clairement mauvais, mais d'autres fois, il est un peu plus difficile de différencier si un service est mauvais, surtout si nous parlons de notre propre service. Pour cela, il est important de savoir diagnostiquer la qualité de notre service. Pour cela nous pouvons utiliser l'outil des principes d'un bon service proposé par Lou Downe dans son livre "Good Services". À partir de l...”
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Sommaire du cours : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
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Catégorie
Design, Marketing & Business -
Domaines
Branding et identité, Conception numérique, Conseil créatif, Design d'interaction, Gestion de la conception, Marketing
Gabriela Salinas
Un cours proposé par Gabriela Salinas
Gabriela Salinas est une conceptrice de services avec plus de 10 ans d'expérience dans la direction d'équipes et de projets stratégiques dans divers secteurs tels que la finance, les assurances, la beauté, les boissons, l'éducation et l'innovation sociale. Pendant quatre ans, il a cofondé et dirigé Service Design Mexico, une institution dédiée à la formation en conception de services, ainsi que Frontstage Conference, la première conférence de conception de services au Mexique.
Auparavant, elle a travaillé en tant que directrice du design à la maison de courtage GBM, et en tant que designer de services chez BBVA et Idea Couture. Elle est également collaboratrice du Service Design Network, au sein de l'équipe organisatrice de la Service Design Global Conference 2020 & 2021, co-fondatrice du SDN Chapter MTY et membre du Conseil Technique du Master in Strategic Design à IBERO.
- 99% avis positifs (81)
- 2 698 élèves
- 13 leçons (1 h 15 min)
- 18 ressources complémentaires (7 fichiers)
- En ligne et à votre rythme
- Disponible sur l'application
- Audio : Espagnol
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- Niveau : Débutant
- Accès illimité pour toujours
