Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
Un cours proposé par Gabriela SalinasConcepteur de services
Un cours proposé par Gabriela Salinas, Concepteur de services
Apprenez à placer les usagers au centre de votre activité et à prendre en compte leurs besoins pour créer le service parfait
Si vous voulez que votre client se sente spécial et qu'il veuille toujours revenir pour plus, Gabriela Salinas, conceptrice de services, vous aidera à développer la stratégie parfaite pour que votre consommateur vive une excellente expérience. Selon elle, les entreprises centrées sur l'humain donnent non seulement une meilleure impression de marque, mais changent également la vie de leurs acheteurs.
Dans ce cours, vous apprendrez une méthodologie simple pour concevoir vos propres services de qualité, qui incluent à la fois l'expérience utilisateur complète, ainsi que les points de contact physiques et numériques.
Qu'allez-vous apprendre dans ce cours en ligne ?
13 leçons & 18 vidéos téléchargées
La méthodologie
5 minutes, 17 secondes
Comment concevoir un service
3 minutes, 18 secondes
Concepts clés de la conception de services
2 minutes, 52 secondes
Différences avec d'autres méthodologies
2 minutes, 34 secondes
Évaluer le service
5 minutes, 10 secondes
Comprendre les parties prenantes
6 minutes, 27 secondes
Que comprend ce cours ?
Vous débuterez ce parcours en rencontrant Gabriela Salinas, qui vous racontera son parcours professionnel et comment elle en est venue à se consacrer au design de service, ainsi que ses sources d'inspiration. Cela vous aidera à différencier l'importance d'avoir de bons services et comment les concevoir.
Ensuite, vous découvrirez les critères pour évaluer si la qualité d'un service est bonne ou mauvaise et vous identifierez les principaux acteurs qui influencent ce processus. Vous apprendrez les bases de la conception de services, en commençant par une introduction à la méthodologie, aux outils et aux concepts clés.
Par la suite, Gabriela vous dévoilera les différentes techniques pour comprendre les utilisateurs et visualiser leur expérience du début à la fin. Cela vous aidera à localiser les points douloureux que vous devez améliorer grâce à des études de consommation et que vous résoudrez avec votre propre stratégie UX.
Plus tard, vous apprendrez des façons créatives de générer des idées, dans le but d'améliorer vos services, et de les traduire en un schéma de principe pour montrer le parcours client complet. Ce schéma vous aidera à localiser les points les plus importants de votre service.
Dans la dernière unité, vous ferez le prototype de votre projet pour démontrer comment votre service fonctionnera afin que vous puissiez l'utiliser pour communiquer votre idée et votre stratégie. Au final, vous aurez en main toutes les clés pour maintenir une entreprise bien valorisée par ses utilisateurs.
Quel est le projet du cours ?
Vous développerez une stratégie d'expérience utilisateur pour toute entreprise que vous souhaitez améliorer, à l'aide de divers outils de conception de services.
Projets d'élèves du cours
À qui s'adresse ce cours en ligne ?
Ce cours s'adresse aux entrepreneurs et à tous ceux qui souhaitent se spécialiser dans la conception de services, l'UX et la recherche d'utilisateurs.
Prérequis et matériel nécessaire
Pour ce cours, vous aurez besoin d'un programme pour présenter votre projet tel que Powerpoint, Keynotes ou Google Slides, puis le présenter en PDF.
Vous aurez également besoin d'un appareil photo, qui fonctionnera pour votre smartphone, ainsi que de notes autocollantes et de marqueurs.
Avis
- il y a 24 jours
Gabriela explica muy bien que es el Service Desing, muchas empresas piensan que sus beneficios dependen de campañas o fuerza de ventas y no se detienen a pensar en como es su servicio, curso 10/10 para adentrarse.
- julieta_tendlerPLUSil y a 9 mois
de mucha utilidad! aunque por momentos lo senti algo superficial y de poca profundidad, pero da un buen panorama
- il y a 9 mois
Para ser un curso inicial explica y aborda muy bien los temas
- il y a 9 mois
muy bueno y los materiales son útiles
- il y a 1 an
Para un primer acercamiento a la profesión es muy ideal, y ayuda que sea de fácil seguimiento y con recursos muy interesantes a posterior
Elle est actuellement consultante pour des marques telles que Volvo, Coca-Cola, L'Oréal, Saba, Koltin et Vesta, entre autres, et développe deux projets indépendants : desiiiiign, une plateforme éducative dédiée au design stratégique, et Hybrid Personas, une initiative combinant recherche qualitative et IA pour accélérer le discovery dans les startups.
Gabriela a fondé Service Design Mexico et Frontstage Conference, des initiatives qui ont favorisé le développement du design de services en Amérique latine. Elle est également experte en création d’équipes et a enseigné à plus de 3 000 étudiants à CENTRO, IBERO, LABASAD et Domestika. Elle est titulaire d’un master en innovation commerciale et d’une spécialisation en design des futurs.
Contenu
- U1
introduction
- Présentation
- Influences
- U2
Pourquoi concevoir des services ?
- La méthodologie
- Comment concevoir un service
- Concepts clés de la conception de services
- Différences avec d'autres méthodologies
- U3
Analyse de l'état actuel du service
- Évaluer le service
- Comprendre les parties prenantes
- Comprendre les utilisateurs
- Schématiser l'expérience
- U4
Meilleure conception des services
- Concevoir des améliorations de service
- Créez le plan de votre idée
- Améliorations du service prototype
- PF
Projet final
- Introduction à la conception de services
Ce qu’il faut attendre d’un cours Domestika
Apprenez à votre rythme
Apprenez chez vous, sans horaires fixes et à votre rythme. C’est vous qui décidez de votre programme d’apprentissage.
Apprenez auprès de grands noms du secteur créatif
Apprenez les techniques et les méthodes les plus utiles auprès des meilleurs professionnels du secteur créatif.
Rencontrez des spécialistes reconnus
Dans chaque leçon, votre professeur vous transmettra ses connaissances avec enthousiasme, vous donnera des explications claires et vous fera bénéficier de son expertise.
Certificats
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Foire aux questions
Le design de services est une discipline qui vise à améliorer l'expérience utilisateur en optimisant les processus, les points de contact et les relations entre tous les acteurs impliqués dans un service, afin d'offrir des expériences plus satisfaisantes et efficaces.
Ce cours est de niveau intermédiaire, idéal pour ceux qui ont déjà des bases en design, UX ou domaines connexes et souhaitent approfondir les méthodologies et outils spécialisés en design de services.
Vous apprendrez à analyser les expériences utilisateur, à utiliser des outils comme le blueprint et le journey map, à prototyper des services, à évaluer la qualité, à identifier les acteurs clés et à appliquer des méthodologies pour innover et améliorer les processus dans des services réels.
Il suffit d'avoir des connaissances de base en design ou UX et l'envie d'apprendre des méthodologies pratiques. Aucun logiciel spécifique n'est requis, même si une expérience préalable en recherche utilisateur est recommandée.
Le cours couvre des outils comme le service blueprint, le journey map, la cartographie des parties prenantes, le prototypage, ainsi que des méthodologies telles que le design thinking, l'UX et le design stratégique, centrées sur l'analyse, l'idéation et l'amélioration des services.
Le design de services se concentre sur l'expérience globale de l'utilisateur à tous les points de contact, englobant processus et relations, tandis que l'UX se focalise sur le digital et le design graphique sur l'aspect visuel.
Oui, vous apprendrez à construire, interpréter et utiliser des diagrammes blueprint pour visualiser les parcours utilisateurs, identifier des opportunités d'amélioration et optimiser les processus internes et externes des services.