Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
Un cours proposé par Gabriela Salinas , Concepteur de services
Apprenez à placer les usagers au centre de votre activité et à prendre en compte leurs besoins pour créer le service parfait
Si vous voulez que votre client se sente spécial et qu'il veuille toujours revenir pour plus, Gabriela Salinas, conceptrice de services, vous aidera à développer la stratégie parfaite pour que votre consommateur vive une excellente expérience. Selon elle, les entreprises centrées sur l'humain donnent non seulement une meilleure impression de marque, mais changent également la vie de leurs acheteurs.
Dans ce cours, vous apprendrez une méthodologie simple pour concevoir vos propres services de qualité, qui incluent à la fois l'expérience utilisateur complète, ainsi que les points de contact physiques et numériques.
Qu'allez-vous apprendre dans ce cours en ligne ?
13 leçons & 18 vidéos téléchargées
- 99% avis positifs (81)
- 2 711 élèves
- 13 leçons (1 h 15 min)
- 18 ressources complémentaires (7 fichiers)
- En ligne et à votre rythme
- Disponible sur l'application
- Audio : Espagnol
- Espagnol · Anglais · Portugais · Allemand · Français · Italien · Polonais · Néerlandais
- Niveau : Débutant
- Accès illimité pour toujours
Quel est le projet du cours ?
Vous développerez une stratégie d'expérience utilisateur pour toute entreprise que vous souhaitez améliorer, à l'aide de divers outils de conception de services.
Projets d'élèves du cours
À qui s'adresse ce cours en ligne ?
Ce cours s'adresse aux entrepreneurs et à tous ceux qui souhaitent se spécialiser dans la conception de services, l'UX et la recherche d'utilisateurs.
Prérequis et matériel nécessaire
Pour ce cours, vous aurez besoin d'un programme pour présenter votre projet tel que Powerpoint, Keynotes ou Google Slides, puis le présenter en PDF.
Vous aurez également besoin d'un appareil photo, qui fonctionnera pour votre smartphone, ainsi que de notes autocollantes et de marqueurs.
Avis
Gabriela Salinas
Un cours proposé par Gabriela Salinas
Gabriela Salinas est une conceptrice de services avec plus de 10 ans d'expérience dans la direction d'équipes et de projets stratégiques dans divers secteurs tels que la finance, les assurances, la beauté, les boissons, l'éducation et l'innovation sociale. Pendant quatre ans, il a cofondé et dirigé Service Design Mexico, une institution dédiée à la formation en conception de services, ainsi que Frontstage Conference, la première conférence de conception de services au Mexique.
Auparavant, elle a travaillé en tant que directrice du design à la maison de courtage GBM, et en tant que designer de services chez BBVA et Idea Couture. Elle est également collaboratrice du Service Design Network, au sein de l'équipe organisatrice de la Service Design Global Conference 2020 & 2021, co-fondatrice du SDN Chapter MTY et membre du Conseil Technique du Master in Strategic Design à IBERO.
Contenu
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U1
introduction
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Présentation
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Influences
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U2
Pourquoi concevoir des services ?
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La méthodologie
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Comment concevoir un service
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Concepts clés de la conception de services
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Différences avec d'autres méthodologies
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U3
Analyse de l'état actuel du service
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Évaluer le service
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Comprendre les parties prenantes
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Comprendre les utilisateurs
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Schématiser l'expérience
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U4
Meilleure conception des services
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Concevoir des améliorations de service
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Créez le plan de votre idée
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Améliorations du service prototype
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PF
Projet final
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Introduction à la conception de services
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Ce qu’il faut attendre d’un cours Domestika
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Apprenez à votre rythme
Apprenez chez vous, sans horaires fixes et à votre rythme. C’est vous qui décidez de votre programme d’apprentissage.
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Apprenez auprès de grands noms du secteur créatif
Apprenez les techniques et les méthodes les plus utiles auprès des meilleurs professionnels du secteur créatif.
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Rencontrez des spécialistes reconnus
Dans chaque leçon, votre professeur vous transmettra ses connaissances avec enthousiasme, vous donnera des explications claires et vous fera bénéficier de son expertise.
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Certificats
PlusEn tant que membre Plus, vous recevrez un certificat personnalisé signé par le professeur à la fin du cours. Vous pourrez le partager dans votre portfolio, sur les réseaux sociaux et là où vous voulez.
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Soyez aux premières loges
Profitez de vidéos de haute qualité pour ne manquer aucun détail. Grâce à un accès illimité, vous pourrez les regarder autant de fois que nécessaire pour perfectionner vos compétences.
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Partagez vos connaissances et vos idées
Posez des questions, demandez des avis ou suggérez des solutions. Partagez votre expérience d’apprentissage avec les autres élèves de la communauté qui ont, comme vous, une passion pour la créativité.
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Rejoignez une communauté créative internationale
Cette communauté réunit plus de huit millions de personnes des quatre coins du monde, curieuses et passionnées, avec cette même envie de développer et d’exprimer leur créativité.
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Assistez à des cours de haute qualité
Domestika sélectionne les professeurs avec soin et produit chaque cours en interne afin de garantir une expérience d’apprentissage en ligne de qualité optimale.
Foire aux questions
Les cours Domestika sont des leçons en ligne qui vous permettent d'apprendre et d'acquérir un certain nombre d'outils et de compétences pour réaliser un projet créatif. Chaque étape du projet combine des vidéos et des textes avec des ressources didactiques complémentaires, le but étant d'apprendre par la pratique. Vous pouvez également partager vos propres projets avec d'autres élèves et le professeur. Domestika, c'est aussi une communauté !
La modalité des cours étant 100 % en ligne, une fois qu'ils sont publiés, ils commencent et finissent quand vous le souhaitez. C'est vous qui fixez le rythme auquel vous suivez les leçons. Vous pouvez revoir ce qui vous intéresse, passer ce que vous savez déjà, poser des questions, obtenir des réponses, partager vos projets et bien plus encore.
Les cours se divisent en plusieurs unités. Chacune d'entre elles comprend des leçons, des textes explicatifs, des exercices d'entraînement et des tâches pour réaliser votre projet étape par étape, ainsi que des ressources et des documents complémentaires à télécharger. Vous aurez également accès à un forum exclusif où vous pourrez interagir avec tous les élèves du cours et le professeur, mais également partager vos travaux et le projet que vous réalisez. Domestika, c'est aussi une communauté !
Vous pouvez valider le cours qui vous a été offert en accédant à la page de validation, où vous pourrez saisir le code cadeau qui vous a été communiqué.
andylartejeda05
Una gran manera para saber más sobre el Service Design
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mportanova08
Creo que es una gran manera de iniciar en el service design. Explicaciones super claras y herramientas amigables que permiten a uno avanzar con la investigación de manera segura.
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garraismo
¡Genial introducción al Service Design!
Creo que el UX Design tiene todo el foco de atención y muchas veces lo que necesita un negocio es un service design y no un UX design, o se puede complementar uno con el otro.
Gabriela es muy clara y excelente para compartir su conocimiento. Además las herramientas que comparte en el curso son súper útiles y claras.
Sin duda voy a implementar este conocimiento en mi trabajo diario.
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sofiaurrutiaa
É um curso curso, mas prático e super didático. Recomendo muito!
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susanaparra09
Es un curso que va directo al punto. Muy bueno
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