Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
Un cours proposé par Gabriela Salinas , Concepteur de services
Apprenez à placer les usagers au centre de votre activité et à prendre en compte leurs besoins pour créer le service parfait
Si vous voulez que votre client se sente spécial et qu'il veuille toujours revenir pour plus, Gabriela Salinas, conceptrice de services, vous aidera à développer la stratégie parfaite pour que votre consommateur vive une excellente expérience. Selon elle, les entreprises centrées sur l'humain donnent non seulement une meilleure impression de marque, mais changent également la vie de leurs acheteurs.
Dans ce cours, vous apprendrez une méthodologie simple pour concevoir vos propres services de qualité, qui incluent à la fois l'expérience utilisateur complète, ainsi que les points de contact physiques et numériques.
Qu'allez-vous apprendre dans ce cours en ligne ?
13 leçons & 18 vidéos téléchargées
- 99% avis positifs (86)
- 2 835 élèves
- 13 leçons (1 h 15 min)
- 18 ressources complémentaires (7 fichiers)
- En ligne et à votre rythme
- Disponible sur l'application
- Audio : Espagnol
- Espagnol · Anglais · Portugais · Allemand · Français · Italien · Polonais · Néerlandais · Türkçe
- Niveau : Débutant
- Accès illimité pour toujours
Quel est le projet du cours ?
Vous développerez une stratégie d'expérience utilisateur pour toute entreprise que vous souhaitez améliorer, à l'aide de divers outils de conception de services.
Projets d'élèves du cours
À qui s'adresse ce cours en ligne ?
Ce cours s'adresse aux entrepreneurs et à tous ceux qui souhaitent se spécialiser dans la conception de services, l'UX et la recherche d'utilisateurs.
Prérequis et matériel nécessaire
Pour ce cours, vous aurez besoin d'un programme pour présenter votre projet tel que Powerpoint, Keynotes ou Google Slides, puis le présenter en PDF.
Vous aurez également besoin d'un appareil photo, qui fonctionnera pour votre smartphone, ainsi que de notes autocollantes et de marqueurs.
Avis
Gabriela Salinas
Un cours proposé par Gabriela Salinas
Gabriela Salinas est une conceptrice de services avec plus de 10 ans d'expérience dans la direction d'équipes et de projets stratégiques dans divers secteurs tels que la finance, les assurances, la beauté, les boissons, l'éducation et l'innovation sociale. Pendant quatre ans, il a cofondé et dirigé Service Design Mexico, une institution dédiée à la formation en conception de services, ainsi que Frontstage Conference, la première conférence de conception de services au Mexique.
Auparavant, elle a travaillé en tant que directrice du design à la maison de courtage GBM, et en tant que designer de services chez BBVA et Idea Couture. Elle est également collaboratrice du Service Design Network, au sein de l'équipe organisatrice de la Service Design Global Conference 2020 & 2021, co-fondatrice du SDN Chapter MTY et membre du Conseil Technique du Master in Strategic Design à IBERO.
Contenu
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U1
introduction
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Présentation
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Influences
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U2
Pourquoi concevoir des services ?
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La méthodologie
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Comment concevoir un service
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Concepts clés de la conception de services
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Différences avec d'autres méthodologies
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U3
Analyse de l'état actuel du service
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Évaluer le service
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Comprendre les parties prenantes
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Comprendre les utilisateurs
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Schématiser l'expérience
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U4
Meilleure conception des services
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Concevoir des améliorations de service
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Créez le plan de votre idée
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Améliorations du service prototype
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PF
Projet final
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Introduction à la conception de services
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Ce qu’il faut attendre d’un cours Domestika
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Apprenez à votre rythme
Apprenez chez vous, sans horaires fixes et à votre rythme. C’est vous qui décidez de votre programme d’apprentissage.
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Apprenez auprès de grands noms du secteur créatif
Apprenez les techniques et les méthodes les plus utiles auprès des meilleurs professionnels du secteur créatif.
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Rencontrez des spécialistes reconnus
Dans chaque leçon, votre professeur vous transmettra ses connaissances avec enthousiasme, vous donnera des explications claires et vous fera bénéficier de son expertise.
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Certificats
PlusEn tant que membre Plus, vous recevrez un certificat personnalisé signé par le professeur à la fin du cours. Vous pourrez le partager dans votre portfolio, sur les réseaux sociaux et là où vous voulez.
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Soyez aux premières loges
Profitez de vidéos de haute qualité pour ne manquer aucun détail. Grâce à un accès illimité, vous pourrez les regarder autant de fois que nécessaire pour perfectionner vos compétences.
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Partagez vos connaissances et vos idées
Posez des questions, demandez des avis ou suggérez des solutions. Partagez votre expérience d’apprentissage avec les autres élèves de la communauté qui ont, comme vous, une passion pour la créativité.
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Rejoignez une communauté créative internationale
Cette communauté réunit plus de huit millions de personnes des quatre coins du monde, curieuses et passionnées, avec cette même envie de développer et d’exprimer leur créativité.
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Assistez à des cours de haute qualité
Domestika sélectionne les professeurs avec soin et produit chaque cours en interne afin de garantir une expérience d’apprentissage en ligne de qualité optimale.
Foire aux questions
En quoi consistent les cours en ligne Domestika ?
Les cours Domestika sont des classes en ligne qui vous permettent d'apprendre de nouvelles compétences et de créer des projets incroyables. Tous nos cours incluent l'opportunité de partager votre travail avec d'autres étudiants et/ou professeurs, créant une communauté d'apprentissage active. Nous proposons différents formats :
Cours Originaux : Classes complètes qui combinent vidéos, textes et matériels pédagogiques pour réaliser un projet concret du début à la fin.
Cours Basics : Formations spécialisées où vous maîtrisez des outils logiciels spécifiques étape par étape.
Cours de Spécialisation : Parcours d'apprentissage avec plusieurs professeurs experts sur le même sujet, parfait pour devenir spécialiste en apprenant de différentes approches.
Cours Guidés : Expériences pratiques idéales pour acquérir directement des compétences spécifiques.
Cours intensifs (Deep Dives) : Nouveaux processus créatifs basés sur des outils d'intelligence artificielle, dans un format accessible pour une compréhension approfondie et dynamique.
Quand les cours commencent-ils et quand se terminent-ils ?
La modalité des cours étant 100 % en ligne, une fois qu'ils sont publiés, ils commencent et finissent quand vous le souhaitez. C'est vous qui fixez le rythme auquel vous suivez les leçons. Vous pouvez revoir ce qui vous intéresse, passer ce que vous savez déjà, poser des questions, obtenir des réponses, partager vos projets et bien plus encore.
Que comprennent les cours Domestika ?
Les cours se divisent en plusieurs unités. Chacune d'entre elles comprend des leçons, des textes explicatifs, des exercices d'entraînement et des tâches pour réaliser votre projet étape par étape, ainsi que des ressources et des documents complémentaires à télécharger. Vous aurez également accès à un forum exclusif où vous pourrez interagir avec tous les élèves du cours et le professeur, mais également partager vos travaux et le projet que vous réalisez. Domestika, c'est aussi une communauté !
Un cours vous a été offert ?
Vous pouvez valider le cours qui vous a été offert en accédant à la page de validation, où vous pourrez saisir le code cadeau qui vous a été communiqué.
Para un primer acercamiento a la profesión es muy ideal, y ayuda que sea de fácil seguimiento y con recursos muy interesantes a posterior
Es interesante como punto de partida. No tiene mucha profundidad, pero tiene buenas explicaciones.
Muy buen curso si empiezas de cero.
Un excelente curso para iniciarse en el Diseño de Servicios, y tener muchas referencias is quieres especializarte más de la mano de alguien qué es un referente como Gabriela!
Muy buen curso, la profesora explica muy bien y de manera clara. Los ejemplos que da nos ayuda a entender cada etapa del proceso de diseño a quienes somos nuevos en esta área. Espero aplicar todo lo aprendido en beneficio de la empresa para la cual laboro. Muchas gracias!