Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
Comprendre les parties prenantes
Un cours proposé par Gabriela Salinas , Concepteur de services
À propos de la leçon : Comprendre les parties prenantes
Résumé
“Vous apprendrez à identifier tous les acteurs qui interagissent dans un service, et les types de relations de valeur qu'ils entretiennent entre eux.”
Dans cette leçon, Gabriela Salinas aborde le sujet : Comprendre les parties prenantes, qui fait partie du cours Domestika en ligne : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur. Apprenez à placer les usagers au centre de votre activité et à prendre en compte leurs besoins pour créer le service parfait.
Transcription partielle de la vidéo
“Comprendre les parties prenantes Dans cette leçon, vous identifierez tous les acteurs qui interagissent dans un service, ainsi que les relations qu'ils entretiennent entre eux. Lorsque nous concevons un service, Nous ne devons pas seulement penser à l'utilisateur final, mais aussi dans tous les acteurs qui participent à ce service. Rappelez-vous l'exemple de la pièce. Sans tenir compte dans notre conception employés, parties prenantes ou fournisseurs, il nous manque peut-être une pièce importante que nous devrions considérer lors de l'amélioration du service. Pour cela, nous utiliserons l'o...”
Cette transcription a été générée automatiquement et peut contenir des erreurs.
Sommaire du cours : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
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Catégorie
Design, Marketing & Business -
Domaines
Branding et identité, Conception numérique, Conseil créatif, Design d'interaction, Gestion de la conception, Marketing
Gabriela Salinas
Un cours proposé par Gabriela Salinas
Gabriela Salinas est une conceptrice de services avec plus de 10 ans d'expérience dans la direction d'équipes et de projets stratégiques dans divers secteurs tels que la finance, les assurances, la beauté, les boissons, l'éducation et l'innovation sociale. Pendant quatre ans, il a cofondé et dirigé Service Design Mexico, une institution dédiée à la formation en conception de services, ainsi que Frontstage Conference, la première conférence de conception de services au Mexique.
Auparavant, elle a travaillé en tant que directrice du design à la maison de courtage GBM, et en tant que designer de services chez BBVA et Idea Couture. Elle est également collaboratrice du Service Design Network, au sein de l'équipe organisatrice de la Service Design Global Conference 2020 & 2021, co-fondatrice du SDN Chapter MTY et membre du Conseil Technique du Master in Strategic Design à IBERO.
- 99% avis positifs (81)
- 2 698 élèves
- 13 leçons (1 h 15 min)
- 18 ressources complémentaires (7 fichiers)
- En ligne et à votre rythme
- Disponible sur l'application
- Audio : Espagnol
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- Niveau : Débutant
- Accès illimité pour toujours
