Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
Concepts clés de la conception de services
Un cours proposé par Gabriela Salinas , Concepteur de services
À propos de la leçon : Concepts clés de la conception de services
Résumé
“Vous apprendrez quels sont les principes et les façons de penser lors de la conception d'un service, ainsi que les concepts clés que vous devez prendre en compte dans tous vos projets.”
Dans cette leçon, Gabriela Salinas aborde le sujet : Concepts clés de la conception de services, qui fait partie du cours Domestika en ligne : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur. Apprenez à placer les usagers au centre de votre activité et à prendre en compte leurs besoins pour créer le service parfait.
Transcription partielle de la vidéo
“Concepts clés de la conception de services Dans cette leçon, vous apprendrez quelques principes et façons de penser lors de la conception des services, ainsi que certains concepts clés. Le cadre de pensée le plus important introduit par la conception de services est de voir tous ses éléments disposés en deux parties : l'avant-scène et l'arrière-scène. Au premier plan se trouvent tous les processus et des éléments visibles pour le client. C'est tout ce avec quoi le client peut interagir. L'arrière-scène est tout ce qui se passe de manière invisible pour le client. Pensez-y comme un service e...”
Cette transcription a été générée automatiquement et peut contenir des erreurs.
Sommaire du cours : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
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Catégorie
Design, Marketing & Business -
Domaines
Branding et identité, Conception numérique, Conseil créatif, Design d'interaction, Gestion de la conception, Marketing
Gabriela Salinas
Un cours proposé par Gabriela Salinas
Gabriela Salinas est une conceptrice de services avec plus de 10 ans d'expérience dans la direction d'équipes et de projets stratégiques dans divers secteurs tels que la finance, les assurances, la beauté, les boissons, l'éducation et l'innovation sociale. Pendant quatre ans, il a cofondé et dirigé Service Design Mexico, une institution dédiée à la formation en conception de services, ainsi que Frontstage Conference, la première conférence de conception de services au Mexique.
Auparavant, elle a travaillé en tant que directrice du design à la maison de courtage GBM, et en tant que designer de services chez BBVA et Idea Couture. Elle est également collaboratrice du Service Design Network, au sein de l'équipe organisatrice de la Service Design Global Conference 2020 & 2021, co-fondatrice du SDN Chapter MTY et membre du Conseil Technique du Master in Strategic Design à IBERO.
- 99% avis positifs (81)
- 2 698 élèves
- 13 leçons (1 h 15 min)
- 18 ressources complémentaires (7 fichiers)
- En ligne et à votre rythme
- Disponible sur l'application
- Audio : Espagnol
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- Niveau : Débutant
- Accès illimité pour toujours
