Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur

Introduction à la conception de services

“Nous sommes arrivés à la fin du cours, merci beaucoup de m'avoir rejoint ! J'espère qu'avec tous les outils que je vous ai transmis, vous vous sentez prêt à commencer votre propre chemin dans la conception de services. Avant de vous dire au revoir, je voudrais récapituler les étapes à suivre pour votre projet final. Vous devez d'abord choisir une marque avec laquelle vous souhaitez travailler, que ce soit l'entreprise où vous travaillez, votre propre entreprise ou une marque mondiale. Je vous recommande de choisir un projet que vous connaissez et qui a une forte composante de service, qu'il s'agisse d'un service client dans un magasin physique, d'un service à domicile, d'une assistance téléphonique ou d'une interaction avec les membres du personnel. Pour enrichir le projet, considérez une entreprise qui dispose de divers services, à la fois numériques et physiques. Vous devrez mettre en œuvre chacun des outils expliqués tout au long des leçons, en commençant par l'évaluation du service actuel.

Ensuite, il est temps de mieux comprendre les problèmes les plus douloureux, pour cela, n'oubliez pas de comprendre le point de vue à la fois des parties prenantes, ainsi que des utilisateurs. Maintenant que vous avez fait vos recherches et parlé à suffisamment de personnes, il est temps pour vous de télécharger les informations dans un schéma de l'expérience, afin de pouvoir identifier les points sur lesquels vous proposerez des solutions. Grâce à une session d'idéation, vous pouvez créer des améliorations pour le service. Je vous recommande de ne pas le faire seul, afin de pouvoir générer un grand nombre d'idées. Lorsque vous avez votre diagramme, assurez-vous que votre idée est comprise et qu'elle peut fonctionner à la fois en façade et en coulisses. Enfin, je vous recommande de partager votre prototype avec de vrais utilisateurs pour obtenir des commentaires afin que vous puissiez continuer à itérer sur l'idée avant de la lancer. Et c'est tout de mon côté. Ma dernière recommandation est que vous participiez au forum, je serai là, dans la mesure du possible, pour vous assister et vous donner mon avis. C'est aussi une formidable opportunité d'échanger avec une large communauté internationale intéressée comme vous, n'hésitez pas à en faire partie ! À plus tard. ”

Transcription partielle de la vidéo

“Projet final Nous sommes arrivés à la fin du cours. J'espère que vous avez apprécié le contenu. Je vous suis très reconnaissant de votre intérêt pour le monde du service design et je me réjouis d'avoir soutenu votre croissance personnelle et professionnelle. Ensuite, je vais vous donner quelques recommandations finales pour vous permettre de mener à bien votre projet. Tout d'abord, vous devez choisir une marque avec laquelle vous souhaitez travailler, que ce soit l'entreprise où vous travaillez, votre propre entreprise ou une marque mondiale. Je vous recommande de choisir un projet que vous...”

Cette transcription a été générée automatiquement et peut contenir des erreurs.

Sommaire du cours : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur

• Niveau : Débutant
• 99% avis positifs (81)
• 2698 élèves
• 4 unités
• 13 leçons (1 h 15 min)
• 7 vidéos téléchargées

• Catégorie

  Design, Marketing & Business

• Domaines

  Branding et identité, Conception numérique, Conseil créatif, Design d'interaction, Gestion de la conception, Marketing