Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
Concevoir des améliorations de service
Un cours proposé par Gabriela Salinas , Concepteur de services
À propos de la leçon : Concevoir des améliorations de service
Résumé
“Dans cette leçon, vous apprendrez une série de techniques créatives pour générer des idées sur la façon d'améliorer votre service. Ces techniques vous aideront à réaliser des ateliers de co-création avec des clients ou votre équipe de travail.”
Dans cette leçon, Gabriela Salinas aborde le sujet : Concevoir des améliorations de service, qui fait partie du cours Domestika en ligne : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur. Apprenez à placer les usagers au centre de votre activité et à prendre en compte leurs besoins pour créer le service parfait.
Transcription partielle de la vidéo
“Concevoir des améliorations de service Dans cette leçon, je vais vous apprendre des techniques créatives pour générer des idées pour améliorer votre service. Puisque vous avez profondément compris les utilisateurs, au service et tous les points douloureux que vous avez identifiés sur la carte du parcours, Il est maintenant temps de passer à la solution. N'oubliez pas qu'après le processus de double diamant, en ce moment nous rouvrons pour explorer toutes les idées possibles et éventuellement n'en sélectionner qu'un seul, qui est celui que nous prendrons en prototype. Dans cette étape, il es...”
Cette transcription a été générée automatiquement et peut contenir des erreurs.
Sommaire du cours : Initiation au design de service et à l'expérience utilisateur
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Catégorie
Design, Marketing & Business -
Domaines
Branding et identité, Conception numérique, Conseil créatif, Design d'interaction, Gestion de la conception, Marketing
Gabriela Salinas
Un cours proposé par Gabriela Salinas
Gabriela Salinas est une conceptrice de services avec plus de 10 ans d'expérience dans la direction d'équipes et de projets stratégiques dans divers secteurs tels que la finance, les assurances, la beauté, les boissons, l'éducation et l'innovation sociale. Pendant quatre ans, il a cofondé et dirigé Service Design Mexico, une institution dédiée à la formation en conception de services, ainsi que Frontstage Conference, la première conférence de conception de services au Mexique.
Auparavant, elle a travaillé en tant que directrice du design à la maison de courtage GBM, et en tant que designer de services chez BBVA et Idea Couture. Elle est également collaboratrice du Service Design Network, au sein de l'équipe organisatrice de la Service Design Global Conference 2020 & 2021, co-fondatrice du SDN Chapter MTY et membre du Conseil Technique du Master in Strategic Design à IBERO.
- 99% avis positifs (81)
- 2 698 élèves
- 13 leçons (1 h 15 min)
- 18 ressources complémentaires (7 fichiers)
- En ligne et à votre rythme
- Disponible sur l'application
- Audio : Espagnol
- Espagnol · Anglais · Portugais · Allemand · Français · Italien · Polonais · Néerlandais
- Niveau : Débutant
- Accès illimité pour toujours
