UX Design : définissez l'expérience client omnicanal

Résumé

“Saviez-vous ce que sont les cartes de parcours client ? Dans cette leçon, je vais vous en parler et vous expliquer comment les créer et quelques problèmes avec eux.”

Dans cette leçon, Miguel Baeza Menz aborde le sujet : Carte du parcours client, qui fait partie du cours Domestika en ligne : UX Design : définissez l'expérience client omnicanal. Apprenez à utiliser les méthodes de recherche et les outils de design pour créer la meilleure expérience client omnicanal. .

Transcription partielle de la vidéo

“Dans cette leçon, Je vais vous présenter ce qu'est la Customer Journey Map, ce n'est pas, comment les créer et quelles erreurs éviter lors de leur construction. Une carte du parcours client est une carte qui représente visuellement l'expérience d'une personne avec un produit ou un service au fil du temps. La Customer Journey Map a été créée au milieu des années 1990. Certains l'attribuent au cabinet de conseil d'Oxford, mais on ne sait pas qui a créé cet outil. Elle peut être appelée Customer Journey Map, Carte des employés ou carte du parcours utilisateur. Certaines personnes disent que si...”

Cette transcription a été générée automatiquement et peut contenir des erreurs.

Sommaire du cours : UX Design : définissez l'expérience client omnicanal

• Niveau : Débutant
• 100% avis positifs (6)
• 537 élèves
• 5 unités
• 14 leçons (1 h 41 min)
• 4 vidéos téléchargées

• Catégorie

  Création de sites et d'applications

• Domaines

  Conception mobile, Conception numérique, UX / UI, Webdesign