UX Design : définissez l'expérience client omnicanal

UX Design : définissez l'expérience client omnicanal

“Merci beaucoup d'avoir partagé ce moment avec moi. J'espère que vous avez beaucoup apprécié l'expérience et que vous pourrez appliquer tout ce que vous avez appris dans votre travail. J'ai fait une refonte de l'expérience utilisateur omnicanal pour un projet de baskets, mais je vous encourage à travailler sur un projet différent afin que vous puissiez développer votre propre travail. Nous allons maintenant passer en revue les phases clés que vous avez réalisées. J'aimerais que vous expliquiez brièvement ce que vous avez fait dans chacun d'eux et que vous accompagniez l'explication d'une ou plusieurs images. Question commerciale Tout d'abord, énoncez la question ou le problème commercial. Ensuite, transformez la question commerciale en une question humaine.

Recherche Ensuite, avec la question humaine que vous avez obtenue, définissez les méthodes de recherche que vous allez utiliser. Il applique ensuite les méthodes sélectionnées. Carte du parcours client Ensuite, analysez les résultats de la recherche et créez une carte du parcours client. Modèle d'expérience omnicanal Sur la base des résultats de la recherche, il définit également le modèle d'expérience omnicanal. Modèle de service Maintenant, configurez les transitions et les collaborations et créez un plan de service si nécessaire. KPI et améliorations L'étape suivante consiste à déterminer les KPI pour mesurer les résultats de votre stratégie omnicanal. Enfin, hiérarchisez les opportunités et les améliorations pour définir une feuille de route des initiatives. Il est temps pour vous de partager votre projet final avec la communauté en cliquant sur "Créer votre projet". N'oubliez pas de partager à la fois le résultat final et les étapes qui vous y ont conduit. J'ai hâte de voir votre projet et de vous faire part de vos commentaires. Bien que je demande votre patience, j'essaierai d'accéder au forum autant que possible et dans la mesure où mes projets professionnels me le permettent. Enfin, je veux vous inviter à participer activement au forum, non seulement en partageant vos progrès, mais aussi en donnant des conseils et en essayant d'aider la communauté. À bientôt!”

Transcription partielle de la vidéo

“Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir suivi ce cours et de m'avoir fait confiance. J'espère que ce fut une expérience enrichissante pour vous et pour tous vos projets. Gardez toujours à l'esprit que même si vous utilisez le produit que vous étudiez, vous n'êtes jamais l'utilisateur à enquêter. Apprenez à vous connaître afin de découvrir vos préjugés et de pouvoir les contrôler. Observez tout comme si c'était la première fois que vous le faisiez. Écoutez attentivement les personnes qui vous racontent leurs expériences. N'oubliez pas que vous concevez pour des personnes qui ont un o...”

Cette transcription a été générée automatiquement et peut contenir des erreurs.

Sommaire du cours : UX Design : définissez l'expérience client omnicanal

• Niveau : Débutant
• 100% avis positifs (6)
• 512 élèves
• 5 unités
• 14 leçons (1 h 41 min)
• 4 vidéos téléchargées

• Catégorie

  Création de sites et d'applications

• Domaines

  Conception mobile, Conception numérique, UX / UI, Webdesign