UX Design : définissez l'expérience client omnicanal
Un cours proposé par Miguel Baeza MenzUX Researcher
Un cours proposé par Miguel Baeza Menz, UX Researcher
Apprenez à utiliser les méthodes de recherche et les outils de design pour créer la meilleure expérience client omnicanal.
Chaque jour, nous rencontrons des sites Web, des publications sur les réseaux sociaux et des contenus UX imprécis qui conduisent à de mauvaises pratiques, car ils désinforment. Miguel Baeza réfléchit à l'importance de développer une pratique adéquate de la discipline afin de créer de meilleurs produits.
Son processus commence par l'écoute. Une fois que vous avez compris le problème, vous concevez des livrables basés sur les résultats de la recherche que vous effectuez. Il peut s'agir de : wireframes, plans de parcours, modèles mentaux, entre autres selon le projet.
Dans ce cours en ligne, vous apprendrez ce qu'est l'UX, les différences entre omnicanal et multicanal, comment choisir et appliquer des méthodes de recherche, comment analyser et synthétiser la recherche et comment repenser l'expérience omnicanal.
Qu'allez-vous apprendre dans ce cours en ligne ?
14 leçons & 25 vidéos téléchargées
Qu'est-ce que l'expérience utilisateur et pourquoi offrir une bonne expérience omnicanale
8 minutes, 14 secondes
Comment créer une bonne expérience omnicanale
4 minutes, 37 secondes
Définir l'enquête
7 minutes, 11 secondes
Observation participante
5 minutes, 30 secondes
Entretiens approfondis
7 minutes, 50 secondes
Tests d'utilisation
11 minutes, 21 secondes
Que comprend ce cours ?
Dans la première unité, Miguel Baeza vous parlera de ses débuts dans l'expérience utilisateur (UX), de ses influences, de son apprentissage et de sa croissance.
Vous apprendrez les définitions essentielles pour travailler à la création d'une expérience omnicanal : qu'est-ce que c'est, comment en créer une, et quels processus et techniques de conception aideront à y parvenir.
Dans les prochaines leçons, vous effectuerez le processus de recherche pour évaluer votre travail. Vous définirez la problématique métier, vous la transformerez en une question de recherche humaine et vous choisirez les méthodes à appliquer.
En outre, vous apprendrez à créer des personas, des cartes de parcours client et un plan de service. Enfin, vous comprendrez comment proposer votre stratégie, créer un modèle d'expérience omnicanal, ses transitions entre les canaux, les collaborations entre les domaines de l'organisation, les KPI et les opportunités de la feuille de route.
Quel est le projet du cours ?
Vous concevrez un plan pour étudier l'expérience omnicanale de tout produit ou service, puis définirez comment offrir l'expérience souhaitée.
À qui s'adresse ce cours en ligne ?
Toute personne souhaitant apprendre l'UX et l'expérience omnicanal.
Prérequis et matériel nécessaire
Vous n'aurez pas besoin d'avoir des connaissances en UX.
Vous devez savoir utiliser certains logiciels pour créer des documents texte, des feuilles de calcul, des présentations. Avoir un appareil photo ou un smartphone pour photographier, enregistrer de l'audio et de la vidéo. Avoir accès à un ordinateur et à un compte sur Miro, Mural ou tout autre logiciel de tableau blanc numérique.
Avis
- il y a 2 ans
Des visuels très attractifs, un cours complet et détaillé
- il y a 2 ans
El curso es muy bueno, mucho!! a veces se me hacia como monótono el tema del personaje con el que interactuaba, pero todo muy bien entendido y muy bueno. Lo voy a volver a ver.
- il y a 2 ans
Buen curso
- il y a 3 ans
Muy bien explicado. me gusto porque profundiza en cada una de las etapas del proyecto
- il y a 3 ans
Este curso, es una experiencia increíble. Nos ofrece una visión holística del proceso y resuelve muchas dudas con ejemplos sobre procesos de diseño.
Aujourd'hui, il se consacre à la recherche et au conseil pour différents projets. Il a collaboré avec des entreprises telles qu'IBM, Wunderman Thompson, Movistar Kuna, Izipay et dans des événements tels que les Jeux panaméricains de Lima 2019.
Contenu
- U1
Introduction
- Présentation
- Mes sources d'inspiration
- U2
Expérience utilisateur
- Qu'est-ce que l'expérience utilisateur et pourquoi offrir une bonne expérience omnicanale
- Comment créer une bonne expérience omnicanale
- U3
Processus d'enquête
- Définir l'enquête
- Observation participante
- Entretiens approfondis
- Tests d'utilisation
- U4
Analyse et valorisation de l'expérience
- Personnes
- Carte du parcours client
- Plan de service
- U5
Stratégie d'expérience omnicanal
- Modèle d'expérience omnicanal
- KPI omnicanal
- Prioriser les opportunités et les améliorations omnicanales
- PF
Projet final
- UX Design : définissez l'expérience client omnicanal
Ce qu’il faut attendre d’un cours Domestika
Apprenez à votre rythme
Apprenez chez vous, sans horaires fixes et à votre rythme. C’est vous qui décidez de votre programme d’apprentissage.
Apprenez auprès de grands noms du secteur créatif
Apprenez les techniques et les méthodes les plus utiles auprès des meilleurs professionnels du secteur créatif.
Rencontrez des spécialistes reconnus
Dans chaque leçon, votre professeur vous transmettra ses connaissances avec enthousiasme, vous donnera des explications claires et vous fera bénéficier de son expertise.
Certificats
PLUSEn tant que membre Plus, vous recevrez pour chaque cours un certificat personnalisé signé par votre professeur. Partagez-le dans votre portfolio, sur les réseaux sociaux ou partout où vous le souhaitez.
Soyez aux premières loges
Profitez de vidéos de haute qualité pour ne manquer aucun détail. Grâce à un accès illimité, vous pourrez les regarder autant de fois que nécessaire pour perfectionner vos compétences.
Partagez vos connaissances et vos idées
Posez des questions, demandez des avis ou suggérez des solutions. Partagez votre expérience d’apprentissage avec les autres élèves de la communauté qui ont, comme vous, une passion pour la créativité.
Rejoignez une communauté créative internationale
Cette communauté réunit plus de huit millions de personnes des quatre coins du monde, curieuses et passionnées, avec cette même envie de développer et d’exprimer leur créativité.
Assistez à des cours de haute qualité
Domestika sélectionne les professeurs avec soin et produit chaque cours en interne afin de garantir une expérience d’apprentissage en ligne de qualité optimale.
Foire aux questions
Vous apprendrez à appliquer les principes d'utilisabilité, les méthodes de recherche UX, le design omnicanal ainsi que des outils comme le Customer Journey Map et le Service Blueprint pour améliorer l'expérience utilisateur et aligner les objectifs business.
Ce cours est de niveau intermédiaire, idéal pour ceux qui ont déjà des bases en UX, design ou recherche et souhaitent approfondir les méthodologies et stratégies avancées.
Vous n'avez besoin que de connaissances de base en expérience utilisateur, design ou recherche, ainsi que d'un ordinateur connecté à Internet. Aucun outil spécialisé n'est requis.
Vous apprendrez à choisir et appliquer des méthodes telles que les entretiens, l'observation, les enquêtes et les tests d'utilisabilité pour identifier besoins, problèmes et opportunités d'amélioration des produits et services.
L'expérience omnicanale consiste à intégrer tous les canaux de service et de vente pour offrir une expérience fluide à l'utilisateur. Le cours enseigne comment analyser, repenser et mesurer ces expériences omnicanales.
Oui, le cours inclut la création et l'analyse de Customer Journey Maps et de Service Blueprints pour cartographier et optimiser les parcours utilisateurs sur différents canaux.
Vous apprendrez à concevoir des tests, recruter des utilisateurs, définir des tâches, analyser les métriques et synthétiser les résultats quantitatifs et qualitatifs pour évaluer l'utilisabilité.