UX Design : définissez l'expérience client omnicanal
Un cours proposé par Miguel Baeza Menz , UX Researcher
Apprenez à utiliser les méthodes de recherche et les outils de design pour créer la meilleure expérience client omnicanal.
Chaque jour, nous rencontrons des sites Web, des publications sur les réseaux sociaux et des contenus UX imprécis qui conduisent à de mauvaises pratiques, car ils désinforment. Miguel Baeza réfléchit à l'importance de développer une pratique adéquate de la discipline afin de créer de meilleurs produits.
Son processus commence par l'écoute. Une fois que vous avez compris le problème, vous concevez des livrables basés sur les résultats de la recherche que vous effectuez. Il peut s'agir de : wireframes, plans de parcours, modèles mentaux, entre autres selon le projet.
Dans ce cours en ligne, vous apprendrez ce qu'est l'UX, les différences entre omnicanal et multicanal, comment choisir et appliquer des méthodes de recherche, comment analyser et synthétiser la recherche et comment repenser l'expérience omnicanal.
Qu'allez-vous apprendre dans ce cours en ligne ?
14 leçons & 25 vidéos téléchargées
- 100% avis positifs (6)
- 510 élèves
- 14 leçons (1 h 41 min)
- 25 ressources complémentaires (4 fichiers)
- En ligne et à votre rythme
- Disponible sur l'application
- Audio : Espagnol
- Espagnol · Anglais · Portugais · Allemand · Français · Italien · Polonais · Néerlandais
- Niveau : Débutant
- Accès illimité pour toujours
Quel est le projet du cours ?
Vous concevrez un plan pour étudier l'expérience omnicanale de tout produit ou service, puis définirez comment offrir l'expérience souhaitée.
À qui s'adresse ce cours en ligne ?
Toute personne souhaitant apprendre l'UX et l'expérience omnicanal.
Prérequis et matériel nécessaire
Vous n'aurez pas besoin d'avoir des connaissances en UX.
Vous devez savoir utiliser certains logiciels pour créer des documents texte, des feuilles de calcul, des présentations. Avoir un appareil photo ou un smartphone pour photographier, enregistrer de l'audio et de la vidéo. Avoir accès à un ordinateur et à un compte sur Miro, Mural ou tout autre logiciel de tableau blanc numérique.
Avis
Miguel Baeza Menz
Un cours proposé par Miguel Baeza Menz
Pour Miguel Baeza, UX Researcher, le plus important est de découvrir les problématiques et les besoins des utilisateurs, de concevoir des produits ou des services centrés sur l'humain. Dans son travail, il cherche à connecter les mondes réel et virtuel pour proposer des modèles d'expérience omnicanal de qualité.
Aujourd'hui, il se consacre à la recherche et au conseil pour différents projets. Il a collaboré avec des entreprises telles qu'IBM, Wunderman Thompson, Movistar Kuna, Izipay et dans des événements tels que les Jeux panaméricains de Lima 2019.
Contenu
-
U1
Introduction
-
Présentation
-
Mes sources d'inspiration
-
-
U2
Expérience utilisateur
-
Qu'est-ce que l'expérience utilisateur et pourquoi offrir une bonne expérience omnicanale
-
Comment créer une bonne expérience omnicanale
-
-
U3
Processus d'enquête
-
Définir l'enquête
-
Observation participante
-
Entretiens approfondis
-
Tests d'utilisation
-
-
U4
Analyse et valorisation de l'expérience
-
Personnes
-
Carte du parcours client
-
Plan de service
-
-
U5
Stratégie d'expérience omnicanal
-
Modèle d'expérience omnicanal
-
KPI omnicanal
-
Prioriser les opportunités et les améliorations omnicanales
-
-
PF
Projet final
-
UX Design : définissez l'expérience client omnicanal
-
Ce qu’il faut attendre d’un cours Domestika
-
Apprenez à votre rythme
Apprenez chez vous, sans horaires fixes et à votre rythme. C’est vous qui décidez de votre programme d’apprentissage.
-
Apprenez auprès de grands noms du secteur créatif
Apprenez les techniques et les méthodes les plus utiles auprès des meilleurs professionnels du secteur créatif.
-
Rencontrez des spécialistes reconnus
Dans chaque leçon, votre professeur vous transmettra ses connaissances avec enthousiasme, vous donnera des explications claires et vous fera bénéficier de son expertise.
-
Certificats
PlusEn tant que membre Plus, vous recevrez un certificat personnalisé signé par le professeur à la fin du cours. Vous pourrez le partager dans votre portfolio, sur les réseaux sociaux et là où vous voulez.
-
Soyez aux premières loges
Profitez de vidéos de haute qualité pour ne manquer aucun détail. Grâce à un accès illimité, vous pourrez les regarder autant de fois que nécessaire pour perfectionner vos compétences.
-
Partagez vos connaissances et vos idées
Posez des questions, demandez des avis ou suggérez des solutions. Partagez votre expérience d’apprentissage avec les autres élèves de la communauté qui ont, comme vous, une passion pour la créativité.
-
Rejoignez une communauté créative internationale
Cette communauté réunit plus de huit millions de personnes des quatre coins du monde, curieuses et passionnées, avec cette même envie de développer et d’exprimer leur créativité.
-
Assistez à des cours de haute qualité
Domestika sélectionne les professeurs avec soin et produit chaque cours en interne afin de garantir une expérience d’apprentissage en ligne de qualité optimale.
Foire aux questions
Les cours Domestika sont des leçons en ligne qui vous permettent d'apprendre et d'acquérir un certain nombre d'outils et de compétences pour réaliser un projet créatif. Chaque étape du projet combine des vidéos et des textes avec des ressources didactiques complémentaires, le but étant d'apprendre par la pratique. Vous pouvez également partager vos propres projets avec d'autres élèves et le professeur. Domestika, c'est aussi une communauté !
La modalité des cours étant 100 % en ligne, une fois qu'ils sont publiés, ils commencent et finissent quand vous le souhaitez. C'est vous qui fixez le rythme auquel vous suivez les leçons. Vous pouvez revoir ce qui vous intéresse, passer ce que vous savez déjà, poser des questions, obtenir des réponses, partager vos projets et bien plus encore.
Les cours se divisent en plusieurs unités. Chacune d'entre elles comprend des leçons, des textes explicatifs, des exercices d'entraînement et des tâches pour réaliser votre projet étape par étape, ainsi que des ressources et des documents complémentaires à télécharger. Vous aurez également accès à un forum exclusif où vous pourrez interagir avec tous les élèves du cours et le professeur, mais également partager vos travaux et le projet que vous réalisez. Domestika, c'est aussi une communauté !
Vous pouvez valider le cours qui vous a été offert en accédant à la page de validation, où vous pourrez saisir le code cadeau qui vous a été communiqué.
degretmailis
Des visuels très attractifs, un cours complet et détaillé
decolorvioleta
El curso es muy bueno, mucho!! a veces se me hacia como monótono el tema del personaje con el que interactuaba, pero todo muy bien entendido y muy bueno.
Lo voy a volver a ver.
Afficher la traduction
Masquer la traduction
thomas_aux
Buen curso
Afficher la traduction
Masquer la traduction
zuly.cuaycal
Muy bien explicado.
me gusto porque profundiza en cada una de las etapas del proyecto
Afficher la traduction
Masquer la traduction
straddda
Este curso, es una experiencia increíble. Nos ofrece una visión holística del proceso y resuelve muchas dudas con ejemplos sobre procesos de diseño.
Afficher la traduction
Masquer la traduction