Estrategias de atención al cliente en redes sociales

Resumen

“Aquí intentaremos comprender la importancia del Social Customer Care dentro de los procesos de desarrollo y fidelización de cliente, para qué sirve y qué oportunidades ofrece. ”

En esta videolección, Julio Fernández-Sanguino aborda el tema: Atención al cliente en RRSS: definición, concepto y oportunidades, que forma parte del curso online de Domestika: Estrategias de atención al cliente en redes sociales. Aprende a gestionar cuentas de redes sociales manteniendo una gran relación con tus usuarios.

Transcripción parcial del vídeo

“Al hablar de atención al cliente en redes sociales tenemos que saber a qué nos estamos refiriendo y que hablemos de lo mismo. Atención al cliente en redes sociales, ATC, servicio a cliente en redes sociales, "social customer care", lo podemos llamar como queramos, pero se trata de dar servicio, soporte, ayuda al cliente en redes sociales. Pero lo que más me gusta es hablar de servicio, ¿por qué? Porque esto no va de un cliente que tiene una queja, te la trasladan y la contestas. No, se trata de prolongar, llevar a un nivel superior la relación con el cliente en redes sociales. Por lo tanto,...”

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Resumen del curso: Estrategias de atención al cliente en redes sociales

• Nivel: Iniciación
• 94% valoraciones positivas (129)
• 3969 estudiantes
• 5 unidades didácticas
• 22 lecciones (2h 27m)
• 4 recursos adicionales

• Categoría

  Marketing y Negocios

• Áreas

  Instagram, Marketing Digital, Marketing para Facebook, Marketing para Instagram, Mobile marketing, Redes Sociales