Estrategias de atención al cliente en redes sociales
Clasificación y tipología de consultas
Un curso de Julio Fernández-Sanguino , Director digital
Se unió en diciembre de 2018
Sobre la videolección: Clasificación y tipología de consultas
Resumen
“Pasaremos ahora a ver el proceso de clasificación de la casuística y categorización de incidencias en función de usuario, criticidad… ”
En esta videolección, Julio Fernández-Sanguino aborda el tema: Clasificación y tipología de consultas, que forma parte del curso online de Domestika: Estrategias de atención al cliente en redes sociales. Aprende a gestionar cuentas de redes sociales manteniendo una gran relación con tus usuarios.
Transcripción parcial del vídeo
“Para poder dar tratamiento adecuado y resolución eficiente a todas las incidencias y consultas que nos van llegando, resulta crítico realizar una clasificación previa que nos permita saber cómo proceder de manera estructurada. Veamos cómo. Al realizar una categorización de incidencias o consultas en redes sociales, lo más importante es partir de lo más general a lo más particular con el fin de poder hacer un árbol de consultas lo más estructurado posible. Quizá por ello, lo primero sería partir de lo denominado "temática". Que es esa primera división en la que separamos las consultas operat...”
Generamos automáticamente esta transcripción y puede haber erratas.
Resumen del curso: Estrategias de atención al cliente en redes sociales
-
Categoría
Marketing y Negocios -
Áreas
Instagram, Marketing Digital, Marketing para Facebook, Marketing para Instagram, Mobile marketing, Redes Sociales

Julio Fernández-Sanguino
Un curso de Julio Fernández-Sanguino
Julio Fernández-Sanguino trabaja desde 2011 en el entorno digital, realizando proyectos de experiencia de cliente con alto foco en su desarrollo omnicanal. Actualmente trabaja en desarrollo de negocio y transformación digital para la galardonada agencia publicitaria Serviceplan.
Su salto al mundo digital ocurre después de seis años en el ámbito de la consultoría estratégica para empresas como Accenture, Price Waterhouse Cooper y el Banco Santander.
- 94% valoraciones positivas (130)
- 4.181 estudiantes
- 22 lecciones (2h 27m)
- 12 recursos adicionales (4 archivos)
- Online y a tu ritmo
- Disponible en la app
- Audio: Español
- Español · Inglés · Portugués · Alemán · Francés · Italiano · Polaco · Neerlandés
- Nivel: Iniciación
- Acceso ilimitado para siempre