Estrategias de atención al cliente en redes sociales

Estrategia de Social Costumer Care

“Queridos alumnos, hemos llegado al final del curso, y ahora es el momento en el que tendrás que realizar una estrategia de atención al cliente para tu negocio o la empresa que elijas. Para ello, tendrás que seguir los pasos que hemos visto durante la Unidad 2, pero tendrás que tener muy presente también las unidades 3 y 4 para concretar en qué plataformas quieres tener presencia y qué uso vas a sacar de cada una de ellas. Pon especial énfasis en los flujos, intentando adelantarte a las principales tipologías de consultas, pero sin ser excesivamente exhaustivo (2 o 3 flujos deberían de servir). Compártelo con nosotros y no dudes en plantearme cualquier duda que puedas tener. ”

Transcripción parcial del vídeo

“Ya llegamos al final del curso, ahora realizaremos un repaso de todo lo que vimos. Primero me presenté. Luego hicimos un análisis del contexto y del porqué de la importancia para cualquier empresa de atender a sus usuarios en redes sociales. Una vez que ya teníamos las ideas claras, hemos pasado a definir una estrategia, comenzando por fijar los objetivos clave. Lo siguiente ha sido definir la estrategia general, eligiendo las plataformas para tener presencia para definir nuestra personalidad, el tono y estilo. Una vez visto esto, hemos planteado las distintas tipologías de incidencias a la...”

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Resumen del curso: Estrategias de atención al cliente en redes sociales

• Nivel: Iniciación
• 94% valoraciones positivas (130)
• 4181 estudiantes
• 5 unidades didácticas
• 22 lecciones (2h 27m)
• 4 recursos adicionales

• Categoría

  Marketing y Negocios

• Áreas

  Instagram, Marketing Digital, Marketing para Facebook, Marketing para Instagram, Mobile marketing, Redes Sociales