Estrategias de atención al cliente en redes sociales

Un curso de Julio Fernández-Sanguino
Director digital. Madrid, España.
Se unió en diciembre de 2018
, Director digital

Aprende a gestionar cuentas de redes sociales manteniendo una gran relación con tus usuarios

  • 94% valoraciones positivas (119)
  • 3423 alumnos
  • Audio: Español
  • Español, Inglés, Portugués, Alemán, Francés, Italiano, Polaco, Neerlandés

Aprende a gestionar cuentas de redes sociales manteniendo una gran relación con tus usuarios



  • 94% valoraciones positivas (119)
  • 3423 alumnos
  • 22 lecciones (2h 27m)
  • 12 recursos adicionales (4 archivos)
  • Online y a tu ritmo
  • Disponible en la app
  • Audio: Español
  • Español, Inglés, Portugués, Alemán, Francés, Italiano, Polaco, Neerlandés
  • Nivel: Iniciación
  • Acceso ilimitado para siempre

Con la entrada de las marcas comerciales en las redes sociales apareció un nuevo oficio: el del community manager; un gestor de canales que se encarga, como su nombre lo indica, de manejar la comunidad de usuarios que frecuentan los diversos canales digitales de la marca.

Para garantizar el éxito de una marca en este ámbito, es clave contar con una óptima estrategia de atención al cliente en redes sociales, en la que se tengan en cuenta todos los escenarios de interacción con los usuarios.

En este curso, Julio Fernández-Sanguino, director de proyectos digitales, te descubrirá las claves para que cualquier empresa pueda realizar una atención al cliente de manera excelente en redes sociales y hacer de su marca una love brand.

¿Qué aprenderás en este curso online?

Tabla de contenidos del curso

  • U1
    U1. Introducción
  • U2
    U2. Crea tu propia estrategia
  • U3
    U3. Plataformas
  • U4
    U4. Nuevas tendencias
  • U5
    U5. Puesta en práctica
  • PF
    PF Proyecto final
Ver detalle

Empezarás conociendo a Julio, su trayectoria y sus proyectos actuales. Seguidamente te hablará sobre el estado actual del consumidor en la sociedad actual.

Aprenderás conceptos básicos de atención al cliente en redes sociales y las oportunidades que ofrece el mercado. Después, empezarás a desarrollar una estrategia propia de atención al cliente, fijando objetivos, tono, estilo, plataformas a usar, etc.

Definirás los tipos de consultas y cómo responderías a cada una, generarás flujos de actuación según niveles, roles y plataformas, y además, establecerás también un protocolo de crisis.

Continuarás aprendiendo sobre las herramientas que puedes usar para realizar la labor de la atención al cliente de manera más ágil, automática y sencilla. Para ello, conocerás las principales plataformas y sus características intrínsecas: Twiiter, Instagram, Facebook, chats, reviews y autosoporte.

Descubrirás las nuevas tendencias en el mundo de la atención al cliente: los chatbots e la integración con aplicaciones de mensajes.

Por último, Julio te dará unos consejos prácticos y te enseñará y analizará algunas de las mejores prácticas de atención al cliente en redes sociales.

¿Cuál es el proyecto del curso?

Este curso no cuenta con un proyecto final al uso. Julio te dará las claves para que apliques en la estrategia de atención al cliente en redes sociales de cualquiera de tus proyectos.

Proyectos de alumnos del curso

¿A quién está dirigido este curso online?

A cualquier persona que mantenga algún tipo de relación con clientes y usuarios a través de redes sociales.

Requisitos y materiales

No necesitas ningún tipo de experiencia previa gestionando canales sociales.

Este curso será útil tanto para quienes empiezan desde cero, como para gestores de cuentas que quieran dotar de una mayor metodología a la gestión de la relación con sus clientes.


Valoraciones

3423 Alumnos
119 Valoraciones
94% Valoraciones positivas

Julio Fernández-Sanguino

Profesor Plus
Director digital

Julio Fernández-Sanguino trabaja desde 2011 en el entorno digital, realizando proyectos de experiencia de cliente con alto foco en su desarrollo omnicanal. Actualmente trabaja en desarrollo de negocio y transformación digital para la galardonada agencia publicitaria Serviceplan.

Su salto al mundo digital ocurre después de seis años en el ámbito de la consultoría estratégica para empresas como Accenture, Price Waterhouse Cooper y el Banco Santander.


Contenidos

  • U1

    Introducción

    • Presentación
    • Atención al cliente en RRSS: definición, concepto y oportunidades
    • El cliente empoderado
  • U2

    Crea tu propia estrategia

    • Analítica, informes y resultados
    • Herramientas
    • Protocolo de crisis
    • Estrategia y flujos de actuación
    • Organización y recursos
    • Clasificación y tipología de consultas
    • Tono y estilo
    • Estrategia general: Modelo de atención y plataformas
    • Fija tus objetivos
  • U3

    Plataformas

    • Comunidades de autosoporte
    • Plataformas de reviews
    • Chats
    • Instagram
    • Twitter
    • Facebook
  • U4

    Nuevas tendencias

    • Messaging apps
    • Chatbots
  • U5

    Puesta en práctica

    • Mejores prácticas
    • Consejos prácticos
  • PF

    Proyecto final

    • Estrategia de Social Costumer Care

Qué esperar de un curso de Domestika

  • Aprende a tu ritmo

    Disfruta aprendiendo desde casa, sin horarios y a tu ritmo. Tú decides cuándo seguir con cada unidad.

  • Aprende de los mejores profesionales

    Aprende los métodos y técnicas más útiles con los mejores profesionales del sector creativo.

  • Conoce a profesores expertos

    Cada profesor te transmitirá sus conocimientos con pasión, ofreciéndote explicaciones claras y una perspectiva profesional en cada lección.

  • Certificados
    Plus

    Si eres Plus, PRO, o alumno de un curso con mentoría, obtén un certificado personalizado y firmado por tu profesor. Compártelo en tu porfolio, en las redes sociales o donde quieras.

  • Ponte en primera fila

    La alta calidad de los vídeos permitirá que no te pierdas ni un solo detalle. Gracias al acceso ilimitado, podrás ver las lecciones todas las veces que necesites para perfeccionar tus habilidades.

  • Comparte conocimientos e ideas

    Pregunta, pide opinión y ofrece soluciones. Comparte tu experiencia de aprendizaje con otros estudiantes de la comunidad tan apasionados por la creatividad como tú.

  • Conecta con una comunidad creativa global

    Esta comunidad cuenta con millones de usuarios de todo el mundo, personas curiosas y con ganas de explorar y expresar su creatividad.

  • Realiza cursos profesionalmente producidos

    Domestika selecciona cuidadosamente los profesores y produce cada curso internamente para garantizar una experiencia de aprendizaje online excelente.


Preguntas frecuentes

Los cursos de Domestika son unas clases online que te permiten aprender una serie de herramientas y habilidades para realizar un proyecto concreto. Cada paso del proyecto combina vídeos y textos junto a materiales didácticos complementarios. Los cursos también te ofrecen la oportunidad de compartir tus propios proyectos con otros alumnos y con el profesor, creando así una comunidad en torno al curso.

La modalidad de los cursos es 100% online, por tanto una vez estén publicados, los cursos empiezan y acaban cuando tú quieras. Tú marcas el ritmo de la clase. Puedes volver a ver lo que te interese, pasar lo que ya te sepas, hacer preguntas, resolver dudas, compartir tus proyectos y mucho más.

Los cursos se dividen en diferentes unidades, cada una de ellas incluye lecciones, textos explicativos, tareas y prácticas para llevar a cabo tu proyecto paso a paso, recursos y documentos adjuntos complementarios. También tendrás acceso a un foro exclusivo donde puedes interactuar con todos los alumnos del curso y el profesor, así como compartir tus trabajos y el proyecto que realices, creándose de esta manera una comunidad en torno al curso.

Puedes canjear un curso que te han regalado accediendo a la página de canjeo donde podrás introducir el código de regalo que te han proporcionado.

Si eres Plus, PRO, o alumno de un curso con mentoría, cuando completes el curso recibirás tu certificado personalizado al instante. Puedes ver todos tus certificados yendo a la sección Certificados de tu perfil. Podrás descargar los certificados en PDF y compartir el enlace online. Saber más sobre los certificados
Estrategias de atención al cliente en redes sociales. Un curso de Marketing y Negocios de Julio Fernández-Sanguino

Estrategias de atención al cliente en redes sociales

Un curso de Julio Fernández-Sanguino
Director digital. Madrid, España.
Se unió en diciembre de 2018
  • 94% valoraciones positivas (119)
  • 3423 alumnos