Estrategias de atención al cliente en redes sociales
Un curso de Julio Fernández-SanguinoDirector digital
Un curso de Julio Fernández-Sanguino, Director digital
Aprende a gestionar cuentas de redes sociales manteniendo una gran relación con tus usuarios
Con la entrada de las marcas comerciales en las redes sociales apareció un nuevo oficio: el del community manager; un gestor de canales que se encarga, como su nombre lo indica, de manejar la comunidad de usuarios que frecuentan los diversos canales digitales de la marca.
Para garantizar el éxito de una marca en este ámbito, es clave contar con una óptima estrategia de atención al cliente en redes sociales, en la que se tengan en cuenta todos los escenarios de interacción con los usuarios.
En este curso, Julio Fernández-Sanguino, director de proyectos digitales, te descubrirá las claves para que cualquier empresa pueda realizar una atención al cliente de manera excelente en redes sociales y hacer de su marca una love brand.
¿Qué aprenderás en este curso online?
22 lecciones & 12 recursos adicionales
Atención al cliente en RRSS: definición, concepto y oportunidades
8 minutos, 53 segundos
Fija tus objetivos
5 minutos, 10 segundos
Estrategia general: Modelo de atención y plataformas
5 minutos, 34 segundos
Tono y estilo
4 minutos, 16 segundos
Clasificación y tipología de consultas
6 minutos, 47 segundos
Organización y recursos
3 minutos, 27 segundos
¿Qué incluye este curso?
Empezarás conociendo a Julio, su trayectoria y sus proyectos actuales. Seguidamente te hablará sobre el estado actual del consumidor en la sociedad actual.
Aprenderás conceptos básicos de atención al cliente en redes sociales y las oportunidades que ofrece el mercado. Después, empezarás a desarrollar una estrategia propia de atención al cliente, fijando objetivos, tono, estilo, plataformas a usar, etc.
Definirás los tipos de consultas y cómo responderías a cada una, generarás flujos de actuación según niveles, roles y plataformas, y además, establecerás también un protocolo de crisis.
Continuarás aprendiendo sobre las herramientas que puedes usar para realizar la labor de la atención al cliente de manera más ágil, automática y sencilla. Para ello, conocerás las principales plataformas y sus características intrínsecas: Twiiter, Instagram, Facebook, chats, reviews y autosoporte.
Descubrirás las nuevas tendencias en el mundo de la atención al cliente: los chatbots e la integración con aplicaciones de mensajes.
Por último, Julio te dará unos consejos prácticos y te enseñará y analizará algunas de las mejores prácticas de atención al cliente en redes sociales.
¿Cuál es el proyecto del curso?
Este curso no cuenta con un proyecto final al uso. Julio te dará las claves para que apliques en la estrategia de atención al cliente en redes sociales de cualquiera de tus proyectos.
Proyectos de estudiantes del curso
¿A quién está dirigido este curso online?
A cualquier persona que mantenga algún tipo de relación con clientes y usuarios a través de redes sociales.
Requisitos y materiales
No necesitas ningún tipo de experiencia previa gestionando canales sociales.
Este curso será útil tanto para quienes empiezan desde cero, como para gestores de cuentas que quieran dotar de una mayor metodología a la gestión de la relación con sus clientes.
Opiniones
- hace 8 meses
Muy buen
- hace 2 años
EXCELENTE¡
- hace 3 años
Es un curso interesante en su primera parte.
- hace 3 años
Excelente curso. Muy recomendado.
- hace 4 años
es un cursos bien explicado, con buenos recursos. Brinda buena información ya que nos ayuda a definir nuestra propia herramienta para dar una excelente atención al cliente
Su salto al mundo digital ocurre después de seis años en el ámbito de la consultoría estratégica para empresas como Accenture, Price Waterhouse Cooper y el Banco Santander.
Contenidos
- U1
Introducción
- Presentación
- El cliente empoderado
- Atención al cliente en RRSS: definición, concepto y oportunidades
- U2
Crea tu propia estrategia
- Fija tus objetivos
- Estrategia general: Modelo de atención y plataformas
- Tono y estilo
- Clasificación y tipología de consultas
- Organización y recursos
- Estrategia y flujos de actuación
- Protocolo de crisis
- Herramientas
- Analítica, informes y resultados
- U3
Plataformas
- Chats
- Plataformas de reviews
- Comunidades de autosoporte
- U4
Nuevas tendencias
- Chatbots
- Messaging apps
- U5
Puesta en práctica
- Consejos prácticos
- Mejores prácticas
- PF
Proyecto final
- Estrategia de Social Costumer Care
Qué esperar de un curso de Domestika
Aprende a tu ritmo
Disfruta aprendiendo desde casa, sin horarios y a tu ritmo. Tú decides cuándo seguir con cada unidad.
Aprende de los mejores profesionales
Aprende los métodos y técnicas más útiles con los mejores profesionales del sector creativo.
Conoce a profesores expertos
Cada profesor te transmitirá sus conocimientos con pasión, ofreciéndote explicaciones claras y una perspectiva profesional en cada lección.
Certificados
PLUSSi eres Plus, obtén un certificado personalizado y firmado por tu profesor. Compártelo en tu porfolio, en las redes sociales o donde quieras.
Ponte en primera fila
La alta calidad de los vídeos permitirá que no te pierdas ni un solo detalle. Gracias al acceso ilimitado, podrás ver las lecciones todas las veces que necesites para perfeccionar tus habilidades.
Comparte conocimientos e ideas
Pregunta, pide opinión y ofrece soluciones. Comparte tu experiencia de aprendizaje con otros estudiantes de la comunidad tan apasionados por la creatividad como tú.
Conecta con una comunidad creativa global
Esta comunidad cuenta con millones de usuarios de todo el mundo, personas curiosas y con ganas de explorar y expresar su creatividad.
Realiza cursos profesionalmente producidos
Domestika selecciona cuidadosamente los profesores y produce cada curso internamente para garantizar una experiencia de aprendizaje online excelente.
Preguntas frecuentes
Aprenderás a diseñar estrategias de atención al cliente en redes sociales, utilizar herramientas digitales, gestionar incidencias, aplicar soluciones omnicanal y mejorar la experiencia y fidelización de clientes en entornos digitales.
Sí, el curso está diseñado para personas con nivel intermedio que ya tienen conocimientos básicos de redes sociales y desean profundizar en estrategias y gestión avanzada de atención al cliente digital.
No es imprescindible, pero se recomienda tener experiencia previa en gestión de redes sociales o atención al cliente para aprovechar al máximo los contenidos del curso.
Solo necesitas acceso a internet, un ordenador o dispositivo móvil y cuentas básicas en redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram para realizar las prácticas recomendadas.
Te proporcionará herramientas y estrategias para ofrecer atención eficiente, personalizada y omnicanal, lo que incrementa la satisfacción y fidelización del cliente en canales digitales.
Conocerás herramientas como CRM, social customer care, community management, chatbots y plataformas de gestión y monitorización para optimizar la atención digital.
Sí, el curso incluye protocolos para la gestión de crisis, monitorización de menciones y resolución eficiente de incidencias públicas en redes sociales.