Estrategias de atención al cliente en redes sociales

Con la entrada de las marcas comerciales en las redes sociales apareció un nuevo oficio: el del community manager; un gestor de canales que se encarga, como su nombre lo indica, de manejar la comunidad de usuarios que frecuentan los diversos canales digitales de la marca.

Para garantizar el éxito de una marca en este ámbito, es clave contar con una óptima estrategia de atención al cliente en redes sociales, en la que se tengan en cuenta todos los escenarios de interacción con los usuarios.

En este curso, Julio Fernández-Sanguino, director de proyectos digitales, te descubrirá las claves para que cualquier empresa pueda realizar una atención al cliente de manera excelente en redes sociales y hacer de su marca una love brand.

Empezarás conociendo a Julio, su trayectoria y sus proyectos actuales. Seguidamente te hablará sobre el estado actual del consumidor en la sociedad actual.

Aprenderás conceptos básicos de atención al cliente en redes sociales y las oportunidades que ofrece el mercado. Después, empezarás a desarrollar una estrategia propia de atención al cliente, fijando objetivos, tono, estilo, plataformas a usar, etc.

Definirás los tipos de consultas y cómo responderías a cada una, generarás flujos de actuación según niveles, roles y plataformas, y además, establecerás también un protocolo de crisis.

Continuarás aprendiendo sobre las herramientas que puedes usar para realizar la labor de la atención al cliente de manera más ágil, automática y sencilla. Para ello, conocerás las principales plataformas y sus características intrínsecas: Twiiter, Instagram, Facebook, chats, reviews y autosoporte.

Descubrirás las nuevas tendencias en el mundo de la atención al cliente: los chatbots e la integración con aplicaciones de mensajes.

Por último, Julio te dará unos consejos prácticos y te enseñará y analizará algunas de las mejores prácticas de atención al cliente en redes sociales.

Este curso no cuenta con un proyecto final al uso. Julio te dará las claves para que apliques en la estrategia de atención al cliente en redes sociales de cualquiera de tus proyectos.

A cualquier persona que mantenga algún tipo de relación con clientes y usuarios a través de redes sociales.

No necesitas ningún tipo de experiencia previa gestionando canales sociales.

Este curso será útil tanto para quienes empiezan desde cero, como para gestores de cuentas que quieran dotar de una mayor metodología a la gestión de la relación con sus clientes.