Estrategias de atención al cliente en redes sociales

Un curso de Julio Fernández-Sanguino
Director digital. Madrid, España.
En Domestika desde 31/12/2018
, Director digital

Aprende a gestionar cuentas de redes sociales manteniendo una gran relación con tus usuarios

  • 82% Valoraciones positivas (17)
  • 1020 alumnos
  • Audio: Español
  • Español, Inglés, Portugués
Estrategias de atención al cliente en redes sociales

Aprende a gestionar cuentas de redes sociales manteniendo una gran relación con tus usuarios


  • 82% Valoraciones positivas (17)
  • 1020 alumnos
  • Online y a tu ritmo
  • Audio: Español
  • Nivel: Iniciación
  • 22 Lecciones (2h 27m)
  • Disponible desde la app
  • Español, Inglés, Portugués
  • Acceso ilimitado

Con la entrada de las marcas comerciales en las redes sociales apareció un nuevo oficio: el del community manager; un gestor de canales que se encarga, como su nombre lo indica, de manejar la comunidad de usuarios que frecuentan los diversos canales digitales de la marca.

Para garantizar el éxito de una marca en este ámbito, es clave contar con una óptima estrategia de atención al cliente en redes sociales, en la que se tengan en cuenta todos los escenarios de interacción con los usuarios.

En este curso, Julio Fernández-Sanguino, director de proyectos digitales, te descubrirá las claves para que cualquier empresa pueda realizar una atención al cliente de manera excelente en redes sociales y hacer de su marca una love brand.

¿Qué incluye este curso?

Tabla de contenidos del curso

  • U1
    U1. Introducción
  • U2
    U2. Crea tu propia estrategia
  • U3
    U3. Plataformas
  • U4
    U4. Nuevas tendencias
  • U5
    U5. Puesta en práctica
  • PF
    PF Proyecto final
Ver detalle

Empezarás conociendo a Julio, su trayectoria y sus proyectos actuales. Seguidamente te hablará sobre el estado actual del consumidor en la sociedad actual.

Aprenderás conceptos básicos de atención al cliente en redes sociales y las oportunidades que ofrece el mercado. Después, empezarás a desarrollar una estrategia propia de atención al cliente, fijando objetivos, tono, estilo, plataformas a usar, etc.

Definirás los tipos de consultas y cómo responderías a cada una, generarás flujos de actuación según niveles, roles y plataformas, y además, establecerás también un protocolo de crisis.

Continuarás aprendiendo sobre las herramientas que puedes usar para realizar la labor de la atención al cliente de manera más ágil, automática y sencilla. Para ello, conocerás las principales plataformas y sus características intrínsecas: Twiiter, Instagram, Facebook, chats, reviews y autosoporte.

Descubrirás las nuevas tendencias en el mundo de la atención al cliente: los chatbots e la integración con aplicaciones de mensajes.

Por último, Julio te dará unos consejos prácticos y te enseñará y analizará algunas de las mejores prácticas de atención al cliente en redes sociales.

¿Cuál es el proyecto del curso?

Este curso no cuenta con un proyecto final al uso. Julio te dará las claves para que apliques en la estrategia de atención al cliente en redes sociales de cualquiera de tus proyectos.

¿A quién está dirigido?

A cualquier persona que mantenga algún tipo de relación con clientes y usuarios a través de redes sociales.

Requisitos

No necesitas ningún tipo de experiencia previa gestionando canales sociales.

Este curso será útil tanto para quienes empiezan desde cero, como para gestores de cuentas que quieran dotar de una mayor metodología a la gestión de la relación con sus clientes.


Valoraciones

1020 Alumnos
17 Valoraciones
82% Valoraciones positivas

Julio Fernández-Sanguino

ProfesorPro
Director digital

Julio Fernández-Sanguino trabaja desde 2011 en el entorno digital, realizando proyectos de experiencia de cliente con alto foco en su desarrollo omnicanal. Actualmente trabaja en desarrollo de negocio y transformación digital para la galardonada agencia publicitaria Serviceplan.

Su salto al mundo digital ocurre después de seis años en el ámbito de la consultoría estratégica para empresas como Accenture, Price Waterhouse Cooper y el Banco Santander.


Contenidos

  • U1

    Introducción

    • Presentación
    • El cliente empoderado
    • Atención al cliente en RRSS: definición, concepto y oportunidades
  • U2

    Crea tu propia estrategia

    • Fija tus objetivos
    • Estrategia general: Modelo de atención y plataformas
    • Tono y estilo
    • Clasificación y tipología de consultas
    • Organización y recursos
    • Estrategia y flujos de actuación
    • Protocolo de crisis
    • Herramientas
    • Analítica, informes y resultados
  • U3

    Plataformas

    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Chats
    • Plataformas de reviews
    • Comunidades de autosoporte
  • U4

    Nuevas tendencias

    • Chatbots
    • Messaging apps
  • U5

    Puesta en práctica

    • Consejos prácticos
    • Mejores prácticas
  • PF

    Proyecto final

    • Estrategia de Social Costumer Care

Así son los cursos de Domestika

  • Aprende a tu ritmo

    Disfruta de los cursos desde casa, sin horarios ni entregas. Tú marcas tu propia agenda.

  • De la mano del profesor

    Aprende técnicas y métodos de gran valor explicados por los grandes expertos del sector creativo.

  • Profesores expertos

    Cada profesor imparte solo lo que mejor sabe hacer, asegurando transmitir la pasión y la excelencia en cada lección.

  • Certificado Pro

    Acredita tu asistencia al curso con un certificado firmado por el profesor. Consíguelo con tu suscripción a Domestika PRO.

  • En primera fila

    Vídeos de máxima calidad para que no pierdas detalle. Y como el acceso es ilimitado, puedes verlos una y otra vez.

  • Comparte conocimiento

    Expón tus dudas, pide feedback, aporta soluciones. Comparte el aprendizaje con el resto de los alumnos de la comunidad.

  • Comunidad creativa

    Más de 1M creativos y creciendo. Domestika es el entorno ideal para compartir y aprender lo que te apasiona.

  • Cursos producidos profesionalmente

    Seleccionamos a los mejores creativos y un equipo profesional produce el curso con ellos. El resultado: sentirás que trabajas mano a mano con los mejores.


Preguntas frecuentes

  • Los cursos de Domestika son unas clases online que te permiten aprender una serie de herramientas y habilidades para realizar un proyecto concreto. Cada paso del proyecto combina vídeos y textos junto a materiales didácticos complementarios. Los cursos también te ofrecen la oportunidad de compartir tus propios proyectos con otros usuarios y con el profesor, creando así una comunidad en torno al curso.

  • La modalidad de los cursos es 100% online, por tanto una vez estén publicados, los cursos empiezan y acaban cuando tú quieras. Tú marcas el ritmo de la clase. Puedes volver a ver lo que te interese, pasar lo que ya te sepas, hacer preguntas, resolver dudas, compartir tus proyectos y mucho más.

  • Los cursos se dividen en diferentes Unidades, cada una de ellas incluyen lecciones, textos explicativos, tareas y prácticas para llevar a cabo tu proyecto paso a paso, recursos y documentos adjuntos complementarios. También tendrás acceso a un Foro exclusivo donde puedes interactuar con todos los alumnos del curso y el profesor, así como compartir tus trabajos y el proyecto que realices, creándose de esta manera una comunidad en torno al curso.

  • Puedes canjear un curso que te han regalado accediendo a la página de canjeo donde podrás introducir el código de regalo que te han proporcionado.

Estrategias de atención al cliente en redes sociales. Un curso de Marketing y Negocios de Julio Fernández-Sanguino

Estrategias de atención al cliente en redes sociales

Un curso de Julio Fernández-Sanguino
Director digital. Madrid, España.
En Domestika desde 31/12/2018
  • 82% Valoraciones positivas (17)
  • 1020 alumnos