Estrategias de atención al cliente en redes sociales

Resumen

“En este vídeo analizaremos cómo ha cambiado el entorno y por qué se hace necesario desarrollar una estrategia de servicio al cliente poniendo a éste en el centro. ”

En esta videolección, Julio Fernández-Sanguino aborda el tema: El cliente empoderado , que forma parte del curso online de Domestika: Estrategias de atención al cliente en redes sociales. Aprende a gestionar cuentas de redes sociales manteniendo una gran relación con tus usuarios.

Transcripción parcial del vídeo

“Hoy en día, los clientes tenemos cada vez más información sobre los productos y servicios que consumimos. Cuando vamos a comprar algo sabemos más que el dependiente puesto que cualquier especificación técnica va a estar en internet disponible. Esto nos da un mayor peso a la hora de entablar una relación con una marca. Pero esto, además, se ha visto reforzado por algunas compañías, algunas marcas que han sabido ver este fenómeno y le han dado poder total al cliente acostumbrándole a recibir un buen servicio, acostumbrándole a que siempre tiene razón. Lo han hecho, fundamentalmente, no solo p...”

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Resumen del curso: Estrategias de atención al cliente en redes sociales

• Nivel: Iniciación
• 94% valoraciones positivas (130)
• 4181 estudiantes
• 5 unidades didácticas
• 22 lecciones (2h 27m)
• 4 recursos adicionales

• Categoría

  Marketing y Negocios

• Áreas

  Instagram, Marketing Digital, Marketing para Facebook, Marketing para Instagram, Mobile marketing, Redes Sociales