Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis
Erstellen Sie die Blaupause Ihrer Idee
Ein Kurs von Gabriela Salinas , Servicedesignerin
Über die Videolektion: Erstellen Sie die Blaupause Ihrer Idee
Übersicht
“Es ist an der Zeit, das kultigste Service-Design-Tool zu entdecken. Der Service Blueprint ist ein Diagramm, das auf der Journey Map basiert, aber die Backstage-Perspektive integriert, damit Sie sich darüber im Klaren sind, wie der Service betrieben werden sollte, einschließlich Ihrer Verbesserungsideen.”
In dieser Videolektion behandelt Gabriela Salinas das Thema: Erstellen Sie die Blaupause Ihrer Idee, das Teil dieses Domestika-Onlinekurses ist: Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis. Stelle deine Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens und lerne, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen von Anfang bis Ende zu entwickeln.
Partielle Transkription des Videos
“Erstellen Sie den Entwurf Ihrer Idee In dieser Lektion werden Sie es wissen das repräsentativste Service-Design-Tool: der Dienstplan. Normalerweise, wenn wir über Service Design sprechen, Denken Sie an die Service-Blaupause. Dies ist ein Werkzeug, das uns hilft, Schritt für Schritt zu sehen wie eine neue Serviceidee bereitgestellt wird. Dieses Tool wird in zwei Teilen gelesen. Der erste Teil ist der obere Teil, der der Reisekarte sehr ähnlich ist, aber ganz unten Sie können die Aktionen sehen, die das Personal ausführt. Denken Sie auch daran in den ersten Lektionen Wir sprachen über die Gru...”
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Zusammenfassung des Kurses: Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis
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Kategorie
Design, Marketing und Business -
Bereiche
Branding und Identität, Designverwaltung, Digitales Design, Interaktives Design, Kreative Beratung, Marketing
Gabriela Salinas
Ein Kurs von Gabriela Salinas
Gabriela Salinas ist eine Servicedesignerin mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Leitung von Teams und strategischen Projekten in zahlreichen Branchen wie Finanzen, Versicherungen, Schönheit, Lebensmittel, Bildung und soziale Innovation. Sie ist Mitgründerin und leitet seit vier Jahren die Institution Service Design Mexiko, die sich mit der Ausbildung in Service Design beschäftigt. Außerdem ist sie Mitgründerin der Frontstage Conference, der ersten Service-Design-Konferenz in Mexiko.
Zuvor arbeitete sie als Direktorin für Design beim Maklerhaus GBM und als Servicedesignerin bei der BBVA und Idea Couture. Gabriela ist außerdem Mitarbeiterin des Service Design Networks, Mitglied des Organisationsteams der Service Design Global Conference 2020 & 2021, Mitgründerin des SDN Chapters in Monterrey und Mitglied des Fachrats im Masterstudiengang Strategisches Design an der Universität IBERO.
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- 2,699 Lernende
- 13 Lektionen (1 Stdn. 15 Min.)
- 18 Zusatzmaterialien (7 Dateien)
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- Audiosprache: Spanisch
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- Niveau: Anfänger
- Dauerhaft unbegrenzter Zugang
