Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis
Ein Kurs von Gabriela SalinasServicedesignerin
Ein Kurs von Gabriela Salinas, Servicedesignerin
Stelle deine Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens und lerne, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen von Anfang bis Ende zu entwickeln
Wenn du danach strebst, begeisterte und treue Kunden zu gewinnen, hilft dir Servicedesignerin Gabriela Salinas dabei, die perfekte Strategie für ein herausragendes Nutzererlebnis zu entwickeln.
Gabriela ist der Meinung, dass auf Menschen fokussierte Unternehmen nicht nur als Marke besser dastehen, sondern tatsächlich eine positive Wirkung im Leben ihrer Kundschaft entfalten.
In diesem Kurs lernst du eine einfache Methode kennen, um eigene hochwertigen Dienstleistungen zu gestalten, die sowohl das gesamte Nutzererlebnis als auch die unterschiedlichen physischen und digitalen Kontaktpunkte berücksichtigen.
Was lernst du in diesem Onlinekurs?
13 Lektionen & 18 Downloads
Die Methodik
5 Minuten, 17 Sekunden
So gestalten Sie einen Dienst
3 Minuten, 18 Sekunden
Schlüsselkonzepte des Service-Designs
2 Minuten, 52 Sekunden
Unterschiede zu anderen Methoden
2 Minuten, 34 Sekunden
Bewerten Sie den Service
5 Minuten, 10 Sekunden
Stakeholder verstehen
6 Minuten, 27 Sekunden
Was ist in diesem Kurs enthalten?
Zu Beginn des Kurses lernst du Gabriela Salinas und ihren beruflichen Werdegang kennen und erfährst, wie sie dazu kam, sich dem Service Design zu widmen und wo sie im Laufe der Jahre neue Inspiration gefunden hat. Gabriela spricht über die Notwendigkeit, Dienstleistungen von hoher Qualität anzubieten und hilft dir dabei, sie entsprechend zu gestalten.
Danach entdeckst du, anhand welcher Kriterien die Qualität einer Dienstleistung gemessen wird und identifizierst die wichtigsten Akteure, die diesen Prozess beeinflussen. Anschließend lernst du die Grundlagen des Service Designs kennen und setzt dich mit seiner Methodik, Werkzeugen und Grundkonzepten auseinander.
Gabriela stellt dir verschiedene Techniken vor, die dir helfen, deine Zielgruppe zu verstehen und ihr Nutzererlebnis von Anfang bis Ende zu visualisieren. Auf diese Weise erkennst du vorhandene Schwachstellen, die du durch Kundenbefragungen und deiner eigenen, auf ein positives Nutzererlebnis ausgerichteten Strategie löst.
Danach lernst du neue kreative Techniken kennen, um Ideen zur Verbesserung deiner Dienstleistungen zu entwickeln und die gesamte Customer Journey in einem Diagramm darzustellen. Ein solches Diagramm hilft dir dabei, die wichtigsten Aspekte deiner Dienstleistung zu identifizieren.
Zum Schluss erstellst du einen Entwurf, der den gesamten Prozess der Dienstleistungserbringung visualisiert, sodass du deine Idee und Strategie klar und verständlich vermitteln kannst. Am Ende des Kurses hast du alle Werkzeuge in der Hand, um ein Unternehmen zu führen, das sich durch ein exzellentes Kundenfeedback auszeichnet.
Was ist das Kursprojekt?
Du entwickelst eine für jedes beliebige Unternehmen geeignete User-Experience-Strategie, indem du verschiedene Service-Design-Techniken einsetzt.
Projekte von Kursteilnehmenden
An wen richtet sich dieser Onlinekurs?
Dieser Kurs richtet sich an Unternehmen und alle, die sich auf die Entwicklung hochwertiger Dienstleistungen spezialisieren und die Bedürfnisse ihrer Kundschaft mittels User Experience und User Research erheben wollen.
Anforderungen und benötigte Materialien
Für diesen Kurs benötigst du ein Programm, mit dem du dein Projekt präsentieren kannst, z. B. Powerpoint, Keynotes oder Google Slides, um es anschließend auch als PDF-Datei zu speichern.
Außerdem brauchst du eine Kamera oder ein Smartphone sowie Klebezettel und Stifte.
Bewertungen
- vor 26 Tagen
Gabriela explica muy bien que es el Service Desing, muchas empresas piensan que sus beneficios dependen de campañas o fuerza de ventas y no se detienen a pensar en como es su servicio, curso 10/10 para adentrarse.
- julieta_tendlerPLUSvor 9 Monaten
de mucha utilidad! aunque por momentos lo senti algo superficial y de poca profundidad, pero da un buen panorama
- vor 9 Monaten
Para ser un curso inicial explica y aborda muy bien los temas
- vor 9 Monaten
muy bueno y los materiales son útiles
- vor 1 Jahr
Para un primer acercamiento a la profesión es muy ideal, y ayuda que sea de fácil seguimiento y con recursos muy interesantes a posterior
Derzeit berät sie Marken wie Volvo, Coca-Cola, L'Oréal, Saba, Koltin und Vesta und entwickelt zwei unabhängige Projekte: desiiiiign, eine Bildungsplattform für strategisches Design, sowie Hybrid Personas, eine Initiative, die qualitative Forschung und KI kombiniert, um Discovery-Prozesse in Start-ups zu beschleunigen.
Gabriela gründete Service Design Mexico und die Frontstage Conference – Initiativen, die die Service-Design-Praxis in Lateinamerika vorangetrieben haben. Außerdem ist sie Expertin für Teamentwicklung und hat mehr als 3.000 Studierende an CENTRO, IBERO, LABASAD und Domestika unterrichtet. Sie besitzt einen Masterabschluss in Business Innovation und eine Spezialisierung in Futures Design.
Inhalt
- E1
Einführung
- Präsentation
- Einflüsse
- E2
Warum Designdienstleistungen?
- Die Methodik
- So gestalten Sie einen Dienst
- Schlüsselkonzepte des Service-Designs
- Unterschiede zu anderen Methoden
- E3
Analyse des aktuellen Status des Dienstes
- Bewerten Sie den Service
- Stakeholder verstehen
- Benutzer verstehen
- Die Erfahrung grafisch darstellen
- E4
Besseres Servicedesign
- Entwickeln Sie Service-Verbesserungen
- Erstellen Sie die Blaupause Ihrer Idee
- Serviceverbesserungen für Prototypen
- AP
Abschlussprojekt
- Einführung in das Service-Design
Was erwartet dich in einem Domestika-Kurs?
Lerne in deinem Tempo
Lerne bequem von zuhause aus, in deinem eigenen Tempo und ohne festen Zeitplan. Du entscheidest, wann und wo.
Lerne mit den Profis
Lerne die nützlichsten Techniken und Methoden mit den Profis der Kreativbranche.
Tritt mit den erfahrendsten Experten in Kontakt
Jede Lehrperson übermittelt dir in jeder Lektion leidenschaftlich sein/ ihr Wissen mittels ausführlichen Erklärungen aus professioneller Sicht.
Zertifikate
PLUSErhalte als Plus-Mitglied für jeden Kurs ein von deiner Lehrperson personalisiertes und unterzeichnetes Zertifikat. Teile es in deinem Portfolio, in sozialen Netzwerken oder wo immer du möchtest.
Sei ganz vorne mit dabei
Dank hochwertig produzierter und gestochen scharfer Videos entgeht dir kein einziges Detail. Du hast uneingeschränkten Zugriff auf deinen Kurs und kannst dir so alle Videolektionen so oft ansehen, wie du möchtest.
Teile Wissen und Ideen
Stelle deine Fragen, bitte um Meinungen und biete Lösungsansätze. Teile deine Lernerfahrung mit anderen Schüler*innen in der Community, die genauso kreativ sind wie du.
Sei Teil einer globalen kreativen Community
Die Community umfasst Millionen wissbegierige Menschen weltweit, die Freude an kreativem Ausdruck finden.
Arbeite mit von Profis produzierten Kursen
Um eine einzigartige Online-Lernerfahrung zu garantieren, zählt Domestika auf eine sorgfältige Auswahl der Lehrpersonen und produziert jeden Kurs intern.
FAQ
Service Design ist eine Disziplin, die darauf abzielt, die Nutzererfahrung zu verbessern, indem Prozesse, Kontaktpunkte und Beziehungen aller Beteiligten eines Services optimiert werden, um zufriedenstellendere und effizientere Erlebnisse zu schaffen.
Dieser Kurs richtet sich an Fortgeschrittene und ist ideal für alle, die bereits Grundkenntnisse in Design, UX oder verwandten Bereichen haben und sich in spezialisierten Methoden und Werkzeugen des Service Designs vertiefen möchten.
Du lernst, Nutzererfahrungen zu analysieren, Werkzeuge wie Blueprints und Journey Maps anzuwenden, Services zu prototypisieren, Qualität zu bewerten, Schlüsselakteure zu identifizieren und Methoden zur Innovation und Prozessverbesserung in realen Services einzusetzen.
Vorausgesetzt werden nur Grundkenntnisse in Design oder UX und die Bereitschaft, praktische Methoden zu erlernen. Spezielle Tools oder Software sind nicht nötig, aber Kenntnisse in Nutzerforschung sind von Vorteil.
Der Kurs behandelt Werkzeuge wie Service Blueprint, Journey Map, Stakeholder-Map, Prototyping sowie Methoden wie Design Thinking, UX und strategisches Design, fokussiert auf Analyse, Ideation und Verbesserung von Services.
Service Design konzentriert sich auf das ganzheitliche Nutzererlebnis an allen Kontaktpunkten, einschließlich Prozessen und Beziehungen, während UX sich auf digitale Aspekte und Grafikdesign auf visuelle Gestaltung fokussiert.
Ja, du lernst, wie man Blueprint-Diagramme erstellt, interpretiert und nutzt, um Nutzerwege sichtbar zu machen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und interne sowie externe Prozesse in Services zu optimieren.