Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis
Schlüsselkonzepte des Service-Designs
Ein Kurs von Gabriela Salinas , Servicedesignerin
Über die Videolektion: Schlüsselkonzepte des Service-Designs
Übersicht
“Sie lernen die Prinzipien und Denkweisen bei der Gestaltung einer Dienstleistung sowie die Schlüsselkonzepte kennen, die Sie in all Ihren Projekten berücksichtigen müssen.”
In dieser Videolektion behandelt Gabriela Salinas das Thema: Schlüsselkonzepte des Service-Designs, das Teil dieses Domestika-Onlinekurses ist: Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis. Stelle deine Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens und lerne, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen von Anfang bis Ende zu entwickeln.
Partielle Transkription des Videos
“Schlüsselkonzepte des Servicedesigns In dieser Lektion lernen Sie einige Prinzipien und Denkweisen kennen beim Entwerfen von Diensten sowie einige Schlüsselkonzepte. Der wichtigste Denkrahmen, den das Service Design einführt ist, alle seine Elemente in zwei Teilen angeordnet zu sehen: die vordere Bühne und die hintere Bühne. Im Vordergrund stehen alle Prozesse und für den Client sichtbare Elemente. Das ist alles, womit der Kunde interagieren kann. Die Backstage ist alles, was für den Kunden unsichtbar passiert. Betrachten Sie es so, als wäre ein Service ein Spiel. Vor dem Vorhang sehen wir ...”
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Zusammenfassung des Kurses: Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis
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Kategorie
Design, Marketing und Business -
Bereiche
Branding und Identität, Designverwaltung, Digitales Design, Interaktives Design, Kreative Beratung, Marketing
Gabriela Salinas
Ein Kurs von Gabriela Salinas
Gabriela Salinas ist eine Servicedesignerin mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Leitung von Teams und strategischen Projekten in zahlreichen Branchen wie Finanzen, Versicherungen, Schönheit, Lebensmittel, Bildung und soziale Innovation. Sie ist Mitgründerin und leitet seit vier Jahren die Institution Service Design Mexiko, die sich mit der Ausbildung in Service Design beschäftigt. Außerdem ist sie Mitgründerin der Frontstage Conference, der ersten Service-Design-Konferenz in Mexiko.
Zuvor arbeitete sie als Direktorin für Design beim Maklerhaus GBM und als Servicedesignerin bei der BBVA und Idea Couture. Gabriela ist außerdem Mitarbeiterin des Service Design Networks, Mitglied des Organisationsteams der Service Design Global Conference 2020 & 2021, Mitgründerin des SDN Chapters in Monterrey und Mitglied des Fachrats im Masterstudiengang Strategisches Design an der Universität IBERO.
- 99% positive Bewertungen (85)
- 2,790 Lernende
- 13 Lektionen (1 Stdn. 15 Min.)
- 18 Zusatzmaterialien (7 Dateien)
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- Verfügbar via App
- Audiosprache: Spanisch
- Spanisch · Englisch · Portugiesisch · Deutsch · Französisch · Italienisch · Polnisch · Niederländisch · Türkçe
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- Dauerhaft unbegrenzter Zugang
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