Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis
Die Erfahrung grafisch darstellen
Ein Kurs von Gabriela Salinas , Servicedesignerin
Über die Videolektion: Die Erfahrung grafisch darstellen
Übersicht
“Zum Abschluss dieser Einheit entwickeln Sie ein Diagramm, das die Benutzererfahrung von Anfang bis Ende visualisiert, mit dem Ziel, die Schmerzpunkte des Dienstes zu identifizieren.”
In dieser Videolektion behandelt Gabriela Salinas das Thema: Die Erfahrung grafisch darstellen, das Teil dieses Domestika-Onlinekurses ist: Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis. Stelle deine Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens und lerne, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen von Anfang bis Ende zu entwickeln.
Partielle Transkription des Videos
“Diagramm die Erfahrung In dieser Lektion landen wir alle Informationen in einem Diagramm die von Anfang bis Ende die Erfahrung zeigt, die Kunden leben, sowie identifizieren Schmerzpunkte zu unterschiedlichen Zeiten. Eine Reisekarte ist ein Werkzeug, das uns hilft zu verstehen wie man ein Erlebnis von Anfang bis Ende lebt. Ein wichtiger Teil dieser Karte ist es, die vom Klienten erlebten Emotionen einzubeziehen während der gesamten Erfahrung. Die Struktur der Reise hat die Phasen an der Spitze, dann alle Aktionen oder Aktivitäten, die vom Kunden durchgeführt werden. Unten gibt es ein Feld, i...”
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Zusammenfassung des Kurses: Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis
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Kategorie
Design, Marketing und Business -
Bereiche
Branding und Identität, Designverwaltung, Digitales Design, Interaktives Design, Kreative Beratung, Marketing
Gabriela Salinas
Ein Kurs von Gabriela Salinas
Gabriela Salinas ist eine Servicedesignerin mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Leitung von Teams und strategischen Projekten in zahlreichen Branchen wie Finanzen, Versicherungen, Schönheit, Lebensmittel, Bildung und soziale Innovation. Sie ist Mitgründerin und leitet seit vier Jahren die Institution Service Design Mexiko, die sich mit der Ausbildung in Service Design beschäftigt. Außerdem ist sie Mitgründerin der Frontstage Conference, der ersten Service-Design-Konferenz in Mexiko.
Zuvor arbeitete sie als Direktorin für Design beim Maklerhaus GBM und als Servicedesignerin bei der BBVA und Idea Couture. Gabriela ist außerdem Mitarbeiterin des Service Design Networks, Mitglied des Organisationsteams der Service Design Global Conference 2020 & 2021, Mitgründerin des SDN Chapters in Monterrey und Mitglied des Fachrats im Masterstudiengang Strategisches Design an der Universität IBERO.
- 99% positive Bewertungen (81)
- 2,699 Lernende
- 13 Lektionen (1 Stdn. 15 Min.)
- 18 Zusatzmaterialien (7 Dateien)
- Online und in deinem Tempo
- Verfügbar via App
- Audiosprache: Spanisch
- Spanisch · Englisch · Portugiesisch · Deutsch · Französisch · Italienisch · Polnisch · Niederländisch
- Niveau: Anfänger
- Dauerhaft unbegrenzter Zugang
