Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis
Benutzer verstehen
Ein Kurs von Gabriela Salinas , Servicedesignerin
Über die Videolektion: Benutzer verstehen
Übersicht
“Jetzt ist es an der Zeit, die wichtigste Person in unserem Service zu verstehen: den Benutzer. Dazu kennen Sie die wichtigsten Forschungstechniken für ein Service-Design-Projekt.”
In dieser Videolektion behandelt Gabriela Salinas das Thema: Benutzer verstehen, das Teil dieses Domestika-Onlinekurses ist: Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis. Stelle deine Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens und lerne, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen von Anfang bis Ende zu entwickeln.
Partielle Transkription des Videos
“Benutzer verstehen Jetzt ist es Zeit, sich zu treffen an die wichtigste Person in unserem Service: zum Benutzer. Dazu werde ich Ihnen einige Forschungstechniken erläutern die Sie für jedes Service-Design-Projekt verwenden können. Es gibt viele Arten von Forschung kategorisiert nach der Art der von Ihnen erfassten Daten. Heute werde ich über die zwei wichtigsten Typen sprechen. Wir beginnen mit quantitativer Forschung. Dies ist eine vollständig daten- und kennzahlengesteuerte Forschung. Dies sind beispielsweise Nutzungsstatistiken einer Webseite oder die Ergebnisse einer Service-Zufriedenhei...”
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Zusammenfassung des Kurses: Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis
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Kategorie
Design, Marketing und Business -
Bereiche
Branding und Identität, Designverwaltung, Digitales Design, Interaktives Design, Kreative Beratung, Marketing
Gabriela Salinas
Ein Kurs von Gabriela Salinas
Gabriela Salinas ist eine Servicedesignerin mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Leitung von Teams und strategischen Projekten in zahlreichen Branchen wie Finanzen, Versicherungen, Schönheit, Lebensmittel, Bildung und soziale Innovation. Sie ist Mitgründerin und leitet seit vier Jahren die Institution Service Design Mexiko, die sich mit der Ausbildung in Service Design beschäftigt. Außerdem ist sie Mitgründerin der Frontstage Conference, der ersten Service-Design-Konferenz in Mexiko.
Zuvor arbeitete sie als Direktorin für Design beim Maklerhaus GBM und als Servicedesignerin bei der BBVA und Idea Couture. Gabriela ist außerdem Mitarbeiterin des Service Design Networks, Mitglied des Organisationsteams der Service Design Global Conference 2020 & 2021, Mitgründerin des SDN Chapters in Monterrey und Mitglied des Fachrats im Masterstudiengang Strategisches Design an der Universität IBERO.
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- 13 Lektionen (1 Stdn. 15 Min.)
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- Audiosprache: Spanisch
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