Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis

Einführung in das Service-Design

“Wir haben das Ende des Kurses erreicht, vielen Dank, dass Sie sich mir angeschlossen haben! Ich hoffe, dass Sie sich mit all den Tools, die ich Ihnen an die Hand gegeben habe, bereit fühlen, Ihren eigenen Weg im Service Design zu gehen. Bevor ich mich verabschiede, möchte ich noch einmal die Schritte zusammenfassen, die für Ihr Abschlussprojekt zu befolgen sind. Zuerst müssen Sie eine Marke auswählen, mit der Sie arbeiten möchten, sei es das Unternehmen, in dem Sie arbeiten, Ihr eigenes Unternehmen oder eine globale Marke. Ich empfehle Ihnen, ein Projekt zu wählen, das Sie kennen und das eine starke Servicekomponente hat, sei es der Kundendienst in einem physischen Geschäft, ein Heimservice, ein Telefonsupport oder eine Interaktion mit Mitarbeitern. Um das Projekt zu bereichern, ziehen Sie ein Unternehmen in Betracht, das verschiedene Dienstleistungen anbietet, sowohl digital als auch physisch. Sie müssen jedes der in den Lektionen erläuterten Tools implementieren, beginnend mit der Bewertung des aktuellen Dienstes.

Dann ist es an der Zeit, die schmerzhaftesten Probleme besser zu verstehen. Denken Sie dazu daran, die Perspektive sowohl der Stakeholder als auch der Benutzer zu verstehen. Nachdem Sie Ihre Recherche durchgeführt und mit genügend Personen gesprochen haben, ist es an der Zeit, die Informationen in einem Erfahrungsdiagramm herunterzuladen, damit Sie die Punkte identifizieren können, zu denen Sie Lösungen vorschlagen werden. Durch eine Ideenfindungssitzung können Sie Verbesserungen für den Service erstellen. Ich empfehle Ihnen, dies nicht alleine zu tun, damit Sie viele Ideen generieren können. Wenn Sie Ihr Diagramm haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Idee verstanden wird und dass sie sowohl vor als auch hinter der Bühne funktionieren kann. Abschließend empfehle ich Ihnen, Ihren Prototyp mit echten Benutzern zu teilen, um Feedback zu erhalten, damit Sie die Idee weiter iterieren können, bevor Sie sie auf den Markt bringen. Und das war es von meiner Seite. Meine letzte Empfehlung ist, dass Sie am Forum teilnehmen, ich werde dort sein, soweit möglich, um Ihnen zu helfen und Ihnen mein Feedback zu geben. Es ist auch eine wunderbare Gelegenheit, sich mit einer großen internationalen Gemeinschaft auszutauschen, die an denselben Interessen interessiert ist wie Sie. Zögern Sie nicht, dabei zu sein! Wiedersehen. ”

Partielle Transkription des Videos

“Abschlussprojekt Wir sind am Ende des Kurses angelangt. Ich hoffe, Ihnen hat der Inhalt gefallen. Ich freue mich sehr über Ihr Interesse an der Welt des Service Designs und ich freue mich darauf, Ihr persönliches und berufliches Wachstum unterstützt zu haben. Als nächstes werde ich Ihnen einige abschließende Empfehlungen geben damit Sie Ihr Projekt erfolgreich durchführen können. Zuerst müssen Sie eine Marke auswählen, mit der Sie arbeiten möchten, sei es das Unternehmen, in dem Sie arbeiten, Ihr eigenes Unternehmen oder eine globale Marke. Ich empfehle Ihnen, ein Projekt zu wählen, das Sie...”

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Zusammenfassung des Kurses: Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis

• Niveau: Anfänger
• 99% positive Bewertungen (81)
• 2698 Lernende
• 4 Kurseinheiten
• 13 Lektionen (1 Stdn. 15 Min.)
• ‌7 Downloads

• Kategorie

  Design, Marketing und Business

• Bereiche

  Branding und Identität, Designverwaltung, Digitales Design, Interaktives Design, Kreative Beratung, Marketing