UX design: defina a experiência omnicanal dos usuários
Mapa da jornada do cliente
Um curso de Miguel Baeza Menz , Pesquisador de UX
Sobre a videoaula: Mapa da jornada do cliente
Visão geral
“Você sabia o que são mapas de jornada do cliente? Nesta lição, falarei sobre isso e explicarei como criá-los e alguns problemas com eles.”
Nesta videoaula, Miguel Baeza Menz aborda o tópico: Mapa da jornada do cliente,que faz parte do curso online da Domestika: UX design: defina a experiência omnicanal dos usuários. Aprenda a utilizar métodos de pesquisa e ferramentas de design para criar as melhores experiências omnicanais de usuário. .
Transcrição parcial do vídeo
“Nesta lição, Vou te apresentar o que é o Mapa da Jornada do Cliente, não é, como criá-los e quais erros evitar ao criá-los. Um Mapa da Jornada do Cliente é um mapa que representa visualmente a experiência de uma pessoa com um produto ou serviço ao longo do tempo. O Mapa da Jornada do Cliente foi criado em meados da década de 1990. Alguns atribuem isso à consultoria Oxford, mas não está claro quem criou esta ferramenta. Pode ser chamado de Mapa da Jornada do Cliente, Mapa do Funcionário ou Mapa da Jornada do Usuário. Tem gente que fala que se a interação é barata é Mapa da Jornada do Cliente...”
Esta transcrição é gerada automaticamente, portanto pode conter erros.
Resumo do curso: UX design: defina a experiência omnicanal dos usuários
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Categoria
Web e App Design -
Áreas
Design digital, Mobile Design, UX / UI, Web Design
Miguel Baeza Menz
Um curso de Miguel Baeza Menz
Para Miguel Baeza, UX Researcher, o mais importante é descobrir os problemas e necessidades dos utilizadores, para desenhar produtos ou serviços centrados nas pessoas. Em seu trabalho, busca conectar os mundos real e virtual para propor modelos de experiência omnichannel de qualidade.
Hoje, ele se dedica a fazer pesquisas e consultorias para diferentes projetos. Colaborou com empresas como IBM, Wunderman Thompson, Movistar Kuna, Izipay e em eventos como os Jogos Pan-americanos Lima 2019.
- 100% avaliações positivas (6)
- 529 alunos
- 14 aulas (1h 41m)
- 25 recursos adicionais (4 arquivos)
- Online e no seu ritmo
- Disponível no aplicativo
- Áudio: Espanhol
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- Nível: Iniciante
- Acesso ilimitado para sempre
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