Wprowadzenie do projektowania usług i doświadczeń użytkowników

Wprowadzenie do projektowania usług

“Kurs dobiegł końca, bardzo dziękuję za dołączenie do mnie! Mam nadzieję, że przy wszystkich narzędziach, które Ci przekazałem, poczujesz się gotowy do rozpoczęcia własnej drogi w projektowaniu usług. Przed pożegnaniem chciałbym podsumować kroki, które należy wykonać, aby wykonać ostateczny projekt. Najpierw musisz wybrać markę, z którą chcesz pracować, czy to firma, w której pracujesz, własny biznes czy globalna marka. Polecam wybrać projekt, który znasz i który ma silny komponent usługowy, niezależnie od tego, czy jest to obsługa klienta w sklepie fizycznym, usługa domowa, pomoc telefoniczna, czy interakcja z pracownikami. Aby wzbogacić projekt, rozważ firmę, która ma różne usługi, zarówno cyfrowe, jak i fizyczne. Będziesz musiał wdrożyć każde z narzędzi wyjaśnionych na lekcjach, zaczynając od oceny bieżącej usługi.

Wtedy nadszedł czas, aby lepiej zrozumieć najbardziej bolesne problemy, w tym celu pamiętaj o zrozumieniu perspektywy zarówno interesariuszy, jak i użytkowników. Teraz, gdy wykonałeś swoje badania i rozmawiałeś z wystarczającą liczbą osób, nadszedł czas, aby pobrać informacje w postaci diagramu doświadczenia, abyś mógł zidentyfikować punkty, w których zaproponujesz rozwiązania. Poprzez sesję ideową możesz stworzyć ulepszenia usługi. Zalecam, abyś nie robił tego sam, aby wygenerować dużą liczbę pomysłów. Kiedy masz już swój diagram, upewnij się, że Twój pomysł jest zrozumiały i może działać zarówno za kulisami, jak i za kulisami. Na koniec radzę podzielić się swoim prototypem z prawdziwymi użytkownikami, aby uzyskać informacje zwrotne, dzięki czemu możesz kontynuować iterację pomysłu przed jego uruchomieniem. I to wszystko z mojej strony. Moja ostatnia rekomendacja to udział w forum, będę tam w miarę możliwości, aby Ci pomóc i przekazać swoją opinię. To także wspaniała okazja do wymiany poglądów z dużą międzynarodową społecznością zainteresowaną tym samym co Ty, nie wahaj się być jej częścią! PA. ”

Częściowa transkrypcja wideo

“Ostateczny projekt Dotarliśmy do końca kursu. Mam nadzieję, że podobała Ci się zawartość. Jestem bardzo wdzięczna za zainteresowanie światem projektowania usług i nie mogę się doczekać, aby wesprzeć Twój rozwój osobisty i zawodowy. Następnie dam Ci kilka ostatecznych rekomendacji abyś mógł pomyślnie zrealizować swój projekt. Najpierw musisz wybrać markę, z którą chcesz współpracować, czy to firma, w której pracujesz, czy Twój własny biznes lub globalna marka. Polecam wybrać projekt, który znasz i która ma silny komponent usługi, czy jest to uwaga w sklepie fizycznym, niektóre usługi domowe,...”

Transkrypcje są generowane automatycznie, stąd mogą pojawić się błędy.

Podsumowanie kursu: Wprowadzenie do projektowania usług i doświadczeń użytkowników

• Poziom: Podstawowy
• 99% pozytywnych ocen (82)
• Liczba uczestników: 2738
• Liczba części dydaktycznych: 4
• 13 lekcji (1 h 15 min)
• liczba dodatkowych zasobów: 7

• Kategoria

  Design, Marketing & Biznes

• Dziedziny

  Branding i identyfikacja wizualna, Doradztwo kreatywne, Marketing, Projektowanie cyfrowe, Projektowanie interaktywne, Zarządzanie projektowaniem