Inleiding tot serviceontwerp: verbeter de gebruikerservaring
Kernbegrippen van service design
Een cursus van Gabriela Salinas , Service ontwerper
Lid geworden in juni van 2021
Lid geworden in juni van 2021
Over de videoles: Kernbegrippen van service design
Samenvatting
“Je leert wat de principes en denkwijzen zijn bij het ontwerpen van een dienst, evenals de kernbegrippen waarmee je rekening moet houden in al je projecten.”
In deze videoles behandelt Gabriela Salinas het onderwerp: Kernbegrippen van service design, dat deel uitmaakt van de online cursus van Domestika: Inleiding tot serviceontwerp: verbeter de gebruikerservaring. Zet je klant centraal in je activiteiten en leer hoe je een naadloze service van A tot Z kunt ontwerpen door rekening te houden met hun behoeften.
Gedeeltelijke transcriptie van de video
“Kernbegrippen van serviceontwerp In deze les leer je enkele principes en manieren van denken bij het ontwerpen van services, evenals enkele sleutelconcepten. Het belangrijkste denkkader dat servicedesign introduceert is om al zijn elementen in twee delen gerangschikt te zien: de frontstage en de backstage. In de frontstage bevinden zich alle processen en elementen die zichtbaar zijn voor de klant. Dit is alles waarmee de klant kan communiceren. De backstage is alles wat onzichtbaar voor de opdrachtgever gebeurt. Zie het alsof een dienst een toneelstuk is. Voor het gordijn zien we veel eleme...”
Deze transcriptie wordt automatisch gegenereerd en er kunnen typefouten in staan.
Samenvatting van de cursus: Inleiding tot serviceontwerp: verbeter de gebruikerservaring
-
Categorie
Marketing en business, Ontwerp -
Domeinen
Branding en identiteit, Design management, Creatieve consultancy, Digitaal ontwerp, Interactief ontwerp, Marketing
Gabriela Salinas
Een cursus van Gabriela Salinas
Gabriela Salinas is een service-ontwerper met meer dan 10 jaar ervaring in het leiden van teams en strategische projecten in verschillende sectoren, zoals financiën, verzekeringen, schoonheidsproducten, dranken, onderwijs en sociale innovatie. Vier jaar lang was hij medeoprichter en regisseur van Service Design Mexico, een instelling die zich toelegt op training in servicedesign, en van Frontstage Conference, de eerste servicedesignconferentie in Mexico.
Daarvoor werkte ze als Design Director bij makelaarskantoor GBM en als service designer bij BBVA en Idea Couture. Ze is ook een medewerker van het Service Design Network, als onderdeel van het organiserende team van de Service Design Global Conference 2020 & 2021, mede-oprichter van de SDN Chapter MTY en lid van de Technische Raad van de Master in Strategisch Ontwerp bij IBERO.
- 99% positieve beoordelingen (82)
- 2.738 studenten
- 13 lessen (1u 15m)
- 18 aanvullende bronnen (7 bestanden)
- Online en in je eigen tempo
- Beschikbaar in de app
- Audio: Spaans
- Spaans · Engels · Portugees · Duits · Frans · Italiaans · Pools · Nederlands
- Niveau: Beginner
- Onbeperkte toegang voor altijd
