Inleiding tot serviceontwerp: verbeter de gebruikerservaring
Een cursus van Gabriela Salinas , Service ontwerper
Lid geworden in juni van 2021
Zet je klant centraal in je activiteiten en leer hoe je een naadloze service van A tot Z kunt ontwerpen door rekening te houden met hun behoeften
Lid geworden in juni van 2021
Als u wilt dat uw klant zich speciaal voelt en altijd terug wil komen voor meer, zal Gabriela Salinas, service designer, u helpen de perfecte strategie te ontwikkelen zodat uw klant een uitstekende ervaring heeft. Volgens haar geven mensgerichte bedrijven niet alleen een betere merkindruk, maar veranderen ze ook het leven van hun kopers.
In deze cursus leert u een eenvoudige methode om uw eigen kwaliteitsdiensten te ontwerpen, die zowel de volledige gebruikerservaring als de fysieke en digitale contactpunten omvat.
Wat leer je tijdens deze online cursus?
13 lessen & 18 aanvullende bronnen
- 99% positieve beoordelingen (81)
- 2.711 studenten
- 13 lessen (1u 15m)
- 18 aanvullende bronnen (7 bestanden)
- Online en in je eigen tempo
- Beschikbaar in de app
- Audio: Spaans
- Spaans · Engels · Portugees · Duits · Frans · Italiaans · Pools · Nederlands
- Niveau: Beginner
- Onbeperkte toegang voor altijd
Wat is het cursusproject?
Je ontwikkelt een gebruikerservaringstrategie voor elk bedrijf dat je wilt verbeteren, met behulp van verschillende serviceontwerptools.
Projecten van studenten van de cursus
Voor wie is deze online cursus bedoeld?
Deze cursus is bedoeld voor ondernemers en iedereen die zich wil specialiseren in service design, UX en gebruikersonderzoek.
Vereisten en materialen
Voor deze cursus heb je een programma nodig om je project te presenteren zoals Powerpoint, Keynotes of Google Slides en dit vervolgens in PDF te presenteren.
Je hebt ook een camera nodig die geschikt is voor je smartphone, evenals plaknotities en markeringen.
Beoordelingen
Gabriela Salinas
Een cursus van Gabriela Salinas
Gabriela Salinas is een service-ontwerper met meer dan 10 jaar ervaring in het leiden van teams en strategische projecten in verschillende sectoren, zoals financiën, verzekeringen, schoonheidsproducten, dranken, onderwijs en sociale innovatie. Vier jaar lang was hij medeoprichter en regisseur van Service Design Mexico, een instelling die zich toelegt op training in servicedesign, en van Frontstage Conference, de eerste servicedesignconferentie in Mexico.
Daarvoor werkte ze als Design Director bij makelaarskantoor GBM en als service designer bij BBVA en Idea Couture. Ze is ook een medewerker van het Service Design Network, als onderdeel van het organiserende team van de Service Design Global Conference 2020 & 2021, mede-oprichter van de SDN Chapter MTY en lid van de Technische Raad van de Master in Strategisch Ontwerp bij IBERO.
Inhoud
-
U1
Introductie
-
Presentatie
-
invloeden
-
-
U2
Waarom ontwerpdiensten?
-
de methodiek
-
Hoe ontwerp je een dienst?
-
Kernbegrippen van service design
-
Verschillen met andere methodieken
-
-
U3
Analyse van de huidige staat van de dienst
-
Evalueer de service
-
Begrijp belanghebbenden
-
Gebruikers begrijpen
-
Maak een diagram van de ervaring
-
-
U4
Beter serviceontwerp
-
Serviceverbeteringen bedenken
-
Maak de blauwdruk van uw idee
-
Prototype serviceverbeteringen
-
-
EP
Eindproject
-
Inleiding tot serviceontwerp
-
Wat kan je verwachten van een cursus van Domestika
-
Leer in je eigen tempo
Geniet van thuis leren, zonder lesroosters en in je eigen tempo. Jij beslist wanneer je verder gaat met het volgende onderdeel.
-
Leer met de beste professionals
Leer de meest bruikbare methoden en technieken van de beste professionals in de creatieve industrie.
-
Ontmoet deskundige docenten
Iedere docent brengt kennis met passie over, biedt duidelijke uitleg en een professioneel perspectief bij elke les.
-
Certificaten
PlusAls Plus-lid krijg je voor elke cursus een persoonlijk certificaat, ondertekend door je docent. Deel het in je portfolio, op social media of waar je maar wilt.
-
Zorg dat je op de voorste rij zit
Dankzij de hoge kwaliteit van de video's mis je geen enkel detail. Dankzij de onbeperkte toegang kun je de lessen zo vaak bekijken als nodig is om je vaardigheden te perfectioneren.
-
Deel kennis en ideeën
Stel vragen, krijg feedback en bied oplossingen aan. Deel je leerervaringen met andere studenten in de community die net als jij een passie hebben voor creativiteit.
-
Maak contact met een wereldwijde creatieve community
Deze community heeft miljoenen gebruikers van over de hele wereld, nieuwsgierig en enthousiast om hun creativiteit te verkennen en te uiten.
-
Geef cursussen op een professionele manier
Domestika selecteert zorgvuldig haar docenten en produceert iedere cursus in eigen huis om een uitstekende online leerervaring te garanderen.
Veelgestelde vragen
Cursussen van Domestika zijn online cursussen waarin je een reeks tools en vaardigheden leert om een specifiek project te voltooien. In elke fase van het project worden video's en teksten gecombineerd met aanvullend didactisch materiaal. De cursussen bieden ook de mogelijkheid om je eigen projecten te delen met andere gebruikers en de docent, zodat er een community rond de cursus wordt gecreëerd.
De cursussen zijn 100% online, dus zodra ze gepost zijn, beginnen en eindigen de cursussen wanneer jij dat wilt. Jij bepaalt het tempo van de les. Je kunt opnieuw bekijken wat je belangstelling heeft, overslaan wat je al weet, vragen stellen, twijfels wegnemen, je projecten delen en nog veel meer.
De cursussen zijn onderverdeeld in verschillende onderdelen, elk met lessen, verklarende teksten, taken en praktische oefeningen om je project stap voor stap uit te voeren, aanvullende bijgevoegde bronnen en documenten. Je krijgt ook toegang tot een exclusief forum waar je kunt communiceren met alle studenten van de cursus en de docent, en waar je ook je werk en het project waar je aan werkt kunt delen, om zo een community rond de cursus te creëren.
Je kunt een als cadeau gekregen cursus inwisselen door naar de inwisselpagina te gaan waar je de cadeaucode die je hebt gekregen kunt invoeren.
andylartejeda05
Una gran manera para saber más sobre el Service Design
Vertaling weergeven
Vertaling verbergen
mportanova08
Creo que es una gran manera de iniciar en el service design. Explicaciones super claras y herramientas amigables que permiten a uno avanzar con la investigación de manera segura.
Vertaling weergeven
Vertaling verbergen
garraismo
¡Genial introducción al Service Design!
Creo que el UX Design tiene todo el foco de atención y muchas veces lo que necesita un negocio es un service design y no un UX design, o se puede complementar uno con el otro.
Gabriela es muy clara y excelente para compartir su conocimiento. Además las herramientas que comparte en el curso son súper útiles y claras.
Sin duda voy a implementar este conocimiento en mi trabajo diario.
Vertaling weergeven
Vertaling verbergen
sofiaurrutiaa
É um curso curso, mas prático e super didático. Recomendo muito!
Vertaling weergeven
Vertaling verbergen
susanaparra09
Es un curso que va directo al punto. Muy bueno
Vertaling weergeven
Vertaling verbergen