Inleiding tot serviceontwerp: verbeter de gebruikerservaring

Inleiding tot serviceontwerp

“We zijn aan het einde van de cursus gekomen, heel erg bedankt voor je deelname! Ik hoop dat je met alle tools die ik aan je heb doorgegeven, je klaar voelt om je eigen pad in service design te beginnen. Alvorens afscheid te nemen, wil ik de te volgen stappen voor uw eindproject samenvatten. Eerst moet je een merk kiezen waarmee je wilt werken, of het nu het bedrijf is waar je werkt, je eigen bedrijf of een wereldwijd merk. Ik raad je aan een project te kiezen dat je kent en dat een sterke servicecomponent heeft, of het nu gaat om klantenservice in een fysieke winkel, een of andere thuisservice, telefonische ondersteuning of enige interactie met medewerkers. Overweeg om het project te verrijken een bedrijf dat verschillende diensten heeft, zowel digitaal als fysiek. U moet elk van de tools die tijdens de lessen worden uitgelegd, implementeren, te beginnen met de evaluatie van de huidige service.

Dan is het tijd om de meest pijnlijke problemen beter te begrijpen, denk hierbij aan het perspectief van zowel de belanghebbenden als de gebruikers. Nu je je onderzoek hebt gedaan en met genoeg mensen hebt gesproken, is het tijd om de informatie te downloaden in een diagram van de ervaring, zodat je de punten kunt identificeren waarop je oplossingen gaat voorstellen. Door middel van een ideatiesessie kun je verbeteringen voor de dienst creëren. Ik raad je aan dit niet alleen te doen, zodat je een groot aantal ideeën kunt genereren. Als je je diagram hebt, zorg er dan voor dat je idee wordt begrepen en dat het zowel frontstage als backstage kan werken. Ten slotte raad ik u aan uw prototype met echte gebruikers te delen om feedback te krijgen, zodat u het idee kunt blijven herhalen voordat u het lanceert. En dat is het van mijn kant. Mijn laatste aanbeveling is dat je deelneemt aan het forum, ik zal er zijn, voor zover mogelijk, om je te helpen en je mijn feedback te geven. Het is ook een geweldige kans om van gedachten te wisselen met een grote internationale gemeenschap die geïnteresseerd is in hetzelfde als jij, aarzel niet om deel te nemen! Doei. ”

Gedeeltelijke transcriptie van de video

“Laatste project We zijn aan het einde van de cursus gekomen. Ik hoop dat je genoten hebt van de inhoud. Ik ben erg dankbaar voor je interesse in de wereld van service design en ik kijk ernaar uit om je persoonlijke en professionele groei te hebben ondersteund. Vervolgens zal ik u enkele laatste aanbevelingen geven zodat u uw project succesvol kunt uitvoeren. Eerst moet je een merk kiezen waarmee je wilt werken, of het nu het bedrijf is waar je werkt, je eigen bedrijf of een wereldwijd merk. Ik raad je aan een project te kiezen dat je kent en dat heeft een sterke component van service, of he...”

Deze transcriptie wordt automatisch gegenereerd en er kunnen typefouten in staan.

Samenvatting van de cursus: Inleiding tot serviceontwerp: verbeter de gebruikerservaring

• Niveau: Beginner
• 99% positieve beoordelingen (81)
• 2698 studenten
• 4 didactische onderdelen
• 13 lessen (1u 15m)
• 7 aanvullende bronnen

• Categorie

  Marketing en business, Ontwerp

• Domeinen

  Branding en identiteit, Design management, Creatieve consultancy, Digitaal ontwerp, Interactief ontwerp, Marketing