Introduzione al community management

Riepilogo

“Che si tratti di coinvolgimento o servizio clienti, prima di moderare una comunità, è necessario disporre di informazioni preliminari per accelerare il processo di risposta e mitigare possibili crisi. In questa lezione ti mostrerò come compilare un modulo di escalation "inventato", ma con un'enfasi sull'avere i dati delle persone di PR, addetti al marketing e approvatori in generale per agire in modo efficiente nei casi che devono rispondere rapidamente.”

In questa videolezione, Ana Marin tratta il tema Protocollo di escalation, FAQ e controllo delle crisi, che fa parte del corso online di Domestika Introduzione al community management. Impara a lavorare come community manager e costruisci, gestisci e amministra una community sui social network.

Trascrizione parziale del video

“Protocollo di escalation, FAQ e controllo delle crisi Devi stare molto attento sui social network perché ci sono cose che possono andare storte. In questa lezione parleremo dei protocolli di escalation e moduli che puoi compilare per aiutarti a prevenire le crisi. Vediamo come lavorare con questi formati. È molto importante essere chiari su come rispondere o chi chiamare in caso di dubbi o in caso di crisi. Avere documenti con le risposte alle domande frequenti riduce i tempi di risposta, assicurati di essere sempre coerente nel modo in cui parli alle persone e previene anche le crisi. Che ...”

Questa trascrizione è stata generata con sistemi automatici, quindi può contenere errori.

Riepilogo del corso: Introduzione al community management

• Livello: Principiante
• 98% valutazioni positive (5013)
• 172005 allievi
• 6 unità didattiche
• 22 lezioni (3h 9m)
• 8 download

• Categoria

  Marketing & Business

• Aree

  Content marketing, Marketing digitale, Marketing per Facebook, Marketing per Instagram, Social media