Introduction au community management

Résumé

“Que ce soit pour l'engagement ou le service client, avant de modérer une communauté, vous devez disposer d'informations préalables pour accélérer le processus de réponse et atténuer les crises éventuelles. Dans cette leçon, je vais vous montrer comment remplir un formulaire d'escalade «inventé», mais en mettant l'accent sur la présence des données des PR, des responsables marketing et des approbateurs en général pour agir efficacement dans les cas qui doivent réagir rapidement.”

Dans cette leçon, Ana Marin aborde le sujet : Protocole d'escalade, FAQ et contrôle de crise, qui fait partie du cours Domestika en ligne : Introduction au community management. Apprenez le métier de community manager pour construire et gérer une communauté sur les réseaux sociaux.

Transcription partielle de la vidéo

“Protocole d'escalade, FAQ et contrôle de crise Il faut être super prudent sur les réseaux sociaux parce qu'il y a des choses qui peuvent mal tourner. Dans cette leçon, nous parlerons des protocoles d'escalade et des formulaires que vous pouvez remplir pour vous aider à prévenir les crises. Voyons comment travailler avec ces formats. Il est très important de savoir comment répondre ou qui appeler en cas de doute ou de crise. Avoir des documents avec des réponses aux questions fréquemment posées réduit le temps de réponse, assurez-vous que vous êtes toujours cohérent dans votre façon de parle...”

Cette transcription a été générée automatiquement et peut contenir des erreurs.

Sommaire du cours : Introduction au community management

• Niveau : Débutant
• 98% avis positifs (5005)
• 171233 élèves
• 6 unités
• 22 leçons (3 h 9 min)
• 8 vidéos téléchargées

• Catégorie

  Marketing & Business

• Domaines

  Marketing de contenu, Marketing digital, Marketing pour Facebook, Marketing pour Instagram, Réseaux sociaux