Gestion de communauté depuis zéro
Un cours proposé par Hana Klokner, Spécialiste de marketing sur les réseaux sociaux
A rejoint Domestika en avril 2020
Apprenez à construire, faire grandir et maintenir une communauté active sur les réseaux sociaux
A rejoint Domestika en avril 2020
Vous souhaitez créer une marque qui résonne avec son public, capable de générer des conversations engageantes autour de votre produit? Hana Jay Klokner travaille avec des marques pour perfectionner leur stratégie de gestion de communauté depuis plus de dix ans, avec une liste de clients de grandes marques qui incluent Amazon, glh Hotels et les Nations Unies.
Dans ce cours, apprenez à créer une communauté de followers active, dynamique et engagée pour votre marque. En suivant les conseils d'experts de Hana, découvrez comment créer une solide stratégie de gestion de communauté à partir de zéro, en voyant comment appliquer tout ce que vous apprenez en cours de route avec l'étude de cas de Hana pour vous assurer de créer une communauté florissante autour de votre marque.
Qu'allez-vous apprendre dans ce cours en ligne ?
21 leçons & 24 vidéos téléchargées
Que comprend ce cours ?
Hana commence par vous parler d'elle-même, du début de sa carrière, de ce que signifie gagner pour elle et de ce qui influence sa façon de travailler. Elle vous montre également ce qu'elle enseigne dans le cours et ce que vous réaliserez une fois que vous l'aurez terminé.
Apprenez les principes fondamentaux de la gestion de communauté et en quoi elle diffère de la gestion des médias sociaux. Commencez à travailler avec l'étude de cas de Hana, en commençant par une analyse des comptes de médias sociaux de la marque. Ensuite, définissez vos objectifs de gestion de communauté et apprenez à créer des objectifs «SMART». Découvrez comment suivre vos objectifs à l'aide des outils d'analyse des plateformes de médias sociaux les plus utilisées. Une fois que vous avez vu comment mesurer vos progrès et quelques exemples d'études de cas, définissez les KPI pour votre marque.
Commencez l'unité suivante en apprenant comment les utilisateurs se comportent sur les plateformes de réseaux sociaux, en découvrant leurs habitudes clés pour identifier les plateformes qui fonctionneront le mieux pour votre marque. Découvrez comment définir votre public cible à l'aide de données en utilisant la méthode amusante de Hana, puis découvrez l'écoute sociale et comment elle peut vous aider à en savoir plus sur votre public cible. Travaillez sur le ton et la voix de votre marque pour trouver celle qui correspond à la personnalité de votre marque. Apprenez la stratégie de Hana lorsqu'il s'agit de répondre à toutes sortes de commentaires, en découvrant les meilleurs moyens de lutter contre les commentaires négatifs et les plaintes.
Dans l'unité finale, concluez votre stratégie de gestion des médias sociaux en passant en revue les meilleures pratiques de Hana et voyez ses choses à faire et à ne pas faire pour maintenir un bon niveau de communication. Pour finir, passez en revue chaque poste impliqué dans la mise en œuvre de la stratégie de médias sociaux d'une marque pour voir quel poste convient le mieux à votre prochaine embauche ou candidature.
- 99% avis positifs (273)
- 10 616 élèves
- 21 leçons (4 h 1 min)
- 24 ressources complémentaires (11 fichiers)
- En ligne et à votre rythme
- Disponible sur l'application
- Audio : Anglais, Espagnol, Espagnol (Latam), Français, Italien, Portugais, Türkçe
- Anglais · Espagnol · Portugais · Allemand · Français · Italien · Polonais · Néerlandais · Türkçe
- Niveau : Intermédiaire
- Accès illimité pour toujours
Quel est le projet du cours ?
Construisez une stratégie de gestion de la communauté basée sur les objectifs que vous développez tout au long du cours, en voyant toutes les activités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs et établir une relation solide avec votre public.
Projets d'élèves du cours
À qui s'adresse ce cours en ligne ?
Ce cours s'adresse à toute personne intéressée par la croissance d'une marque, ainsi qu'aux propriétaires d'entreprise, aux responsables des médias sociaux, aux spécialistes du marketing et à tous ceux qui souhaitent améliorer leur image de marque personnelle.
Prérequis et matériel nécessaire
Vous aurez besoin d'un niveau intermédiaire dans l'utilisation d'Instagram, de Facebook et de Twitter, et d'être activement engagé dans au moins l'un des trois. De bonnes compétences en communication sont également nécessaires, ainsi qu'une compréhension de base de l'audience et de la communauté de votre marque. ⠀⠀⠀
En ce qui concerne les matériaux, vous aurez besoin d'un ordinateur.
Avis
Hana Klokner
Un cours proposé par Hana Klokner
Hana Jay Klokner, originaire de Slovaquie, est une spécialiste du marketing des réseaux sociaux. Elle débute son parcours en 2007 en bloguant pour un magazine Apple en ligne. Un an plus tard, elle fonde son propre magazine de mode en ligne où elle écrit plus de 1 500 articles de blog.
Après dix années d’expérience dans la gestion des réseaux sociaux pour des entreprises comme InnocentStore, elle décide de créer sa propre agence de conseil en réseaux sociaux en 2018 : The Klokners Consulting. Par l’intermédiaire de son agence, elle travaille avec des clients tels qu’Amazon, le groupe hôtelier GLH, OLIXA, Swoon et les Nations Unies. Elle écrit et publie également Wired & Socially Awkward : New York, une collection de récits pour adultes sur le thème des réseaux sociaux. Basée à Londres depuis 2014, elle enseigne actuellement à l’université des Arts de Londres et à l’Istituto Marangoni, en donnant des cours sur la rédaction d’articles de blog, le marketing des réseaux sociaux, le marketing digital, le branding et Instagram.
Contenu
-
U1
introduction
-
À propos de moi
-
Les influences
-
Que ferons-nous pendant le cours?
-
-
U2
Gestion communautaire 101
-
Qu'est-ce que la gestion communautaire
-
Présentation de l'étude de cas: Tarsila Kruse 1
-
Présentation de l'étude de cas: Tarsila Kruse 2
-
Ce qui se passe dans le monde des médias sociaux
-
Fixer des objectifs
-
Mesurer les résultats - la clé du succès 1
-
Mesurer les résultats - La clé du succès 2
-
-
U3
De la fondation à une communauté florissante
-
Choisir la bonne plateforme pour la gestion communautaire
-
Public cible 1
-
Public cible 2
-
Écoute sociale
-
Voix et ton de la marque
-
Modération
-
Engagement: Techniques pour la preuve sociale 1
-
Engagement: Techniques pour la preuve sociale 2
-
-
U4
Gestion communautaire: meilleures pratiques
-
Élaborer une stratégie de gestion communautaire
-
Gestion communautaire à faire et à ne pas faire
-
Rôles d'équipe dans le marketing des médias sociaux
-
-
PF
Projet final
-
Fondamentaux de la gestion communautaire
-
Ce qu’il faut attendre d’un cours Domestika
-
Apprenez à votre rythme
Apprenez chez vous, sans horaires fixes et à votre rythme. C’est vous qui décidez de votre programme d’apprentissage.
-
Apprenez auprès de grands noms du secteur créatif
Apprenez les techniques et les méthodes les plus utiles auprès des meilleurs professionnels du secteur créatif.
-
Rencontrez des spécialistes reconnus
Dans chaque leçon, votre professeur vous transmettra ses connaissances avec enthousiasme, vous donnera des explications claires et vous fera bénéficier de son expertise.
-
Certificats
PlusEn tant que membre Plus, vous recevrez un certificat personnalisé signé par le professeur à la fin du cours. Vous pourrez le partager dans votre portfolio, sur les réseaux sociaux et là où vous voulez.
-
Soyez aux premières loges
Profitez de vidéos de haute qualité pour ne manquer aucun détail. Grâce à un accès illimité, vous pourrez les regarder autant de fois que nécessaire pour perfectionner vos compétences.
-
Partagez vos connaissances et vos idées
Posez des questions, demandez des avis ou suggérez des solutions. Partagez votre expérience d’apprentissage avec les autres élèves de la communauté qui ont, comme vous, une passion pour la créativité.
-
Rejoignez une communauté créative internationale
Cette communauté réunit plus de huit millions de personnes des quatre coins du monde, curieuses et passionnées, avec cette même envie de développer et d’exprimer leur créativité.
-
Assistez à des cours de haute qualité
Domestika sélectionne les professeurs avec soin et produit chaque cours en interne afin de garantir une expérience d’apprentissage en ligne de qualité optimale.
Foire aux questions
Ce cours est conçu pour des apprenants intermédiaires ayant déjà des connaissances de base sur les réseaux sociaux et souhaitant approfondir leurs compétences en gestion de communauté et développement de stratégie.
Vous devez avoir une compréhension élémentaire des plateformes sociales et des compétences basiques en création de contenu. Une expérience préalable en gestion de communautés en ligne ou de comptes sociaux est un plus, mais pas obligatoire.
Vous apprendrez à étudier vos audiences, définir la voix de votre marque, fixer et suivre des indicateurs clés, élaborer des stratégies de gestion de communauté, gérer les retours, et construire des communautés engagées sur Instagram, Facebook et Twitter.
Le cours couvre la recherche de hashtags, l’analyse d’audience, la planification de contenu, la mesure de l’engagement, la gestion des retours, le message de marque, le personal branding, et la création d’ambassadeurs de marque sur les réseaux sociaux.
Oui, vous apprendrez les bonnes pratiques pour répondre aux retours positifs et négatifs, gérer les plaintes, et protéger la réputation de votre marque en ligne.
Oui, le cours présente des outils pour la création de contenu, la planification et les analyses, notamment Canva, Planoly et les tableaux de bord analytiques propres à chaque plateforme.
Absolument. Le cours fournit des cadres pratiques et des modèles pour vous aider à créer et mettre en œuvre une stratégie de gestion de communauté adaptée à votre marque ou entreprise.
La verdad me parece un curso muy completo y para mi es uno de los mejores que ofrece domestika en esta área.
Very good
Muy útil. Sobretodo para conocer más sobre esta disciplina y adquirir nuevos conocimientos en el medio digital y creativo.
Un très bon cour, j'ai vraiment apprécié.
Me encanto, yo tengo poco conocimiento sobre el manejo de las redes sociales , pero con todo el conocimiento que nos proporciono Hanna me da una buena base para comenzar, muy buen curso ... saludos Hanna 😘👌Gracias