Introdução ao service design: melhore a experiência do usuário
Entenda as partes interessadas
Um curso de Gabriela Salinas , Designer de serviços
Sobre a videoaula: Entenda as partes interessadas
Visão geral
“Você aprenderá a identificar todos os atores que interagem em um serviço e os tipos de relacionamentos de valor que eles têm entre si.”
Nesta videoaula, Gabriela Salinas aborda o tópico: Entenda as partes interessadas,que faz parte do curso online da Domestika: Introdução ao service design: melhore a experiência do usuário. Coloque seu cliente no centro do negócio e aprenda a criar um design de serviço do início ao fim de acordo com suas necessidades.
Transcrição parcial do vídeo
“Entenda as partes interessadas Nesta lição, você identificará todos os atores que interagem em um serviço, bem como as relações que eles têm uns com os outros. Quando projetamos um serviço, Não devemos pensar apenas no usuário final, mas também em todos os atores que participam deste serviço. Lembre-se do exemplo da peça. Sem considerar em nosso projeto funcionários, partes interessadas ou fornecedores, podemos estar perdendo alguma peça importante que devemos considerar ao melhorar o serviço. Para isso, utilizaremos a ferramenta de mapa de stakeholders. Esta ferramenta nos permite visualiz...”
Esta transcrição é gerada automaticamente, portanto pode conter erros.
Resumo do curso: Introdução ao service design: melhore a experiência do usuário
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Categoria
Design, Marketing e Negócios -
Áreas
Branding e Identidade, Consultoria criativa, Design digital, Design interativo, Gestão de design, Marketing
Gabriela Salinas
Um curso de Gabriela Salinas
Gabriela Salinas é designer de serviços com mais de 10 anos de experiência liderando equipes e projetos estratégicos em diversos setores como finanças, seguros, beleza, bebidas, educação e inovação social. Ela cofundou e dirigiu durante quatro anos a Service Design México, uma instituição dedicada à formação em design de serviços, bem como a Frontstage Conference, a primeira conferência sobre o assunto no México.
Anteriormente, trabalhou como Diretora de Design na corretora GBM e como designer de serviços no BBVA e Idea Couture. Também colabora com a Service Design Network integrando a equipe organizadora da Service Design Global Conference 2020 & 2021, é cofundadora da SDN Chapter MTY e membro do Conselho Técnico do Mestrado em Design Estratégico da IBERO.
- 99% avaliações positivas (85)
- 2,799 alunos
- 13 aulas (1h 15m)
- 18 recursos adicionais (7 arquivos)
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- Áudio: Espanhol
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