Introdução ao service design: melhore a experiência do usuário
Avalie o serviço
Um curso de Gabriela Salinas , Designer de serviços
Sobre a videoaula: Avalie o serviço
Visão geral
“Nesta lição, você aprenderá os princípios e heurísticas que o ajudam a avaliar se um serviço é bom ou ruim.”
Nesta videoaula, Gabriela Salinas aborda o tópico: Avalie o serviço,que faz parte do curso online da Domestika: Introdução ao service design: melhore a experiência do usuário. Coloque seu cliente no centro do negócio e aprenda a criar um design de serviço do início ao fim de acordo com suas necessidades.
Transcrição parcial do vídeo
“Avalie o serviço Nesta lição você aprenderá como avaliar se um serviço é bom ou ruim. Ao refletir sobre sua tarefa anterior, muitas vezes temos experiências com serviços que são claramente ruins, mas outras vezes é um pouco mais difícil diferenciar se um serviço é ruim, especialmente se estivermos falando de nosso próprio serviço. Para isso, é importante saber diagnosticar a qualidade do nosso serviço. Para isso podemos utilizar a ferramenta dos princípios de um bom serviço proposto por Lou Downe em seu livro "Good Services". A partir daqui estarei aplicando todas as ferramentas no estudo d...”
Esta transcrição é gerada automaticamente, portanto pode conter erros.
Resumo do curso: Introdução ao service design: melhore a experiência do usuário
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Categoria
Design, Marketing e Negócios -
Áreas
Branding e Identidade, Consultoria criativa, Design digital, Design interativo, Gestão de design, Marketing
Gabriela Salinas
Um curso de Gabriela Salinas
Gabriela Salinas é designer de serviços com mais de 10 anos de experiência liderando equipes e projetos estratégicos em diversos setores como finanças, seguros, beleza, bebidas, educação e inovação social. Ela cofundou e dirigiu durante quatro anos a Service Design México, uma instituição dedicada à formação em design de serviços, bem como a Frontstage Conference, a primeira conferência sobre o assunto no México.
Anteriormente, trabalhou como Diretora de Design na corretora GBM e como designer de serviços no BBVA e Idea Couture. Também colabora com a Service Design Network integrando a equipe organizadora da Service Design Global Conference 2020 & 2021, é cofundadora da SDN Chapter MTY e membro do Conselho Técnico do Mestrado em Design Estratégico da IBERO.
- 99% avaliações positivas (85)
- 2,799 alunos
- 13 aulas (1h 15m)
- 18 recursos adicionais (7 arquivos)
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- Áudio: Espanhol
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