Introdução ao service design: melhore a experiência do usuário
Um curso de Gabriela Salinas , Designer de serviços
Coloque seu cliente no centro do negócio e aprenda a criar um design de serviço do início ao fim de acordo com suas necessidades
Coloque seu cliente no centro do negócio e aprenda a criar um design de serviço do início ao fim de acordo com suas necessidades
Se você quer que seu cliente se sinta especial e volte sempre, Gabriela Salinas, designer de serviços, ajudará você a desenvolver a estratégia perfeita para que ele tenha uma experiência excelente. Segundo ela, as empresas centradas no ser humano não só transmitem uma melhor impressão de marca, como também mudam a vida de seus consumidores.
Neste curso, você aprenderá uma metodologia simples para criar seus próprios serviços de qualidade, contemplando uma experiência completa do usuário e incluindo os pontos de contato físicos e digitais.
O que você aprenderá neste curso online?
13 aulas & 18 downloads
- 99% avaliações positivas (81)
- 2,694 alunos
- 13 aulas (1h 15m)
- 18 recursos adicionais (7 arquivos)
- Online e no seu ritmo
- Disponível no aplicativo
- Áudio: Espanhol
- Espanhol · Inglês · Português · Alemão · Francês · Italiano · Polonês · Holandês
- Nível: Iniciante
- Acesso ilimitado para sempre
Qual é o projeto deste curso?
Você desenvolverá uma estratégia de experiência de usuário para qualquer negócio que deseja melhorar, utilizando várias ferramentas de design de serviços.
Projetos de alunos do curso
Para quem é este curso online?
A empreendedores e a todos aqueles que desejam se especializar em service design, UX e pesquisa de usuário.
Requisitos e materiais
Para realizar este curso, você precisará de um computador com um programa para apresentar seu projeto, como Powerpoint, Keynotes ou Google Slides, e depois fará uma apresentação em PDF. Você também precisará de uma câmera, que pode ser a do seu smartphone, além de notas adesivas e marcadores.
Avaliações
Gabriela Salinas
Um curso de Gabriela Salinas
Gabriela Salinas é designer de serviços com mais de 10 anos de experiência liderando equipes e projetos estratégicos em diversos setores como finanças, seguros, beleza, bebidas, educação e inovação social. Ela cofundou e dirigiu durante quatro anos a Service Design México, uma instituição dedicada à formação em design de serviços, bem como a Frontstage Conference, a primeira conferência sobre o assunto no México.
Anteriormente, trabalhou como Diretora de Design na corretora GBM e como designer de serviços no BBVA e Idea Couture. Também colabora com a Service Design Network integrando a equipe organizadora da Service Design Global Conference 2020 & 2021, é cofundadora da SDN Chapter MTY e membro do Conselho Técnico do Mestrado em Design Estratégico da IBERO.
Conteúdo
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U1
Introdução
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Apresentação
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Influências
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U2
Por que projetar serviços?
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A metodologia
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Como projetar um serviço
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Conceitos-chave de design de serviço
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Diferenças com outras metodologias
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U3
Análise do estado atual do serviço
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Avalie o serviço
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Entenda as partes interessadas
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Entenda os usuários
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Diagramar a experiência
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U4
Melhor design de serviço
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Elaborar melhorias de serviço
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Crie o plano de sua ideia
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Melhorias no serviço de protótipo
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PF
Projeto final
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Introdução ao design de serviço
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O que esperar de um curso da Domestika
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Aprenda no seu ritmo
Aproveite para aprender desde casa, sem um horário fixo e no seu ritmo. É você quem define sua disponibilidade.
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Aprenda com os melhores profissionais
Aprenda métodos e técnicas fundamentais com os melhores profissionais do setor criativo.
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Conheça os maiores especialistas
Cada professor compartilha seus conhecimentos com entusiasmo e explicações claras, oferecendo uma perspectiva profissional em cada aula.
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Certificados
PlusSe você for um membro Plus, obtenha um certificado personalizado assinado pelo professor de cada curso que concluir. Compartilhe-o em seu portfólio, mídia social ou onde quiser.
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Sente-se na primeira fila
Com vídeos da melhor qualidade, você não perderá nenhum detalhe! Graças ao acesso ilimitado, você pode assistir às aulas todas as vezes que precisar para aperfeiçoar sua técnica.
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Compartilhe conhecimentos e ideias
Pergunte, peça opiniões e ofereça soluções. Compartilhe sua experiência de aprendizagem com outros alunos da comunidade tão criativos como você.
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Conecte-se a uma comunidade criativa global
Esta comunidade acolhe milhões de pessoas do mundo todo, curiosas e apaixonadas por descobrir e expressar sua criatividade.
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Assista a cursos produzidos de maneira profissional
A Domestika seleciona cuidadosamente seus professores e produz cada curso internamente para garantir uma experiência de aprendizagem online excelente.
Perguntas frequentes
Os cursos da Domestika são aulas online que lhe permitem aprender uma série de ferramentas e habilidades para realizar um projeto concreto. Cada etapa do projeto combina vídeos e textos, além de instruções complementares. Os cursos também oferecem a oportunidade de compartilhar seus próprios projetos com outros usuários e com o professor, criando assim uma comunidade em torno do curso.
Os cursos são 100% online, portanto, assim que são publicados, os cursos começam e terminam quando você quiser. Você determina o ritmo da aula. É possível voltar para ver o que lhe interessa, pular o que você já sabe, fazer perguntas, resolver dúvidas, compartilhar seus projetos e muito mais.
Os cursos são divididos em diferentes unidades, cada uma inclui aulas, textos explicativos, tarefas e práticas para completar seu projeto passo a passo, recursos e documentos complementares. Você também terá acesso a um fórum exclusivo no qual poderá interagir com todos os alunos do curso e o professor, bem como compartilhar seus trabalhos e o projeto que realizar, criando uma comunidade em torno do curso.
Você pode resgatar um curso que recebeu de presente acessando página de resgate e inserindo o código de presente.
andylartejeda05
Una gran manera para saber más sobre el Service Design
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mportanova08
Creo que es una gran manera de iniciar en el service design. Explicaciones super claras y herramientas amigables que permiten a uno avanzar con la investigación de manera segura.
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garraismo
¡Genial introducción al Service Design!
Creo que el UX Design tiene todo el foco de atención y muchas veces lo que necesita un negocio es un service design y no un UX design, o se puede complementar uno con el otro.
Gabriela es muy clara y excelente para compartir su conocimiento. Además las herramientas que comparte en el curso son súper útiles y claras.
Sin duda voy a implementar este conocimiento en mi trabajo diario.
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sofiaurrutiaa
É um curso curso, mas prático e super didático. Recomendo muito!
susanaparra09
Es un curso que va directo al punto. Muy bueno
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