Introdução ao service design: melhore a experiência do usuário

Introdução ao design de serviço

“Chegamos ao final do curso, muito obrigado por se juntar a mim! Espero que com todas as ferramentas que passei para você, você se sinta pronto para iniciar seu próprio caminho no design de serviços. Antes de me despedir, gostaria de recapitular os passos a seguir para o seu projeto final. Primeiro você deve escolher uma marca com a qual deseja trabalhar, seja a empresa onde trabalha, seu próprio negócio ou uma marca global. Recomendo que escolha um projeto que conheça e que tenha uma forte componente de atendimento, seja atendimento em loja física, algum atendimento domiciliar, suporte telefônico, ou alguma interação com funcionários. Para enriquecer o projeto, considere uma empresa que possui diversos serviços, tanto digitais quanto físicos. Você terá que implementar cada uma das ferramentas explicadas ao longo das lições, começando com a avaliação do serviço atual.

Então é hora de entender melhor os problemas mais dolorosos, para isso, lembre-se de entender a perspectiva tanto dos stakeholders, quanto dos usuários. Agora que você fez sua pesquisa e conversou com bastante gente, é hora de você baixar as informações em um diagrama da experiência, para que você possa identificar os pontos sobre os quais irá propor soluções. Através de uma sessão de ideação você pode criar melhorias para o serviço. Eu recomendo que você não faça isso sozinho, para que você possa gerar um grande número de ideias. Quando você tiver seu diagrama, certifique-se de que sua ideia seja compreendida e que possa funcionar tanto no palco quanto nos bastidores. Por fim, recomendo que você compartilhe seu protótipo com usuários reais para obter feedback e continuar repetindo a ideia antes de lançá-la. E é isso do meu lado. Minha última recomendação é que você participe do fórum, estarei lá, na medida do possível, para ajudá-lo e dar meu feedback. É também uma excelente oportunidade para trocar pontos de vista com uma grande comunidade internacional interessada no mesmo que você, não hesite em fazer parte! Até logo. ”

Transcrição parcial do vídeo

“Projeto final Chegamos ao final do curso. Espero que tenham gostado do conteúdo. Estou muito grato pelo seu interesse no mundo do design de serviços e espero ter apoiado seu crescimento pessoal e profissional. A seguir, darei algumas recomendações finais para você realizar seu projeto com sucesso. Primeiro, você deve escolher uma marca com a qual deseja trabalhar, seja a empresa onde você trabalha, seu próprio negócio ou uma marca global. Eu recomendo que você escolha um projeto que você conheça e que tem uma forte componente de serviço, seja atenção em uma loja física, algum atendimento do...”

Esta transcrição é gerada automaticamente, portanto pode conter erros.

Resumo do curso: Introdução ao service design: melhore a experiência do usuário

• Nível: Iniciante
• 99% avaliações positivas (81)
• 2698 alunos
• 4 unidades
• 13 aulas (1h 15m)
• 7 downloads

• Categoria

  Design, Marketing e Negócios

• Áreas

  Branding e Identidade, Consultoria criativa, Design digital, Design interativo, Gestão de design, Marketing