O que é e-commerce e como ter sucesso online em seu negócio?

Conheça as características do comércio eletrônico e o que é preciso para construir um negócio online de sucesso

E-commerce, ou comércio eletrônico, é como chamamos qualquer transação virtual, realizada através de um dispositivo com acesso a internet, como celulares e computadores. O termo, no entanto, também abrange outras atividades, como Internet Banking e gateways de pagamento (o PayPal talvez seja o exemplo mais conhecido).

Desde a primeira compra online, em 1994, o mercado cresceu muito. Em menos de uma década, a força de trabalho do setor aumentou em 80%. A estimativa é de que nos Estados Unidos, daqui a cinco anos, pelo menos 450 mil pessoas trabalhem na área e, até 2045, 95% das vendas sejam eletrônicas.

Se tinha alguma dúvida quanto a necessidade de digitalizar os processos de venda e atendimento ao cliente de seu negócio, os números do parágrafo anterior são um ótimo termômetro. Quer saber como viabilizar seu próprio e-commerce e aumentar suas chances de sucesso online? Respondemos na continuação do texto.

Conhecer o mercado

O primeiro passo é conhecer o mercado. Afinal, como a máxima prega, "conhecimento é poder".

Eis algumas das informações essenciais sobre e-commerce:

- Nos Estados Unidos, cerca de 80% dos usuários de internet realizam ao menos uma compra online ao ano.
- O principal motivo para estas compras é a praticidade, pois não dependem de horários e datas.
- Aproximadamente 43% dos acessos de e-commerce são provenientes de buscas orgânicas no Google.
- 75% dos consumidores abandonam uma compra quando o site demora muito para carregar.
- 51% dos consumidores compram pelo celular.
- 93% dos consumidores acredita que o visual do site é decisivo na hora da compra.
- O Facebook ainda tem muita força: 85% das compras via rede social são realizadas nele.
- Ser ativo nas redes sociais, inclusive, aumenta em 32% as conversões de venda.
- Atenda bem e tenha uma política de troca justa: mais da metade de quem compra online se importa - e muito - com as avaliações de outros clientes.
- Ao receber frete grátis, o cliente tende a gastar mais.

Classificação

Uma maneira de classificar os tipos de e-commerce é segundo as relações envolvidas. As mais comuns:

- B2B (Business to Business): empresas que tem como clientes outras empresas. Exemplo: Monday.

- B2C (Business to Consumer): empresas que vendem diretamente para o consumidor final. Exemplo: Lojas Americanas.

- C2B (Consumer to Business): o consumidor oferece seu produto para a empresa. Exemplo: Freelancer.

- C2C (Consumer to Consumer): empresas que intermedeiam as vendas entre consumidores. Exemplo: Mercado Livre.

Como idealizar um e-commerce em 3 passos

1. Conceito

Você já sabe a área em que planeja atuar? Se a resposta é não, preste atenção ao comportamento das pessoas que conhece ou planeja ter como clientes: quais são suas necessidades e hábitos, inclusive de consumo. O essencial é identificar um problema a ser resolvido.

Se o seu negócio nascer desta premissa, terá grandes chances de ser bem-sucedido, pois terá um norte e uma missão.

2. Análise

Após a ideia inicial, será preciso analisá-la profundamente. Visualize todos cenários e pergunte-se: o seu produto é inovador ou é uma versão melhorada de algo existente? Quais serão os principais concorrentes e no que você se diferencia deles? Existe espaço ou demanda no mercado? Para evitar surpresas desagradáveis, também é importante listar os possíveis contratempos.

3. Ação

Agora, na fase final, tudo começa a se concretizar: o naming, a escolha do servidor e o web design, a busca da identidade visual, a divulgação, o packaging... Além, claro, de todos os procedimentos legais.

A importância da segurança

Por último, ressaltamos um item que costuma ser decisivo para o sucesso ou fracasso de um e-commerce: o sistema de cobrança. Caso se sintam desprotegidos, os clientes não comprarão.

Há três opções: o seamless, que funciona no próprio site do e-commerce; o indireto, em que o cliente é direcionado para o site de um intermediador que realiza a cobrança; os gateways de pagamento, como o PayPal, que finalizam o pedido sem que o cliente precise deixar o seu site.

Caso opte pela primeira opção, invista em certificados de segurança. Afinal, qualquer vazamento ou uso indevido dos dados pessoais e bancários do cliente será responsabilidade sua.

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