O que faz um community manager?

Profissionais de comunicação digital explicam o que faz um community manager e o que é necessário para ser um

Já faz alguns anos que a profissão de community manager se tornou popular, e o termo já quase não soa estranho a ninguém. Porém, ainda são muitas as pessoas que não sabem o que faz um community manager de uma marca e quais os passos a seguir para se tornar um profissional deste meio.

Conversamos com três profissionais da comunicação digital, a estrategista criativa sênior Ana Marín (@anamarinen), a consultora em comunicação e estrategista de redes sociais Núria Mañé (@nuriacomunica) e o diretor de search marketing e redes sociais da Neo Ogilvy Espanha, Foncho Ramírez (@cholutions), sobre a profissão de community manager para que nos ajudem a conhecê-la a partir da vivência deles na área.

Qual é a função de um community manager?

Um community manager é os olhos e ouvidos de uma marca no contexto digital. É quem se encarrega de administrar as comunidades online de uma marca, empresa, projeto ou inclusive uma marca pessoal. As suas funções, entretanto, são muitas e variadas. Núria Mañé destaca que as tarefas mais relevantes são a análise de tendências e de concorrentes, a escuta e o monitoramento, a proposta e a implantação de ações, o planejamento de conteúdo, a criação de relatórios, entre outras. A esta lista, Ana Marín acrescenta também as funções de resolver dúvidas, direcionar reclamações, detectar oportunidades de branding e de melhoria do serviço.

Para Foncho Ramírez, as principais atribuições de um community manager se resumem à curadoria de conteúdo que se vai gerando diariamente nos meios de comunicação para que sejam relevantes para a marca e o público. A comunicação do community manager com o público deve ser clara e direta, já o seu objetivo final é melhorar as vendas da marca.

Quais ferramentas básicas que um community manager deve dominar?

É indiscutível que um community manager deve estar familiarizado com o uso e a linguagem da internet, transitando com facilidade nos meios digitais. Porém, se pensarmos de forma específica, um profissional deste mercado deve saber trabalhar com softwares de análise e monitoramento de resultados, ferramentas básicas de design e criação de conteúdos e ferramentas de gestão de redes sociais.

“As ferramentas concretas devem ser escolhidas em cada caso, já que dependem das necessidades e orçamento de cada cliente ou empresa. Existem ferramentas pagas e gratuitas, mas estas últimas são muito instáveis. No final, o melhor recurso é a própria pessoa. Embora as ferramentas ajudem a concluir o trabalho, aconselho não depender 100% delas”, defende Núria Mañé.

O que preciso saber para ser community manager?

Mais do que saber, ou estudar – que também ajuda -, há que buscar constantemente o aprendizado, já que as plataformas sociais mudam com frequência. Para ser um bom community manager, é necessário ter boas habilidades comunicativas, muita intuição e grande empatia pelo público.

Além disso, os três profissionais que entrevistamos concordam que é essencial conhecer o segmento de atuação da marca em que vão trabalhar. “Quanto mais apaixonado se é por uma área, melhores resultados e interação conseguirá com seu público”, pontua Ramírez.

“Sempre passei muito tempo nas redes sociais. Construir canais com uma boa reputação e visibilidade fez com que me recrutassem em uma agência multinacional há muitos anos”, conta Ana Marín quando questionada sobre sua experiência.

Quais qualidades deve ter um community manager?

Além das habilidades em redação e uma ortografia impecável, deve se destacar pela capacidade de trabalho em equipe e a atenção ao cliente, de acordo com Foncho Ramírez. Já Núria Mañé enumera proatividade, curiosidade, comunicação, análise, reflexão, criatividade, empatia, aprendizagem, visão ou mediação como algumas da grande lista de características essenciais para se destacar como community manager.

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