UX-design: bepaal de omnichannel-ervaring van gebruikers

UX-design: bepaal de omnichannel-ervaring van gebruikers

“Heel erg bedankt voor het delen van deze tijd met mij. Ik hoop dat je veel van de ervaring hebt genoten en dat je alles wat je hebt geleerd in je werk kunt toepassen. Ik heb een omnichannel gebruikerservaring herontwerp gedaan voor een sneakerproject, maar ik moedig je aan om aan een ander project te werken, zodat je je eigen werk kunt ontwikkelen. Nu gaan we de belangrijkste fasen bekijken die u hebt uitgevoerd. Ik zou graag willen dat u in het kort uitlegt wat u bij elk ervan hebt gedaan en de uitleg begeleidt met een of meer afbeeldingen. Zakelijke vraag Geef eerst de zakelijke vraag of het probleem aan. Transformeer vervolgens de zakelijke vraag naar een menselijke vraag.

Onderzoek Definieer vervolgens met de menselijke vraag die je hebt verkregen de onderzoeksmethoden die je gaat gebruiken. Vervolgens worden de geselecteerde methoden toegepast. Klantreiskaart Analyseer vervolgens de onderzoeksresultaten en maak een customer journey map. Omnichannel-ervaringsmodel Op basis van de resultaten van het onderzoek definieert het ook het omnichannel-ervaringsmodel. Serviceblauwdruk Stel nu de overgangen en samenwerkingen in en maak indien nodig een serviceblauwdruk. KPI en verbeteringen De volgende stap is het bepalen van de KPI's om de resultaten van uw omnichannelstrategie te meten. Geef ten slotte prioriteit aan kansen en verbeteringen om een stappenplan met initiatieven te definiëren. Het is tijd om je afstudeerproject te delen met de gemeenschap door te klikken op "Maak je project aan". Vergeet niet om zowel het eindresultaat als de stappen te delen die ertoe hebben geleid. Ik kijk ernaar uit om je project te zien en je feedback te geven. Hoewel ik om je geduld vraag, zal ik proberen zoveel mogelijk toegang te krijgen tot het forum en wat mijn professionele projecten mij toestaan. Tot slot wil ik je uitnodigen om actief deel te nemen aan het forum, niet alleen om je vorderingen te delen, maar ook om advies te geven en te proberen de gemeenschap te helpen. Tot snel!”

Gedeeltelijke transcriptie van de video

“Allereerst wil ik je bedanken voor het volgen van deze cursus en het vertrouwen in mij. Ik hoop dat het voor jou en voor al je projecten een verrijkende ervaring is geweest. Houd er altijd rekening mee dat zelfs als u het product gebruikt dat u onderzoekt, u bent nooit de gebruiker om te onderzoeken. Leer jezelf kennen zodat je je vooroordelen ontdekt en kunt beheersen. Observeer alles alsof het de eerste keer is dat je het doet. Luister goed naar mensen die vertellen over hun ervaringen. Vergeet niet dat je ontwerpt voor mensen die een doel hebben en dat je ze kunt helpen dit te bereiken. ...”

Deze transcriptie wordt automatisch gegenereerd en er kunnen typefouten in staan.

Samenvatting van de cursus: UX-design: bepaal de omnichannel-ervaring van gebruikers

• Niveau: Beginner
• 100% positieve beoordelingen (6)
• 512 studenten
• 5 didactische onderdelen
• 14 lessen (1u 41m)
• 4 aanvullende bronnen

• Categorie

  Web- en app-ontwerp

• Domeinen

  Digitaal ontwerp, Mobiel ontwerp, UX / UI, Webdesign