Strategie di assistenza clienti sui social network
Un corso di Julio Fernández-Sanguino , Direttore digitale
Impara a gestire account di social network mantenendo una buona relazione con i tuoi utenti
- Spagnolo con sottotitoli in italiano
- 94% valutazioni positive (129)
- 3969 allievi
Impara a gestire account di social network mantenendo una buona relazione con i tuoi utenti
Con l'ingresso dei marchi commerciali sui social network è apparso un nuovo lavoro: quello del community manager; un channel manager che si occupa, come suggerisce il nome, di gestire la community di utenti che frequentano i vari canali digitali del brand.
Per garantire il successo di un brand in quest'area, è fondamentale avere una strategia di customer service ottimale nei social network, in cui si tenga conto di tutti gli scenari di interazione con gli utenti.
In questo corso, Julio Fernández-Sanguino, direttore dei progetti digitali, ti svelerà le chiavi in modo che qualsiasi azienda possa fornire un eccellente servizio clienti sui social network e rendere il proprio marchio un marchio d'amore .
Cosa imparerai in questo corso online?
22 lezioni & 12 download
- 94% valutazioni positive (129)
- 3969 allievi
- 22 lezioni (2h 27m)
- 12 risorse aggiuntive (4 file)
- Online al tuo ritmo
- Disponibile sull'app
- Audio: Spagnolo
- Spagnolo, Inglese, Portoghese, Tedesco, Francese, Italiano, Polacco, Olandese
- Livello: Principiante
- Acceso illimitato per sempre
Qual è il progetto del corso?
Questo corso non ha un progetto finale da utilizzare. Julio ti darà le chiavi da applicare nella strategia del servizio clienti nei social network di qualsiasi tuo progetto.
Progetti di allievi del corso
A chi è rivolto questo corso online?
Chiunque mantenga un qualche tipo di relazione con clienti e utenti attraverso i social network.
Requisiti e materiale
Non è necessaria alcuna esperienza precedente nella gestione dei canali social.
Questo corso sarà utile sia per chi parte da zero, sia per gli account manager che vogliono fornire una maggiore metodologia alla gestione del rapporto con i propri clienti.
Recensioni
Un corso di Julio Fernández-Sanguino
Julio Fernández-Sanguino lavora nell'ambiente digitale dal 2011, realizzando progetti di customer experience con un'attenzione particolare allo sviluppo omnichannel. Attualmente sta lavorando allo sviluppo del business e alla trasformazione digitale per la pluripremiata agenzia di pubblicità Serviceplan.
Il suo salto nel mondo digitale avviene dopo sei anni nel campo della consulenza strategica per aziende come Accenture, Price Waterhouse Cooper e Banco Santander.
Contenuti
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U1
introduzione
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Presentazione
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Il cliente autorizzato
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Servizio clienti in RRSS: definizione, concept e opportunità
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U2
Crea la tua strategia
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Stabilisci i tuoi obiettivi
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Strategia generale: modello di servizio e piattaforme
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Tono e stile
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Classificazione e tipologia delle interrogazioni
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Organizzazione e risorse
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Strategia e flussi di azione
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Protocollo di crisi
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Utensili
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Analisi, rapporti e risultati
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U3
Piattaforme
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Facebook
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Twitter
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Instagram
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Chat
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Piattaforme di revisione
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Comunità di auto-sostegno
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U4
Nuove tendenze
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Chatbot
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App di messaggistica
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U5
Mettere in pratica
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Suggerimenti pratici
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Migliori pratiche
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PF
Progetto finale
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Strategia sociale per l'assistenza ai clienti
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Cosa aspettarsi da un corso Domestika
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Impara al tuo ritmo
Divertiti imparando comodamente da casa e senza orari. Sei tu a decidere quando seguire le lezioni.
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Impara dai migliori professionisti
Impara i metodi e le tecniche più utili insieme ai migliori professionisti del settore creativo.
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Conosci insegnanti di grande esperienza
Ogni insegnante ti trasmetterà le sue conoscenze con passione e spiegazioni chiare, offrendoti una prospettiva professionale in ogni lezione.
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Attestati
PlusSe hai un abbonamento Plus, riceverai un attestato personalizzato firmato dall'insegnante per ogni corso completato. Condividilo sul tuo portfolio, sui social network o dove desideri.
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Siediti in prima fila
Con i nostri video di alta qualità, non ti perderai neanche un dettaglio. Grazie all'accesso illimitato, puoi vedere ogni lezione tutte le volte che vuoi e perfezionare le tue abilità.
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Condividi conoscenze e idee
Fai domande, chiedi pareri e offri soluzioni. Condividi la tua esperienza di apprendimento con gli altri allievi della community appassionati di creatività.
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Interagisci con una community creativa globale
La community di Domestika è composta da milioni di utenti di tutto il mondo: persone curiose, piene di voglia di esplorare ed esprimere la propria creatività.
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Segui corsi prodotti da veri professionisti
Domestika seleziona gli insegnanti con cura e produce ogni corso internamente, per garantirti un'esperienza di apprendimento online di eccellente qualità.
Domande frequenti
I corsi di Domestika sono lezioni online che consentono di imparare una serie di strumenti e abilità per realizzare un progetto concreto. Ogni fase del progetto prevede l'uso di video, testi e materiali didattici complementari. I corsi offrono inoltre l'opportunità di condividere i propri progetti con altri utenti e con l'insegnante, generando così una community intorno al corso.
I corsi sono completamente online: una volta pubblicati potrai iniziarli e portarli a termine quando preferisci. Decidi tu a quale ritmo seguire le lezioni. Potrai rivedere ciò che ti interessa, saltare cose che già conosci, fare domande, risolvere dubbi, condividere i tuoi progetti e molto altro.
I corsi si suddividono in diverse unità. Ciascuna contiene lezioni, testi esplicativi, compiti e prove pratiche per portare a termine il tuo progetto passo dopo passo, oltre a risorse e documenti aggiuntivi. Avrai inoltre accesso a un forum esclusivo dove interagire con tutti gli allievi del corso e con l'insegnante. Qui potrai anche condividere i tuoi lavori e il progetto finale, contribuendo a creare una community incentrata sul corso.
Puoi ottenere l'accesso al corso che ti hanno regalato visitando la pagina di riscatto della gift card, dove potrai inserire il codice che ti hanno inviato.
teofilocorrea
Es un curso interesante en su primera parte.
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resendiz.aaron
Excelente curso. Muy recomendado.
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jaramirez791
es un cursos bien explicado, con buenos recursos. Brinda buena información ya que nos ayuda a definir nuestra propia herramienta para dar una excelente atención al cliente
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yulydanielavas
Nos brinda varia información para poder tener una buena atención al cliente por medio de las redes sociales y así mismo nosotros saber como crear nuestra base para tener una mejor atención y presentación sobre la empresa que representamos
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naccaveronica
ottimo