Introduzione al service design: migliora la user experience
Un corso di Gabriela SalinasService designer
Un corso di Gabriela Salinas, Service designer
Metti il tuo cliente al centro del tuo business considerando sempre le sue necessità e imparando a progettare un servizio impeccabile dall’inizio alla fine
Se vuoi che il tuo cliente si senta speciale e voglia tornare ogni volta per saperne di più, Gabriela Salinas, service designer, ti aiuterà a sviluppare la strategia perfetta affinché il tuo consumatore abbia un'esperienza eccellente. Secondo lei, le aziende incentrate sulle persone non solo danno una migliore impressione del brand, ma cambiano anche la vita dei loro acquirenti.
In questo corso imparerai una metodologia semplice per progettare i tuoi servizi di qualità, che includono sia una user experience completa, sia i punti di contatto fisici e digitali.
Cosa imparerai in questo corso online?
13 lezioni & 18 download
La metodologia
5 minuti, 17 secondi
Come progettare un servizio
3 minuti, 18 secondi
Concetti chiave della progettazione dei servizi
2 minuti, 52 secondi
Differenze con altre metodologie
2 minuti, 34 secondi
Valuta il servizio
5 minuti, 10 secondi
Comprendere le parti interessate
6 minuti, 27 secondi
Cosa include questo corso?
Inizierai questo corso incontrando Gabriela Salinas, che ti parlerà della sua carriera professionale e di come è arrivata a dedicarsi al service design, nonché delle sue fonti di ispirazione. Ti aiuterà a capire l'importanza di avere buoni servizi e come progettarli.
Scoprirai quindi i criteri per valutare se la qualità di un servizio è buona o cattiva e identificherai i principali attori che influenzano questo processo. Imparerai le basi della progettazione dei servizi, a partire da un'introduzione alla metodologia, agli strumenti e ai concetti chiave.
Successivamente, Gabriela ti svelerà le varie tecniche per comprendere gli utenti e visualizzare la loro esperienza dall'inizio alla fine. Questo ti aiuterà a individuare i punti deboli da migliorare attraverso una ricerca sui consumatori e che risolverai con la tua strategia UX.
Per continuare, imparerai modi creativi per generare idee, con l'obiettivo di migliorare i tuoi servizi, e le tradurrai in un diagramma per mostrare il percorso completo del cliente. Questo diagramma ti aiuterà a individuare i punti più importanti del tuo servizio.
Nell'ultima unità, farai un prototipo del tuo progetto per dimostrare come funzionerà il tuo servizio in modo che tu possa usarlo per comunicare la tua idea e strategia. Alla fine del corso, avrai in mano tutte le chiavi per mantenere un'attività apprezzata dai suoi utenti.
Qual è il progetto del corso?
Svilupperai una strategia di user experience per qualsiasi attività commerciale che desideri migliorare, utilizzando vari strumenti di progettazione dei servizi.
Progetti di allievi del corso
A chi è rivolto questo corso online?
Questo corso è rivolto a imprenditori e a tutti coloro che desiderano specializzarsi in progettazione di servizi, UX e ricerca utenti.
Requisiti e materiale
Per questo corso avrai bisogno di un programma per presentare il tuo progetto come Powerpoint, Keynotes o Google Slides, per poi trasformarlo in PDF.
Avrai anche bisogno di una fotocamera, anche quella del tuo smartphone, oltre a post-it e pennarelli.
Recensioni
- 24 giorni fa
Gabriela explica muy bien que es el Service Desing, muchas empresas piensan que sus beneficios dependen de campañas o fuerza de ventas y no se detienen a pensar en como es su servicio, curso 10/10 para adentrarse.
- julieta_tendlerPLUS9 mesi fa
de mucha utilidad! aunque por momentos lo senti algo superficial y de poca profundidad, pero da un buen panorama
- 9 mesi fa
Para ser un curso inicial explica y aborda muy bien los temas
- 9 mesi fa
muy bueno y los materiales son útiles
- un anno fa
Para un primer acercamiento a la profesión es muy ideal, y ayuda que sea de fácil seguimiento y con recursos muy interesantes a posterior
Attualmente è consulente per marchi come Volvo, Coca-Cola, L'Oréal, Saba, Koltin e Vesta, tra gli altri, e sviluppa due progetti indipendenti: desiiiiign, una piattaforma educativa di design strategico, e Hybrid Personas, un’iniziativa che combina ricerca qualitativa e IA per accelerare il discovery nelle startup.
Gabriela ha fondato Service Design Mexico e Frontstage Conference, iniziative che hanno promosso la pratica del service design in America Latina. È inoltre esperta nella creazione di team e ha insegnato a oltre 3.000 studenti presso CENTRO, IBERO, LABASAD e Domestika. Ha un master in Innovazione Aziendale e una specializzazione in Futures Design.
Contenuti
- U1
introduzione
- Presentazione
- Influssi
- U2
Perché servizi di progettazione?
- La metodologia
- Come progettare un servizio
- Concetti chiave della progettazione dei servizi
- Differenze con altre metodologie
- U3
Analisi dello stato attuale del servizio
- Valuta il servizio
- Comprendere le parti interessate
- Capire gli utenti
- Diagramma l'esperienza
- U4
Migliore progettazione del servizio
- Elabora miglioramenti del servizio
- Crea il progetto della tua idea
- Miglioramenti del servizio di prototipo
- PF
Progetto finale
- Introduzione alla progettazione dei servizi
Cosa aspettarsi da un corso Domestika
Impara al tuo ritmo
Divertiti imparando comodamente da casa e senza orari. Sei tu a decidere quando seguire le lezioni.
Impara dai migliori professionisti
Impara i metodi e le tecniche più utili insieme ai migliori professionisti del settore creativo.
Conosci insegnanti di grande esperienza
Ogni insegnante ti trasmetterà le sue conoscenze con passione e spiegazioni chiare, offrendoti una prospettiva professionale in ogni lezione.
Attestati
PLUSSe hai un abbonamento Plus, riceverai un attestato personalizzato firmato dall'insegnante per ogni corso completato. Condividilo sul tuo portfolio, sui social network o dove desideri.
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Fai domande, chiedi pareri e offri soluzioni. Condividi la tua esperienza di apprendimento con gli altri allievi della community appassionati di creatività.
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La community di Domestika è composta da milioni di utenti di tutto il mondo: persone curiose, piene di voglia di esplorare ed esprimere la propria creatività.
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Domestika seleziona gli insegnanti con cura e produce ogni corso internamente, per garantirti un'esperienza di apprendimento online di eccellente qualità.
Domande frequenti
Il service design è una disciplina che mira a migliorare l’esperienza dell’utente ottimizzando processi, punti di contatto e relazioni tra tutti gli attori coinvolti in un servizio, per creare esperienze più soddisfacenti ed efficienti.
Questo corso è di livello intermedio, ideale per chi ha già conoscenze base di design, UX o settori affini e vuole approfondire metodologie e strumenti specializzati nel service design.
Imparerai ad analizzare le esperienze utente, usare strumenti come blueprint e journey map, prototipare servizi, valutare la qualità, individuare gli attori chiave e applicare metodologie per innovare e migliorare processi di servizi reali.
Ti servono solo conoscenze base di design o UX e voglia di imparare metodologie pratiche. Non servono software o strumenti specifici, anche se è consigliabile avere qualche esperienza nella ricerca utenti.
Il corso copre strumenti come service blueprint, journey map, mappa degli stakeholder, prototipazione, e metodologie come design thinking, UX e design strategico, focalizzati su analisi, ideazione e miglioramento dei servizi.
Il service design si concentra sull’esperienza globale dell’utente in tutti i punti di contatto, includendo processi e relazioni, mentre l’UX design si focalizza sul digitale e il design grafico sugli aspetti visivi.
Sì, imparerai a costruire, interpretare e usare diagrammi blueprint per visualizzare i percorsi degli utenti, individuare opportunità di miglioramento e ottimizzare processi interni ed esterni dei servizi.