Introducción al service design: mejora la experiencia del usuario

Resumen

“En esta lección aprenderás una serie de técnicas creativas para generar ideas de cómo mejorar tu servicio. Estas técnicas te servirán para realizar talleres co-creativos con clientes o tu equipo de trabajo.”

En esta videolección, Gabriela Salinas aborda el tema: Idear mejoras en el servicio, que forma parte del curso online de Domestika: Introducción al service design: mejora la experiencia del usuario. Pon a tu cliente en el centro de tu negocio y aprende a diseñar un servicio impecable de principio a fin teniendo en cuenta sus necesidades.

Transcripción parcial del vídeo

“Idear mejoras en el servicio En esta lección te enseñaré técnicas creativas para generar ideas para mejorar tu servicio. Ya que entendiste a profundidad a los usuarios, al servicio y todos los puntos de dolor que identificaste en el journey map, ahora sí es momento de pasar a la solución. Recuerda que siguiendo el proceso del doble diamante, en este momento nos volvemos a abrir para explorar todas las posibles ideas y eventualmente seleccionar solo una, que es la que llevaremos a prototipar. En este paso es importante que te enfoques primero en generar una amplia cantidad de ideas antes que...”

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Resumen del curso: Introducción al service design: mejora la experiencia del usuario

• Nivel: Iniciación
• 99% valoraciones positivas (82)
• 2738 estudiantes
• 4 unidades didácticas
• 13 lecciones (1h 15m)
• 7 recursos adicionales

• Categoría

  Diseño, Marketing y Negocios

• Áreas

  Branding e Identidad, Consultoría creativa, Diseño digital, Diseño interactivo, Gestión del diseño, Marketing