Introducción al service design: mejora la experiencia del usuario

Introducción al Service Design

“Hemos llegado al final del curso, ¡muchas gracias por haberme acompañado! Espero que con todas las herramientas que te transmití, te sientas preparado para comenzar tu propio camino en el diseño de servicios. Antes de despedirme, me gustaría recapitular los pasos a seguir de cara a tu proyecto final. Primero debes elegir una marca con la cual quieras trabajar, ya sea la empresa donde trabajas, tu emprendimiento propio o una marca global. Te recomiendo que elijas un proyecto que conozcas y que tenga un fuerte componente de servicio, ya sea la atención en una tienda física, algún servicio a domicilio, el soporte telefónico, o alguna interacción con miembros del staff. Para enriquecer el proyecto, considera una empresa que tenga diversos servicios, tanto digitales como físicos. Deberás ir implementando cada una de las herramientas explicadas a lo largo de las lecciones, comenzando con la evaluación del servicio actual.

Después es momento de entender mejor los problemas más dolorosos, para esto recuerda entender la perspectiva tanto de los stakeholders, así como de los usuarios. Ya que has investigado y hablado con suficientes personas, es momento de que bajes la información en un diagrama de la experiencia, para que identifiques los puntos sobre los cuales propondrás soluciones. Mediante una sesión de ideación podrás crear mejoras para el servicio. Te recomiendo que esto no lo hagas solo, para que puedas generar una amplia cantidad de ideas. Cuando tengas tu diagrama, asegúrate de que tu idea se entienda y que pueda funcionar tanto en el frontstage como en el backstage. Por último, te recomiendo que compartas tu prototipo con usuarios reales para recibir retroalimentación y que puedas continuar iterando la idea antes de lanzarla. Y eso es todo por mi parte. Mi última recomendación es que participes del foro, ahí estaré, en la medida de lo posible, para asistirte y darte mi retroalimentación. También es una oportunidad maravillosa para intercambiar puntos de vista con una gran comunidad internacional interesada en lo mismo que tú, ¡no dudes en formar parte! Hasta luego. ”

Transcripción parcial del vídeo

“Proyecto final Hemos llegado al final del curso. Espero que hayas disfrutado del contenido. Estoy muy agradecida por tu interés en el mundo del diseño de servicios y espero con mucho gusto haber apoyado tu crecimiento personal y profesional. A continuación, te daré algunas recomendaciones finales para que realices tu proyecto con éxito. Primero, debes elegir una marca con la que quieras trabajar, ya sea la empresa donde trabajas, tu emprendimiento propio o una marca global. Te recomiendo que elijas un proyecto que conozcas y que tenga un fuerte componente de servicio, ya sea la atención en ...”

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Resumen del curso: Introducción al service design: mejora la experiencia del usuario

• Nivel: Iniciación
• 99% valoraciones positivas (82)
• 2738 estudiantes
• 4 unidades didácticas
• 13 lecciones (1h 15m)
• 7 recursos adicionales

• Categoría

  Diseño, Marketing y Negocios

• Áreas

  Branding e Identidad, Consultoría creativa, Diseño digital, Diseño interactivo, Gestión del diseño, Marketing